在局域網(wǎng)運(yùn)行過程中，客戶端系統(tǒng)往往會發(fā)生各式各樣奇怪的故障現(xiàn)象，如何快速、有效地排除這些客戶端系統(tǒng)故障，一直是我們這些網(wǎng)絡(luò)管理員必須認(rèn)真面對的“課題”。事實(shí)上，我們只要在平http://www.companysz.com時善于對各類常見網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因、排查思路、解決方法，進(jìn)行針對性總結(jié)，日后這些經(jīng)驗總結(jié)就能在關(guān)鍵時候幫助我們高效解決網(wǎng)絡(luò)故障了?，F(xiàn)在，本文就以排查由網(wǎng)卡驅(qū)動不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障為例，來向各位朋友說明一下平http://www.companysz.com時善于總結(jié)故障的重要性，希望下面的內(nèi)容能讓大家受益。

　　重裝系統(tǒng)，不能上網(wǎng)

　　筆者單位的財務(wù)處，由于工作需要，不能隨意訪問Internet網(wǎng)絡(luò)，以防單位重要財務(wù)信息以及其他隱私信息遭遇非法攻擊;為此，單位領(lǐng)導(dǎo)要求將以前的舊計算機(jī)配給財務(wù)處，用于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的連接，保證財務(wù)處能夠正常訪問內(nèi)網(wǎng)，完成財政集中支付系統(tǒng)訪問任務(wù)。為了保證舊計算機(jī)使用順暢，單位特意請電腦公司對其進(jìn)行了升級，例如更換了容量更大的硬盤，擴(kuò)展了物理內(nèi)存，同時請電腦公司的技術(shù)人員安裝了Windows XP操作系統(tǒng)，并配置好了上網(wǎng)參數(shù);將舊計算機(jī)接入單位內(nèi)網(wǎng)后，筆者發(fā)現(xiàn)它能夠順利地登錄到財政集中支付系統(tǒng)頁面，至此舊計算機(jī)就正式在財務(wù)處“安家落戶”了。

　　近日，財務(wù)處的同事突然給筆者掛來一個電話，說他使用的那臺計算機(jī)由于在運(yùn)行過程中突然死機(jī)，并且不能正常啟動，于是他自行重新安裝了一遍Windows XP操作系統(tǒng)，并配置了上網(wǎng)參數(shù)，可是現(xiàn)在怎么也無法訪問單位的內(nèi)網(wǎng)了，懇請筆者能前去幫忙查詢、解決故障。筆者下意識認(rèn)為這是一個小問題，多半是財務(wù)處的同事沒有正確配置好上網(wǎng)參數(shù)，或者是網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)了松動，造成舊計算機(jī)無法正常連接到單位的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng);于是建議財務(wù)處的同事聯(lián)系一下財政局相關(guān)技術(shù)人員，確認(rèn)一下上網(wǎng)參數(shù)是否發(fā)生變動，要是沒有變動的話，再仔細(xì)檢查一下物理連接線路，相信這樣多半能解決問題?？墒牵瑳]有多長時間，那位同事竟然登門拜訪，說按照筆者的建議進(jìn)行操作，舊計算機(jī)還是不能正常上網(wǎng)，于是特意來邀請筆者到現(xiàn)場去幫忙解決，看來故障現(xiàn)象要比筆者預(yù)想中復(fù)雜多了。

　　現(xiàn)場勘察，了解故障

　　由于舊計算機(jī)系統(tǒng)剛剛重新安裝過，筆者估計問題肯定與網(wǎng)絡(luò)病毒無關(guān)，多半還是網(wǎng)絡(luò)連通性方面的問題。為了判斷舊計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連通性是否正常，筆者打開該系統(tǒng)的運(yùn)行對話框，在其中執(zhí)行ping命令，來測試單位內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)地址無法到達(dá);順手打開目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)窗口，筆者看到該窗口中的接收數(shù)據(jù)包大小為0，發(fā)送數(shù)據(jù)包大小為178，難道問題真的出在網(wǎng)絡(luò)連通性上?

　　為了弄清楚究竟是網(wǎng)絡(luò)線纜的連通性不正常，還是網(wǎng)絡(luò)接口工作狀態(tài)不正常，筆者特意找來專業(yè)的線纜測試儀，對連接舊計算機(jī)與內(nèi)網(wǎng)接口插座的這段網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行了連通性測試，測試表明這條網(wǎng)絡(luò)線纜是通暢的;之后，筆者又將這條網(wǎng)絡(luò)線纜的一端插入到單位內(nèi)網(wǎng)的插座上，另外一端插入到線纜測試儀上，開始測試內(nèi)網(wǎng)插座到內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)之間的線路是否通暢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這段物理線路的連通性也是正常的。

　　在排除完物理線纜的連通性因素后，筆者開始懷疑舊計算機(jī)的網(wǎng)卡接口出現(xiàn)了問題;于是，立即打開該計算機(jī)系統(tǒng)的“開始”菜單，從中依次點(diǎn)選“設(shè)置”/“網(wǎng)絡(luò)連接”命令，在彈出的網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口中，右擊內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，打開內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性設(shè)置對話框，單擊該對話框中的“配置”按鈕，進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的屬性設(shè)置窗口，在該窗口的“常規(guī)”標(biāo)簽頁面中，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是正常的，這說明網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件方面的問題。

　　既然網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件問題，那為什么舊計算機(jī)不能正常上網(wǎng)呢?難道是網(wǎng)絡(luò)配置出錯了?為此，筆者又在內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性對話框中，選中TCP/IP協(xié)議選項，同時單擊“屬性”按鈕，打開TCP/IP協(xié)議屬性對話框，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)參數(shù)配置也是正確的。為了檢驗網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常，筆者準(zhǔn)備使用ping命令測試一下舊計算機(jī)的本地IP地址是否能夠ping通，結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)本地地址也無法ping通，這在網(wǎng)卡硬件狀態(tài)正常的情況下，顯然是不應(yīng)該的;筆者不放心，又將舊計算機(jī)系統(tǒng)切換到DOS命令行狀態(tài)，并在DOS命令行提示符下，執(zhí)行“ipconfig /all”字符串命令，以便嘗試獲得網(wǎng)卡設(shè)備的其他配置信息，結(jié)果讓筆者傻眼了，從系統(tǒng)返回的執(zhí)行結(jié)果中，網(wǎng)卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，這樣的結(jié)果讓筆者下意識認(rèn)為目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備可能已經(jīng)不能正常工作。