中國電信三種速率寬帶，20Mbps、50Mbps、100Mbps，不同資費不同速率，玉門油田生活基地光網寬帶用戶日常使用中所遇見的問題解答：

問：為什么我家的光纖寬帶怎么老是掉線？

答：無線路由器設置連接方式由默認的“按需連接”，改為“自動連接”，就不會發生掉線現象了。

問：為什么我家的電視網絡機頂盒看電視時為什么經常卡？

答：自己購買的網絡電視機頂盒，是通過一些視頻軟件在收看網絡電視節目，如：芒果、騰訊視頻、PPTV、搜狐視頻、風行、土豆、愛奇藝、貓抓視頻等，高峰期時，節目源受限于視頻軟件服務器的出口容量，很容易引起卡、轉圈的現象，這種現象與寬帶的網速無關。更換片源服務器會有改善，或者使用中國電信網絡電視機頂盒就不存在卡、轉圈的現象。

問：為什么我家的光網寬帶下載時的速率不如有的人家（如鄰居家）的那么快？

答：有可能你家辦理的是20Mbps的寬帶，而有的人辦理的是50Mbps或者100Mbps的寬帶，所以存在速率差異。當然，玉20Mbps的光網寬帶也是很快的，瀏覽網頁、在線視頻、日常下載也是足夠的。

問：為什么我家改完光網后，wifi網速依舊特別慢？

答：無線信號本身在發射時就會有一定的損耗和衰減，讓實際的網速打折扣，例如：中國電信光貓的出口速率實測100Mbps，連接無線路由器，速率只能達到60-80Mbps，還有很多因素也制約了寬帶速率，如無線路由器質量、發射功率、與光貓的連接線質量、安放位置不當等都會造成家中wifi網絡網速慢的現象。

問：上網時的網速和電腦、手機有關系嗎？

答：肯定有關系的，如果電腦或者手機終端配置較低，同時打開多個應用程序，就變成小馬拉大車的現象，雖然電信提供的網速足夠，但終端無法及時處理，感覺網速就是慢的。

現在很多家庭中都在使用無線路由器，現將無線路由器使用中需要注意的事項與大家分享，希望能為油田寬帶用戶提供幫助。

1.  無線路由器品牌的選擇

常見家用無線路由器品牌：Tp-link，水星、華為、小米、騰達。家用一般選擇300M或者450M就可以了。

2.無線路由器與電信光貓的連接

無線路由器與電信光貓是用網線進行連接，網線選擇普通的網線即可，有的無線路由器自帶的網線（比普通網線線徑要細）不建議使用，會影響到網速。

3.無線路由器的安裝位置

無線信號在越空曠的區域覆蓋的范圍越大，建議將無線路由器安置在客廳，這樣距離各個房間的距離都比較均勻，家中的無線信號質量會提升，如果安置在書房的角落，會影響其他房間無線信號的質量，間接影響網速。

4.無線路由器的設置及日常使用習慣

①  wifi密碼設置采用字母+數字的方式，防止盜用。

②  連接方式由“按需連接”改為“自動連接”，避免掉線現象。

③  無線路由器的名稱（SSID）更改為自己所熟悉的名稱，以防連接到別人家的wifi信號造成網速變慢的感知。

④  手機連接wifi時，建議不使用“wifi萬能鑰匙”連接，可通過手機“設置”連接，防止自己的wifi密碼被盜用。

用戶家中的寬帶如果出現故障，建議用戶自己先進行簡單的判斷，首先根據“光貓”的狀態指示燈就可以判斷出電信的網絡是否正常。

“光貓”指示燈狀態正常（第一個燈常亮）：

1.建議檢查無線路由器是否正確連接。

2.重新啟動無線路由器。

3.斷開無線路由器與“光貓”的連接，用電腦直接連接“光貓”進行撥號上網。

“光貓”指示燈狀態異常（第一個燈不亮）：

 建議切斷光貓電源重新啟動，2-3分鐘后再觀察指示燈狀態。

通過以上簡單的步驟，如果故障仍未恢復，請撥打電信客服熱線進行申報障礙。