Spell：先說下我的背景吧。我是國內軟件工程本科+美國UW HCDE master，現在在硅谷做用戶體驗設計并且教用戶體驗課程。在這里我想給出我負責的幾個項目里所用到的流程，這些也是我教給學生的流程。

我自己教課的經驗以及我和其他教授討論的結果就是，About Face在北美各大最頂尖的交互設計/HCI院校都是學生的必讀物不假，但是教授在啟發學生真正去做項目的時候，往往會告知他們：

1. 這些步驟并不是每步都是必須的，要根據項目去分析你所使用的方法

2. 這個過程中每一步都是和用戶相關的，切莫主觀臆斷。

所以其實業界對于方法論的認識，和學術界是有偏差的，業界的步驟可以被總結為：

1. 認識產品所要解決的問題

像我以及眾大神們經常強調的一樣，交互設計的初衷就是解決用戶的問題。不論設計什么產品，能夠被用戶認可的途徑只有這個產品解決了他們生活中的一個問題。

交互設計的第一步，不論是對成熟產品還是初創產品都一樣，就是定義這個設計到底要解決用戶的什么問題。像之前很多人提到的一樣，這一步的做法有：用戶訪談，實地考察，發放問卷等等。

這一步可以說是整個流程中最核心的一步。

比如當年在亞馬遜的時候，我們想研究一下在意大利市場的亞馬遜存在哪些問題，于是我們的用研人員就去了意大利。在實地考察的過程中發現了很多有意思的事情，比如意大利家用電腦其實普遍比較落后，快遞系統也和美帝有很多不同等等，那么翻譯成用戶的實際問題，就變成了用戶看到的信息過載的網頁往往需要更長時間加載，而他們在意的關于快遞的很多信息卻不能直接從網站上得到等等。當然這只是研究發現的很小一部分，舉這個例子的意思是說，只有真正的在用戶所處的環境里，看到他們到底在做什么，如果使用產品，有哪些問題，才能為自己的設計打下基礎。

2. 收集能解決這一問題的用戶相關的信息

了解了自己要解決什么問題之后，還要確定自己到底要為誰解決這個問題。近些年面試有個很大心得，就是即使在硅谷這個用戶體驗已經被炒的熱的不能再熱的地方，很多人仍然不知道如何了解自己的用戶。當聽著面試者給我大談特談persona的時候，我就很想告訴他們，你那個訪談了三五個用戶的東西，根本也不是persona。下面這個是Weebly的persona，原文在此 Persona Cards by Ryan Hunter。至于做的怎么樣我大家可以自己體會一下。(我會說我的好朋友兼美國同事和他們的CEO有個人糾葛我很難給出公正評價咩)

了解用戶的途徑其實特別多，很多人為了表現自己特別熟悉UX的各種方法，而在選擇著華而不實的調研的途徑。其實了解用戶是誰的最好途徑，就是通過協作。做市場，銷售，用戶支持等各個崗位的人，都會對這個問題有自己的見解。在這個基礎上，再通過訪談以及觀察確認到底誰才是你真正的用戶，往往比你直接start from scratch(從零開始)要有效的多。

有一張很經典的圖，送給大家。圖片來自About Face 4，是Cooper加工過的版本。這個具體問題要講其他估計得能講上好幾個小時，歡迎大家來切磋。

3. 提供這一問題的解決方案

其實這一階段，可能是我認知中和傳統設計理論和方法中最貼近的一個階段。線框圖，不同方式的建模，頭腦風暴，流程圖，到原型圖，所有的設計方法在這個階段都可以用。

不過對于復雜的系統，我想特別強調一下線框圖和流程圖的巨大幫助。我有幸在老東家帶著大家做了個用戶數量龐大的產品，復雜系統中的分支情況和邊緣條件，往往不是設計師在設計過程中最直覺去考慮的內容，而線框圖和流程圖，可以很大程度的幫助這一過程。同時，也是跟PM已經程序員撕逼大戰的時候的利器，一個定義好了的線框圖，可以最大程度的避免需求一改再改。(反正一直改需求的PM可能也不是好PM哼