春節全家都在家，遇到寬帶偶爾出些小問題、看電視卡頓鬧些小脾氣，腫么辦？找運營商客服上門服務？在這個關鍵的時期運營商都全力保障重點區域、隔離醫院了。

所以在這個特殊時期，我們盡量不給運營商找麻煩，讓他們把有限的資源投入到更重要的地方去，其實，有些問題咱自己就可以輕松搞定，學會這些全家都夸你能干。

問題一、寬帶無法上網

1、先檢查是否欠費，如果欠費就補交費，斷電重啟光貓、路由器。

2、檢查光貓，如果閃紅燈，插緊進戶光纖頭（動作要輕柔，那根小細線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽）。紅燈還不滅，保修我們第一時間上門。

3、檢查路由器

確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉后等待幾分鐘進行重啟。

4、終極大招

把所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。

問題二、寬帶網速慢

找準三要素

1、終端（手機、電腦）；

2、網絡（網線、數據、機房、光貓、路由器）；

3、服務器

判斷是哪個環節出問題，也很容易：

●大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。

PS：有些網絡游戲或手機APP上端租用的不是移動的服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇移動服務器版本的游戲。

●家里其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響滴！

●如果所有網頁打開都慢，很大程度上就是網速問題了，建議您調整光貓的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾無線信號，將光貓擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。

如果以上沒有問題，您可以根據預留在您家的服務卡進行問題反饋，我們的裝維師傅會快速上門處理的。

問題三、電視出現無信號

1、首先看機頂盒是否亮綠燈開機；

2、再看機頂盒是否連接好HDMI或AV信號線；

3、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。

請找到電視機的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。

問題四、看電視卡頓、轉圈

1、檢查機頂盒與光貓之間是否為有線接入，若不是，建議通過網線連接機頂盒與光貓。

2、重啟光貓與機頂盒（萬能的重啟）。

如果這些都幫不上你

你也可以打電話給10086

他們一直在線，可以遠程協助你解決問題！