首先要感謝圖王，鼓勵(lì)閉門造車閉關(guān)修煉10年的我走出來(lái)同大家交流，鼓勵(lì)我用技術(shù)來(lái)賺錢養(yǎng)家糊口。并于5月底幫我發(fā)了一個(gè)置頂?shù)臄埢钐浦易呦蛄藄oho的道路。

　　帶著大家的期待，我成了一個(gè)嶄新油光瓦亮的soho。就像剛到戰(zhàn)場(chǎng)上的新兵那樣，沉浸在榮譽(yù)里，自以為擁有能摧毀一切的力量，也許只有當(dāng)他見(jiàn)到了尸體，認(rèn)識(shí)到了人的脆弱和戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷，才能成為一位重視戰(zhàn)術(shù)、有戰(zhàn)斗力的老兵。所以我上手很不順利，因?yàn)樾牡走€帶著一種很清高的感覺(jué)。當(dāng)連續(xù)跑了幾個(gè)單以后，我才算真正進(jìn)入狀態(tài)。

　　我的第一個(gè)活卻不是從admin5接來(lái)的。是在一個(gè)群里，有人問(wèn)20元一個(gè)php程序誰(shuí)來(lái)做。我當(dāng)時(shí)整準(zhǔn)備去上夜班，要到超市去買點(diǎn)方便面。看到后忍不住感慨，當(dāng)程序員是白菜阿? 這是對(duì)方又說(shuō)，很簡(jiǎn)單，5分鐘就好。恩，趁還有一會(huì)時(shí)間，賺點(diǎn)外快，到超市買個(gè)雞腿犒勞一下自己也不錯(cuò)。

　　于是我把正想發(fā)出去的“罵人”文字刪掉，換上一句：“說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)，我來(lái)看看”。

　　這個(gè)任務(wù)我是花了50分鐘來(lái)完成的，不是因?yàn)榭蛻艨鋸垼膊皇且驗(yàn)槲姨浚俏艺J(rèn)為既然接了，就要做好，在客戶要求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)幫他完善構(gòu)思，告訴他某種方案的利弊，用專業(yè)的角度順著他的思路，把他所需要的功能完成并完善所有他考慮不到但實(shí)際上遇到的很多問(wèn)題。最后，客戶非常開(kāi)心的主動(dòng)給我加了50%的工錢。30元，呵呵，于是我到超市買了2包康師傅，一包番茄牛肉、一包東坡肉的(吃泡面也要吃出花樣，吃出品位)，買了一個(gè)我御用的袋裝烤雞腿，還拿了兩罐王老吉。。。

　　有了這次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我漸漸的找到了風(fēng)塵已久的感覺(jué)。我在淘寶和易趣都有04年以前的5心100%好評(píng)的賬戶，在網(wǎng)上做客服還是很有經(jīng)驗(yàn)的(見(jiàn)06年發(fā)表在淘寶論壇的一篇回復(fù)超過(guò)1000的帖子http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3263393-.htm  )。

　　于是我決心拿出當(dāng)年做客服的心態(tài)，來(lái)做技術(shù)支持。

　　第二個(gè)收到錢的活是一個(gè)加拿大的中文DJ站，放到了國(guó)外空間后，中文全成了亂碼，生成靜態(tài)也不行了。本來(lái)這個(gè)活應(yīng)該是第一個(gè)的，當(dāng)時(shí)我給客戶要了1000，沒(méi)談妥。然后他躲到我的DIM開(kāi)發(fā)群里面觀察了我好幾天，并且這個(gè)時(shí)候我受到了第一個(gè)任務(wù)的影響，心態(tài)也變了，于是200元接下。現(xiàn)在我跟這位客戶成了很好的朋友，他后來(lái)告訴我之所以在我的群里觀察我，就是因?yàn)閯倓傄驗(yàn)橘I程序被騙了2500元，所以很小心。但是這個(gè)活做得并不順利，雖然在讓飛魚(yú)中介之前，我用了一下午時(shí)間，在他的服務(wù)器上搞調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，國(guó)外空間有寫限制，用空間控制面板設(shè)置一下就好了，亂碼也可以用代碼修復(fù)。但是中介以后，卻發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那馬簡(jiǎn)單，打開(kāi)空間限制后，生成靜態(tài)的代碼也不能用，必須換。而且這個(gè)程序使用好幾套系統(tǒng)組合起來(lái)的，代碼寫的很不規(guī)范，光數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接的程序就有3個(gè)，不知道經(jīng)過(guò)多少人的手。最可怕的是，為了找到生成靜態(tài)出錯(cuò)的位置，需要關(guān)掉屏蔽錯(cuò)誤報(bào)告的代碼，這一關(guān)掉不要緊，錯(cuò)誤百出，連后臺(tái)都進(jìn)不去了。當(dāng)我修復(fù)了20多個(gè)錯(cuò)誤后，才打通進(jìn)入后臺(tái)的路，感覺(jué)就像進(jìn)入汶川那樣艱難。

　　最后花了5天左右的時(shí)間，才算全部完成，達(dá)到了客戶的要求。但同時(shí)卻做了超過(guò)要求10倍的外圍工作。可能因?yàn)槲也环艞壊粧仐墸泻舯貞?yīng)的工作態(tài)度，感動(dòng)了客戶，在服了中介款以后，又主動(dòng)按照加拿大的習(xí)慣，給了28元小費(fèi)，讓我也開(kāi)了回洋葷。

　　這期間還有個(gè)小插曲，那就是在我認(rèn)為快完成的時(shí)候，又接到一個(gè)任務(wù)，是做一個(gè)帝國(guó)CMS的插件，跟客戶談好了，500元。同時(shí)我也作了半天時(shí)間的研究，制定解決方案，發(fā)現(xiàn)我有能力把這個(gè)做好，然后再接這個(gè)任務(wù)。但上一個(gè)客戶又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，讓我去搞好，因?yàn)榻右粋€(gè)任務(wù)就要干好一個(gè)，雖然上一個(gè)是200，這一個(gè)是500，但同樣是客戶，必須按照先來(lái)后到，逐個(gè)保質(zhì)保量地完成，這不是錢的問(wèn)題，而是信譽(yù)的問(wèn)題。因此我就告訴新客戶，再推一天。等第二天再去找這個(gè)客戶的時(shí)候，他告訴我，已經(jīng)找別人做了。雖然我嘴上對(duì)客戶說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，下次我們有機(jī)會(huì)在合作。但是心里還是很郁悶的。于是就對(duì)第一個(gè)客戶發(fā)了點(diǎn)牢騷。幸好他當(dāng)時(shí)不在線，我睡了一覺(jué)后立即向他道了欠，通過(guò)這些事情，我和他成了知心朋友。(那篇被admin5收為頭條的《我要對(duì)女孩和站長(zhǎng)說(shuō)：“我只賣技術(shù)，不賣身”》http://www.admin5.com/article/20080526/86130.shtml 就是打他這來(lái)的靈感，呵呵)

　　第三個(gè)完成的任務(wù)是昨天接的PHP導(dǎo)航站功能增加定制，雖然我手里還有一個(gè)任務(wù)，但是這位客戶的網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)了，花了100元買的程序卻有問(wèn)題，急著要修改。我就找正在進(jìn)行中的客戶商量，是否能推一天，如果能，我就接這個(gè)急活。最后那位客戶同意了，于是我就接下了這個(gè)200的任務(wù)，并保證在第二天17時(shí)前完成。如果完不成，隨意扣款。經(jīng)過(guò)通宵努力，原程序的結(jié)構(gòu)基本弄懂了，并制定了解決方案，然后早上睡了一上午，中午才開(kāi)始找飛魚(yú)中介。然后把昨晚的工作成果給客戶安裝上去，順利地完成了任務(wù)，同時(shí)也超出了客戶的要求，修改了很多程序錯(cuò)誤，并額外給顧客制作了防作弊來(lái)訪ip日志和定時(shí)清零的功能。客戶很高興。本來(lái)說(shuō)好都是我來(lái)承擔(dān)中介費(fèi)的，但客戶執(zhí)意要給，于是付了205，很順利地在規(guī)定時(shí)間超額完成任務(wù)。

　　這些任務(wù)都是6月份以來(lái)實(shí)際收到款的，但每次客戶都是主動(dòng)提出加錢，也很讓我感動(dòng)。并沒(méi)有出現(xiàn)別人說(shuō)的那些“勞資糾紛現(xiàn)象”。圖王讓我分享下經(jīng)驗(yàn)，為了讓更多程序員和站長(zhǎng)之間能夠愉快的合作，我就把我的心得拿出來(lái)，這不僅僅是讓顧客滿意，主動(dòng)加錢的心得，還有我在淘寶易趣快5年100%好評(píng)的服務(wù)心得。這可是我最寶貴的東西，希望大家也能夠珍惜。(也許有人認(rèn)為下面的文字是在給圖王做廣告，如果你這樣認(rèn)為你就更應(yīng)該認(rèn)真去看完，因?yàn)槟氵€沒(méi)有認(rèn)真體會(huì)到我的心得，分享到我最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。)

　　廣告過(guò)后馬上回來(lái)：目前正在做得2個(gè)比較慢的項(xiàng)目，一個(gè)是在線模擬考試系統(tǒng)，F(xiàn)lash+php制作，一個(gè)是DISCUZ論壇視頻一鍵采集更新。到時(shí)候還希望大家來(lái)捧場(chǎng)。

　　1、我堅(jiān)持用人工中介。因?yàn)樽鋈俗钪匾木褪侵鲌D報(bào)，這是人類一切美德：諸如孝心，忠心等等的基礎(chǔ)。圖王給了我很多無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，我肯定要主動(dòng)去幫他介紹業(yè)務(wù)，說(shuō)實(shí)話，我這些對(duì)客戶的服務(wù)心得，跟圖王對(duì)客戶所做得努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比。

　　2、我堅(jiān)持用人工中介，因?yàn)閷?duì)買家有好處：在it服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)能夠便捷的鑒定和處理一些糾紛。我在淘寶和易趣混了好幾年了，經(jīng)歷了很多次騙局，其實(shí)有的并不是有心去騙你，只是不想承認(rèn)錯(cuò)誤推卸責(zé)任罷了。但是你去找淘寶客服，他們一般都是糊弄，往往采取各打20大板的方法。有一次在淘寶買的打印紙給我發(fā)來(lái)的貨一半上面都是麻點(diǎn)，根本不能打印。但淘寶卻讓我出具去權(quán)威部門鑒定，才支持退款。到技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局去詢問(wèn)，這樣的鑒定只有幾個(gè)地方能夠做，鑒定費(fèi)就要3000元以上，而我那才是1500的貨。并且即使我退款成功，所有費(fèi)用也是我來(lái)承擔(dān)，也就是說(shuō)我最少損失3000元，而默認(rèn)了受騙，只損失700多元。最終我只能默認(rèn)損失，并在淘寶各打20大板的原則下，把我們給對(duì)方的差評(píng)全刪了。

　　而用圖王人工中介，圖王的團(tuán)隊(duì)本身就是權(quán)威的鑒定部門，為大家提供免費(fèi)的專業(yè)鑒定，別無(wú)所求了,2%的中介費(fèi)，在這樣的小單子里連辛苦費(fèi)都不夠，更別提承擔(dān)所需的匯費(fèi)了。

　　3、圖王中介，對(duì)技術(shù)員有好處。這也是為何客戶都主動(dòng)給我加錢的最大秘密。

　　a、因?yàn)槲抑鲃?dòng)要求圖王人工中介，并且主動(dòng)承擔(dān)中介費(fèi)，本身就給顧客一個(gè)講究誠(chéng)信的印象，會(huì)提升客戶對(duì)你的信任，在工作的時(shí)候也會(huì)很方便，都主動(dòng)把ftp、后臺(tái)管理密碼等告訴我，如果不信任你，哪能如此順利地工作呢?其中兩個(gè)顧客都提到自己有受騙的經(jīng)歷，看到我堅(jiān)持中介，才放心的。我最后一次被淘寶上的人騙2000多元，就是覺(jué)得跟他多次交易都很愉快，他提出不用支付寶，我同意了，所以淘寶上只要不用支付寶的人，你絕對(duì)不能跟他交易，再熟也不行。這個(gè)道理放在admin5上也一樣

　　b、在中介的時(shí)候，我都是要求客戶把所有的任務(wù)要求列出來(lái)，給中介人員紀(jì)錄。以便日后產(chǎn)生糾紛，有案可查。這是在保護(hù)客戶，同時(shí)也在保護(hù)我。因?yàn)槲易尶蛻袈?lián)系中介人員的時(shí)候，都是在對(duì)客戶的任務(wù)作了大量前期調(diào)研工作，并同客戶一起制定好可行解決方案后，才開(kāi)始中介。前期的免費(fèi)工作，主要是為了對(duì)這個(gè)任務(wù)的難度有一個(gè)了解，并保證自己有能力完成。免得耽誤顧客的時(shí)間和自己的精力。同時(shí)也給客戶很專業(yè)的感覺(jué)。但是我覺(jué)得，讓顧客把任務(wù)列出來(lái)，最主要的還是在保護(hù)我。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，肯定會(huì)遇到很多意外的困難，這些困難你不解決，工作可能就無(wú)法進(jìn)行。為了完成任務(wù)，這些問(wèn)題你必須解決，卻又不能因?yàn)楣ぷ髁吭黾樱腿ザ嘁X，因?yàn)轭櫩鸵氖亲罱K效果。幫客戶解決了這些額外的問(wèn)題，卻又不多收錢，客戶看在眼里，會(huì)記在心里。在與當(dāng)初的任務(wù)列表比較，這些多出的任務(wù)，雖然不是加錢的籌碼，但卻可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生聲好的看法，于是事情就往好的一方面發(fā)展。這將會(huì)是一個(gè)愉快的交易。

　　c、因?yàn)樾薷某绦颍紫纫獙?duì)原始程序的編程思路和結(jié)構(gòu)了解清楚。然后實(shí)際工作的時(shí)候就會(huì)順利了。既然最難的部分都做過(guò)了，于是就可以很簡(jiǎn)單的順帶送給顧客幾個(gè)服務(wù)，或者是主動(dòng)提出優(yōu)化建議。多給客戶做幾個(gè)容易解決的，能幫助用戶的代碼。(我以前在易趣賣航模、在淘寶賣禮品，都是有額外禮物贈(zèng)送，這也是經(jīng)驗(yàn)之談，是100%好評(píng)的奧秘)

　　4、拿出做客服的心態(tài)去做技術(shù)，技術(shù)也是一種商品，而且是一種日產(chǎn)量有限的商品。不像出售代碼，付出一份努力，能賣100份收獲。做零散的技術(shù)活，首先就要拿出一種奉獻(xiàn)精神，來(lái)滿足顧客的各方面需求，再苦再累的工作總要有人做。也許技術(shù)員看不起客服，其實(shí)你看不起客服就是看不起顧客，每樣工作里面都有技術(shù)含量，你技術(shù)再牛B，也只是有技術(shù)而已，而客服做好了那就是藝術(shù)，比技術(shù)要有內(nèi)涵的多。所以一個(gè)好的客服心態(tài)，是愉快交易的前提，給顧客做好技術(shù)支持，賺點(diǎn)小錢，同時(shí)大家都開(kāi)開(kāi)心心的交上朋友，是一種什嗎樣的完美狀態(tài)呢?至少你多付出份努力，就能多一個(gè)朋友，在以后這些支持你的朋友將會(huì)給你帶來(lái)更好更大的生意。這也是大家常說(shuō)的，多個(gè)朋友多條路。

　　5、我在admin5高手群中，說(shuō)到：做好技術(shù)的同時(shí)也要做好客服，除了服務(wù)要讓顧客滿意，還要把顧客說(shuō)高興了。這個(gè)時(shí)候群里的一位弟兄說(shuō)，那我們不就成了三陪了。我當(dāng)時(shí)就問(wèn)，什嗎時(shí)候輪到技術(shù)員看不起三陪了?你技術(shù)員一個(gè)月辛辛苦苦，賺的錢還不一定有三陪輕輕松松賺的多。技術(shù)人員不要清高，技術(shù)人員要放下架子，技術(shù)人員要多跟其他技術(shù)人員、管理、銷售、客服等交流。因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域都有你不了解的，都有你需要學(xué)習(xí)的。還記得那個(gè)在admin5發(fā)帖賣身的技術(shù)員嗎?他是在技術(shù)練到爐火純青的時(shí)候去貿(mào)易公司打了兩年工，就是為了積累銷售經(jīng)驗(yàn)。像這種放下架子去虛心學(xué)習(xí)的技術(shù)人員，大家就不要羨慕他現(xiàn)在的收入了，放下心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)吧。

　　6、另外我要對(duì)一些客戶說(shuō)，不要被低價(jià)迷惑了眼睛。你要知道人為財(cái)死鳥(niǎo)為食亡這句話，技術(shù)人員的心態(tài)再下賤，也是需要生存的，如果你讓他們報(bào)價(jià)，作為正常人，都是希望報(bào)高的，你當(dāng)然也可以砍價(jià)。也許你喜歡多找?guī)讉€(gè)技術(shù)讓他們競(jìng)爭(zhēng)，我要忠告你，因?yàn)榈蛢r(jià)勝出的人，并不一定能給你帶來(lái)理想的服務(wù)。有時(shí)候他甚至都不知道自己要面對(duì)什嗎任務(wù)，就先低價(jià)接下來(lái)，然后開(kāi)始干的時(shí)候，遇到了實(shí)際困難，要不拖時(shí)間，要不玩消失，要不就糊弄，要不就纏著你加錢，你說(shuō)你已經(jīng)讓他辛苦了很長(zhǎng)時(shí)間你也浪費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，是不加錢另找他人，還是給他加錢呢??如果不給他加錢，找其他人去做，他肯定會(huì)到處說(shuō)你是騙子，而且如果你付了定金，并不是通過(guò)圖王中介，他會(huì)退你錢嗎??你一定認(rèn)為你是遇到了騙子，但是他其實(shí)并不是有心騙你，而是因?yàn)闆](méi)有好的服務(wù)心態(tài)，初期只想搶下活，中期遇到困難卻并沒(méi)有解決能力，后期認(rèn)為自己多做了很多，應(yīng)該多要錢，于是矛盾就產(chǎn)生了。

　　7、所以選擇如何程序員來(lái)合作，也是一門學(xué)問(wèn)，能夠從眾多人里頭圖挑出優(yōu)秀的程序員來(lái)合作的人，一定是具有成功素質(zhì)的人，是容易走向成功的人。為什嗎要這樣說(shuō)呢?

　　首先，你知道自己需要的是什嗎!你需要高質(zhì)量的高效率的服務(wù)，能為你在成功路上開(kāi)辟捷徑。而不是為了節(jié)省一點(diǎn)小錢，遇到了麻煩，不但浪費(fèi)了精力，還影響創(chuàng)業(yè)的激情，甚至需要損失更多錢。

　　其次，你有獨(dú)到的眼光和視角，不受世俗左右。能從自己的角度找到優(yōu)秀的合作對(duì)象，就證明的你的能力，這個(gè)能力能讓你另辟蹊徑，走向成功。

　　最后，好的選擇為你節(jié)約了精力，提供更專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，也許能給你帶來(lái)新的靈感，或者讓你有更多的精力去做好你的主業(yè)，而不是費(fèi)心費(fèi)時(shí)去構(gòu)思自己不專長(zhǎng)的領(lǐng)域，去費(fèi)心費(fèi)時(shí)的監(jiān)督技術(shù)員干活。

　　8、技術(shù)人員一定要對(duì)得起自己，對(duì)得起家人。像我，雖然享受有規(guī)律的生活，但我會(huì)偶爾犒勞下自己，比如今天就不吃方便面了，我?guī)Я擞脩衾掀旁诰W(wǎng)上買的電餅鐺做的油餅，買了我的最愛(ài)袋裝烤雞腿和不能缺少的王老吉。還有一袋烤腸和4個(gè)雞蛋。現(xiàn)在快21點(diǎn)了，寫完這篇文章，就去煎雞蛋。然后邊吃邊沉浸在宮崎峻的動(dòng)畫(huà)片里懷念我那逝去10年的動(dòng)漫夢(mèng)。。。。。。。

　　最后送大家一句話：

　　做一次交易，是做一件事情

　　做好每次交易，是做一份事業(yè)。