鍵盤、鼠標(biāo)作為人們使用和更換最頻繁的外設(shè)產(chǎn)品。想必大多數(shù)人都有經(jīng)歷過在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，這時人們難免首先想到的就是售后服務(wù)，看是否能更換一個新的。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要售后服務(wù)時首先想到的是什么呢？我想很多人首先想到的還是上網(wǎng)查一下資料，看能不能把問題解決。

　　也正因為如此，官方網(wǎng)站是否有足夠豐富的售后資源對于用戶來說的，也是一個重要的考量。試想，如果你的某一款產(chǎn)品需要驅(qū)動，但是在官方網(wǎng)站卻未能下載到這個產(chǎn)品的驅(qū)動，這是一件多么揪心的事情啊！

　　有些人可能認(rèn)為購買的鍵鼠也就十幾二十塊，用壞了就不要了。但是對于那些花費好幾百甚至更多資金購買的豪華鍵鼠來說，出現(xiàn)問題進行維修肯定是他們的不二選擇。

　　今天筆者就從官方網(wǎng)站這個角度帶大家一起看看市售主流鍵盤鼠標(biāo)品牌的售后服務(wù)支持。接下來就來探秘一下羅技、雷柏、微軟、雙飛燕、多彩的官網(wǎng)在售后服務(wù)支持方面的內(nèi)容怎么樣吧。

一：羅技官網(wǎng)探秘

　　首先我們來看一下羅技，羅技作為鍵鼠的旗艦，其產(chǎn)品不僅性能優(yōu)越，走在行業(yè)的最前端，而且售后服務(wù)也十分專業(yè)和到位，得到人們的充分認(rèn)可。

羅技官網(wǎng)支持和下載界面　

　　進入羅技官網(wǎng)首頁，會發(fā)現(xiàn)有支持 下載的選項，點擊進入后我們發(fā)現(xiàn)，除了一般的服務(wù)內(nèi)容外，還有視頻特效、小配件等個性化的下載服務(wù)。讓購買羅技產(chǎn)品的用戶能享受到額外的特別的體驗。

羅技售后服務(wù)條款

　　售后服務(wù)條款詳細(xì)闡述了產(chǎn)品在何種情況下可以享受到三包和免費維修以及何種情況下享受不到這些服務(wù)等信息，讓人們對自己購買的產(chǎn)品的售后有一個清晰的認(rèn)識。

羅技故障排除界面

　　羅技官網(wǎng)有800免費電話、故障排除、驅(qū)動下載、個人及行業(yè)用戶售后服務(wù)承諾等相關(guān)信息，非常的全面。若是自己的問題比較簡單，說不定能夠在故障排除這里就能找到答案，而圓滿的解決自己的問題，同時800免費電話的存在，也為有固定電話的用戶提供了方便，任你問題有多麻煩，在問題解決之前打多久都不用擔(dān)心話費。

二：雷柏官網(wǎng)探秘

　　作為鍵鼠其中另一強大的品牌，雷柏一直憑借其實用功能主義產(chǎn)品理念，專業(yè)、專注的精神，給中國消費者一種“舒適無限”的使消費感受。

官網(wǎng)首頁

　　進入雷柏官網(wǎng)，給人一種感覺就是其對鍵鼠產(chǎn)品的重視度，頁面風(fēng)格也于其“舒適無限”的理念相符合。在官網(wǎng)上方我們可以找到服務(wù)支持，下面有下載專區(qū)、售后專欄、防偽查詢等子欄目，內(nèi)容非常到位準(zhǔn)確。

防偽查詢頁面

　　在防偽查詢頁面我們可以看到，用戶可以通過免費或者收費電話、網(wǎng)站、手機短信3個途徑查詢產(chǎn)品真?zhèn)危以诜纻未a升級之后，充分考慮到之前產(chǎn)品的防偽查詢。提供了16位和20位兩種防偽碼的查詢。給人一種非常專業(yè)和細(xì)心的感覺。

售后專欄頁面

　　與其他品牌網(wǎng)頁非常不同的一處就是雷柏官網(wǎng)有售后專欄這一項，讓菜鳥級用戶看到就一目了然，知其為售后服務(wù)信息。在售后專欄里有售后網(wǎng)點、服務(wù)指南、保修范圍、產(chǎn)品返修進度查詢4個板塊。售后網(wǎng)點里有詳細(xì)的各地網(wǎng)點地址、聯(lián)系人和電話的信息，做的非常周到。雷柏官網(wǎng)最精彩的一點是擁有產(chǎn)品返修進度查詢這一欄，幾乎沒有其他品牌擁有這樣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品返修進度，使用戶免去了經(jīng)常打電話咨詢的煩惱，能夠隨時隨地上網(wǎng)查詢到自己產(chǎn)品的維修進度。

三：微軟官網(wǎng)探秘

　　接下來我們再來看看微軟，對于微軟這個巨頭，鍵鼠根本不是他們的重頭戲。也正因為如此，對于那些剛開始接觸電腦的朋友來說，一開始想到其官網(wǎng)查詢鼠標(biāo)鍵盤的售后信息有可能好比大海撈針。

微軟中國硬件首頁

　　進入官網(wǎng)之后，基本上沒有鍵鼠的相關(guān)信息。只有進入子欄目產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)后、就能夠看到微軟中國硬件首頁、點擊進入之后就是鍵鼠等相關(guān)硬件的頁面了。

微軟鍵鼠等硬件產(chǎn)品支持界面

　　微軟硬件首頁提供了800免費電話已經(jīng)各地服務(wù)中心聯(lián)系方式和地址，方便用戶咨詢各種問題或者進行產(chǎn)品送修。

微軟故障排除及下載界面

　　對于微軟這個軟件巨頭，大家根本不用擔(dān)心其軟件，官網(wǎng)里提供了最新最全的鍵鼠相關(guān)的軟件下載，非常全面。對于要想查詢微軟鍵鼠信息的菜鳥級用戶來說，建議大家直接搜索微軟中國硬件首頁，這樣能夠更快速、準(zhǔn)確的得到相關(guān)信息，不要直接從官網(wǎng)進入。

四：雙飛燕官網(wǎng)探秘

　　再來，我們?nèi)タ纯幢姸嗤婕蚁矚g的雙飛燕。雙飛燕以其對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)和不斷追求更高品質(zhì)的理念得到眾多用戶的追捧，我們通過其官網(wǎng)就能感受得到這種理念，給每一個去過其官網(wǎng)的消費者一個非常好的印象。

雙飛燕真?zhèn)尾樵兘缑?/P>

　　雙飛燕官網(wǎng)主打正品和誠信經(jīng)銷，用戶可以在官網(wǎng)查詢?nèi)珖鱾€誠信經(jīng)銷商的地址。非常重要也做的非常好的一點就是通過官網(wǎng)我們可以了解到，購買了雙飛燕產(chǎn)品的用戶可以通過網(wǎng)站、800免費電話甚至短信查詢產(chǎn)品真?zhèn)危乐瓜M者買到假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是短信查詢，真的是非常方便大家。

雙飛燕官網(wǎng)界面

　　雙飛燕在保質(zhì)及投訴這方面做的很好，反映出廠家對質(zhì)量的追求非常高，有效的保證大家都能買到正品。

雙飛燕售后服務(wù)條款

　　除了上述特色服務(wù)，其他例如產(chǎn)品驅(qū)動以及售后服務(wù)網(wǎng)點等資料也很齊全。大家可以通過這些界面了解大相關(guān)產(chǎn)品的保修期限是多久，以及可以享受到哪些保修服務(wù)。

五：多彩官網(wǎng)探秘

　　最后，我們了解一下多彩。多彩官網(wǎng)在售后支持方面的話就稍微有些欠缺了。

驅(qū)動下載界面

　　進入支持與下載頁面后，里面有驅(qū)動下載、維修網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息。不過維修網(wǎng)絡(luò)里沒有提供各地的維修地點，但是在營銷網(wǎng)絡(luò)里面提供了各個代理商的地址。應(yīng)該也可以讓用戶獲得及時準(zhǔn)備的幫助信息。

說明書下載界面

　　產(chǎn)品說明書下載頁只有3款說明書提供下載，對于需要產(chǎn)品說明書的朋友來說，只能好好的把附件里的說明書保管好了。

營銷網(wǎng)絡(luò)中各地專賣店信息

　　但是對于免費技術(shù)支持電話、售后服務(wù)承諾以及一些相關(guān)故障解決方法之類的信息，筆者沒能在網(wǎng)站獲得。恐怕對于多彩的用戶來說只能打電話或者到代理商處咨詢一下了。

　　通過幾大市售主流鍵鼠官網(wǎng)的介紹，我們不難發(fā)現(xiàn)，擁有800免費技術(shù)支持電話、提供真?zhèn)尾樵儭⑻峁╊~外的個性化產(chǎn)品延伸服務(wù)肯定能夠獲得消費者更多的青睞。

　　對于有些品牌，需要的是進一步完善，而對于另外一些暫時還未將此項業(yè)務(wù)開展開來的品牌來說，做好這一方面的內(nèi)容還需加快步伐。

　　編輯總結(jié)：對于鍵鼠產(chǎn)品來說，大多數(shù)人對于其性能其實要求并不是太高，面對產(chǎn)品的同質(zhì)化，廠商在不斷研發(fā)新產(chǎn)品的同時，注重售后服務(wù)也是抓住消費者的一個重要手段。而在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)支持還是顯得很重要的。因為當(dāng)人們有問題時，第一時間想到的就是網(wǎng)絡(luò)，這也是為什么搜索引擎以及百科的網(wǎng)站如此旺盛的原因之一。因此，各個品牌在做好傳統(tǒng)的售后服務(wù)的同時，能否在自己的官網(wǎng)技術(shù)支持方面做的更好呢？不要再讓用戶出現(xiàn)了問題首先想到的就是上百度、google。當(dāng)官網(wǎng)的技術(shù)支持服務(wù)做好了，不僅方便用戶能夠在上面得到大部分售后信息，更能幫助各個廠商提高品牌認(rèn)知度。因此，做好官方網(wǎng)站的技術(shù)支持，筆者認(rèn)為非常必要。