來介紹一下售后寶是怎么幫助我們工作的。

一、安裝步驟

1、首先你要是一個釘釘團隊的管理員，如果是新建的釘釘團隊的話，需要至少6個人才能使用，通過釘釘的應用市場找到售后寶

2、按照授權過程，把這個應用添加到釘釘中，需要注意，給哪些部門開通這個應用就選擇通訊錄中的哪個部門。

3、安裝完成后就可以

二、功能介紹

1、因為這是個管理應用所以釘釘端基本上是日常的處理，如果需要應用的方便還需要到PC版中去配置，一般來講要在系統設置中添加使用用戶、客戶類型、產品類型、備件、收費標準，以及一些自定義字段這些基礎設置才更符合企業自己的需求。

2、新建工單并分配，系統配置好了之后就可以新建工單并分配了，從新建工單中選擇客戶(客戶可以Excel導入)，或者新建工單時直接新建客戶和產品，分配工單時，可以按照地圖派單，這樣你就可以派給最近的服務人員，也可以從釘釘通訊錄中選擇用戶派單(記得先把用戶加到上一步提到的服務人員組里面)

3、工單創建完成后，負責人會在釘釘端收到通知，查看工單，選擇是否接受，完成工單后可以通過手機拍照和填寫回執及結算信息

4、服務人員完成工作后，工單管理員都會收到通知，如果涉及到費用結算和客戶回訪，可以在Web端管理結算信息和回訪信息

5、一般來說，團隊負責人和工單管理員要統計服務團隊的績效，售后寶系統內置了經營分析、工單分析、人員分析圖表，可以查看時間段內的服務數據統計。維度還是挺多的，有按時間的篩選，可以看每個人的滿意度、工單、收入等等

6、備件管理、服務費用管理等系統設置(可以在系統設置中維護服務收費、備件價格等)，有問題可以在他們的產品介紹中找到聯系方式

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