通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：

　　1. 網絡電纜已斷開。

　　2. 調制解調器已禁用。

　　3. 調制解調器驅動程序已損壞。

　　4. 計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。

　　5. Winsock 需要得到修復。

　　6. 第三方防火墻軟件阻止了連接。

　　解決方案：

　　要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。

　　步驟 1：確保網絡電纜已連接

　　確保網絡電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。

　　步驟 2：確保網絡適配器已啟用

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。

　　步驟 3：重置調制解調器

　　1. 將從計算機到調制解調器的電纜斷開連接。

　　2. 關閉調制解調器。如果調制解調器沒有電源開關，請切斷調制解調器的電源。

　　3. 等待兩分鐘。

　　4. 打開調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。

　　步驟 4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動程序

　　在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網絡適配器的最新驅動程序。 1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 sysdm.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網絡適配器”。

　　3. 展開“網絡適配器”，然后右鍵單擊網絡適配器的圖標。

　　4. 單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關聯的文件的對話框中，單擊“是”。

　　5. 重新啟動計算機。或者，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。

　　6. 如果 Windows 找到設備但是沒有識別它，您必須為網絡適配器安裝最新的驅動程序。

　　步驟 5：創建新的 DSL 或電纜連接

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 單擊“網絡任務”下的“創建一個新的連接”。當向導啟動后，單擊“下一步”。

　　3. 單擊“連接到 Internet”，然后單擊“下一步”。

　　4. 單擊“手動設置我的連接”，然后單擊“下一步”。

　　5. 選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。

　　6. 執行其余的步驟。使用 Internet 服務提供商 (ISP) 提供的連接信息完成該向導。

　　注意：您可能必須使用您的 ISP 提供的軟件才能創建新的連接。

　　步驟 6：修復 Winsock 和 TCP/IP

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 netsh winsock reset，然后按 Enter 鍵。

　　2. 當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。

　　步驟 7：臨時卸載第三方防火墻

　　某些第三方防火墻軟件（如 ZoneAlarm 和 Norton Personal 防火墻）在運行 Windows XP SP2 的計算機上可能導致 Internet 連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有 CD 或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯系，以獲得關于設置該程序的幫助。

　　注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了Windows XP 防火墻。