無法瀏覽網(wǎng)頁(yè)是上網(wǎng)最常見的故障之一，其具體原因比較復(fù)雜，解決的方法也不盡相同。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，我想就解決這個(gè)問題的思路談點(diǎn)個(gè)人看法：

我的習(xí)慣思路是：先軟再硬后系統(tǒng)，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜，折半查找縮小故障范圍。具體有以下幾個(gè)主要步驟：

第一步：排除偶然的、不可預(yù)見性故障

不管三七二十一，先冷啟動(dòng)電腦及調(diào)制解調(diào)器，排除可能存在的偶發(fā)性、不可預(yù)見性故障，例如軟件沖突、內(nèi)存混亂、ADSL Modem自動(dòng)斷線、IP調(diào)整中的自動(dòng)斷線、設(shè)備休眠等問題。仍不行再打聽別人或別的電腦能否正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，判斷是共性問題還是個(gè)性問題。如果是共性問題，對(duì)因特網(wǎng)就只能由ISP解決，對(duì)局域網(wǎng)則要檢查服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)線路。如果是個(gè)性問題，就可以把視線集中到本網(wǎng)絡(luò)及本機(jī)上來。

第二步：初步確定故障范圍

用命令ping檢查判斷。主要ping以下地址：一是ping 本機(jī)循環(huán)地址(127.0.0.1)，如果顯示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms TTL=???，則表示TCP/IP協(xié)議運(yùn)行正常，若顯示Request timed out(超時(shí))，則必須重裝該協(xié)議。二是ping本機(jī)IP地址。使用ipconfig命令查看本機(jī)IP地址，若通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器工作正常，否則可能是網(wǎng)卡、Modem有問題。三是ping同網(wǎng)段電腦地址。若不通表明本段網(wǎng)絡(luò)有問題。若網(wǎng)絡(luò)中有網(wǎng)關(guān)、路由器，則要分別ping其與本網(wǎng)段和其他網(wǎng)段相連端口的IP地址，以確定其是否有故障。四是ping 主、備用DNS服務(wù)器和Web服務(wù)器地址，若不通則與網(wǎng)管或ISP聯(lián)系解決。

若上述地址都能ping通，則可確定是操作系統(tǒng)和瀏覽器的故障。如果其間間斷出現(xiàn)超時(shí)錯(cuò)誤(亦需考慮服務(wù)器可能設(shè)置為禁止ping的情況)，表明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，易丟包，例如局域網(wǎng)中有廣播風(fēng)暴就可能產(chǎn)生時(shí)斷時(shí)續(xù)，這一般是網(wǎng)絡(luò)連接、配置錯(cuò)誤、或用戶過多造成的。

第三步：排除可能存在的“軟”問題

一是檢查網(wǎng)絡(luò)配置。檢查TCP/IP協(xié)議的設(shè)置情況、網(wǎng)卡、Modem等設(shè)備的參數(shù)設(shè)置，重點(diǎn)是IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS地址是否正確，若有誤則恢復(fù)到正常時(shí)的設(shè)置。檢查協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)適配器是否過多，建議刪除“NetBEUI”、“IPX/SPX”等協(xié)議(視網(wǎng)絡(luò)情況定)。若通過代理服務(wù)器上網(wǎng)，則檢查瀏覽器中“代理服務(wù)器”設(shè)置是否正確。檢查是否錯(cuò)誤設(shè)置了撥號(hào)適配器的IP地址，由于傳統(tǒng)撥號(hào)上風(fēng)的IP地址是自動(dòng)分配，在電腦配置了網(wǎng)卡時(shí)有可能將本該設(shè)置在網(wǎng)卡上的固定IP地址錯(cuò)誤設(shè)置在撥號(hào)適配器上，導(dǎo)致無法撥號(hào)上網(wǎng)。檢查撥號(hào)上網(wǎng)相關(guān)設(shè)置是否符合ISP要求，例如有的地區(qū)撥號(hào)上網(wǎng)號(hào)碼、用戶名及密碼調(diào)整了，改為16300，16900等。

二是檢查網(wǎng)卡、Modem等設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否有問題，如果在設(shè)備管理器中發(fā)現(xiàn)有黃色的！或？，要重新安裝配套的驅(qū)動(dòng)程序。

三是檢查系統(tǒng)是否感染了病毒。將殺毒軟件升級(jí)到最新版本后全面殺毒。

第四步：排除可能存在的“硬”問題

一是檢查網(wǎng)卡、各種調(diào)制解調(diào)器等是否工作正常(是否被禁用)。檢查是否因過熱而出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的情況，例如可通過 Modem指示燈、網(wǎng)卡指示燈觀察其是否工作正常（對(duì)照說明書等資料觀察）。用替換法(換設(shè)備或?qū)⒋嗽O(shè)備移到其他電腦上試驗(yàn))檢查是否網(wǎng)卡、Modem品質(zhì)或者兼容性不好。

二是檢查是否為網(wǎng)絡(luò)接口故障。檢查有關(guān)板卡（如網(wǎng)卡）是否被禁用。板卡、線路、RJ-11及RJ-45線接頭因多次插拔、灰塵太多、老化可能導(dǎo)致虛接、松動(dòng)，可關(guān)機(jī)斷電后取下用橡皮擦或酒精棉試、重新插拔，或者換個(gè)插槽、接口試試，或者重新連接線路并用絕緣膠帶隔離加固或更換。例如RJ-45接口經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)情況，可用壓線鉗加固。

三是檢查外線是否有通暢。如果通過電話上網(wǎng)則檢查電話線路是否正常，可將Modem上的電話進(jìn)線接到電話機(jī)上聽有無撥號(hào)音，或直接撥號(hào)測(cè)試。從ISP到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并接電話、電話防盜打器等設(shè)備。若用老式Modem上網(wǎng)，電話機(jī)不能開啟防盜打功能。檢查ADSL Modem 分頻器是否連接正確，即電話進(jìn)線接分頻器Line口，電話或傳真機(jī)接Phone口，寬帶調(diào)制解調(diào)器電話線接ADSL口。

四是檢查電壓是否穩(wěn)定，環(huán)境溫度是否過高(過低)以及網(wǎng)絡(luò)線路是否繁忙。

第五步：排除瀏覽器故障

修復(fù)瀏覽器。將瀏覽器所有設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)值后再試，排除設(shè)置因素。修復(fù)瀏覽器，可以通過“添加刪除程序”（對(duì)IE6）、升級(jí)，或用上網(wǎng)助手在線修復(fù)。還可以安裝其它的瀏覽器試試。

第六步：排除操作系統(tǒng)故障

一是修復(fù)注冊(cè)表。由于訪問惡意網(wǎng)站可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)注冊(cè)表被更改，不能上網(wǎng)。通過注冊(cè)表修復(fù)器、上網(wǎng)助手等工具或scanreg /restore命令修復(fù)注冊(cè)表。

二是關(guān)掉其它已經(jīng)運(yùn)行的部分可能造成沖突的內(nèi)存駐留程序(或進(jìn)程)、關(guān)閉或禁用其他設(shè)備（例如其他的網(wǎng)卡、Modem、共享資源的相關(guān)設(shè)備等），再嘗試是否能上網(wǎng)。

三是檢查操作系統(tǒng)文件是否被破壞。用Windows系統(tǒng)文件檢查器檢查(win98的用sfc，win2000以上的用sfc/scannow)，如果提示被破壞則恢復(fù)。筆者多次碰到win98因wsock32.dll文件被破壞造成無法上網(wǎng)的情況。

四是重裝操作系統(tǒng)。從保護(hù)數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，建議先覆蓋安裝，如果仍沒有解決問題則在準(zhǔn)備好驅(qū)動(dòng)程序安裝盤、備份好重要資料備份(最好先將系統(tǒng)分區(qū)Ghost)的前提下，格式化安裝操作系統(tǒng)。