一、上網速度慢

　　原因分析：

　　1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線路傳輸質量低，信號衰耗過大，影響上網速度；
　　2、MODEM長時間運轉不關機，使MODEM芯片過熱。造成其性能不能正常發揮，影響上網速度，特別是MODEM自動撥號的用戶，可能會造成MODEM死機而無法上網。
　　3、設備與電話線和網線之間接觸不良影響用戶上網速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶計算機以太網卡的接口是否接觸良好。
　　4、用戶計算機操作系統故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網速度。用戶計算機的網卡是否運行正常，其驅動程序是否安裝正確，TCP/IP協議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火墻，是否設置代理服務器，是否同時運行在線殺毒軟件等
　　5、用戶的網絡要求與目前所提供的網絡帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來說，我們所提供的速度可以滿足用戶實現本地的高速下載， VOD點播，在線電視直播，在線收音機，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會議等本地網的寬帶接入。但對于遠程的VOD點播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會議等寬帶服務，由于受到遠程傳輸帶寬，服務提供方的接入帶寬，服務器的處理能力的限制，可能達不到用戶所要求的速度，或者無法連接。用戶可以留意撥號軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網速測試監測自己的實際網速。

2、MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，影響其正常工作.
　　3、用戶家中電話分機過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機，則ADSL過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。

　　五、MODEM上線，打不開網頁

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。
　　例： 在MS-DOS狀態下鍵入：ping 192.168.1.1