管理復雜應用性能管理實用方法(1)

2019-11-18 13:11:41

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　　本文討論了在ERP，CRM，電子商務和定制的應用環境中治理可用性，性能和應用服務等級時所面臨的問題。本文的目標讀者是負責應用可用性，性能，服務等級和容量計劃的業務和IT治理人員。文中涉及到下面的IT基礎架構部分：MIS，應用/Web治理和電子商務等。
　　
　　概述
　　在當今的財富1000強公司中，IT部門一直面臨巨大壓力，他們必須提供有可靠價值的技術服務以支持公司業務的發展。公司希望IT部門在現有或更少的人員和資源的情況下能夠向業務用戶提供給有的或更好的應用服務等級。同時企業通過實施IT應用在內部部門，合作伙伴，供給商和電子商務客戶之間持續優化業務過程并提高效率。所有這些將給IT部門帶來更多壓力。
　　
　　此外，這些應用具有復雜的多層的體系結構，運行著多種操作系統和一系列相互依靠的防火墻，服務器，操作系統，進程，Web服務器，J2EE應用服務器，數據庫和一些其它子部件等。
　　
　　然而，用戶并不關心這些治理應用基礎架構的復雜性。用戶主要關心的是系統在一個可預知時間內是否能夠完成一個業務過程，是否能夠更新工資單，查找客戶信息或查找網站并下訂單等。是否能夠成功完成業務過程是應用可用性的起碼要求－要么能完成要么不能。性能問題或可用性的不足都可影響生產效率，收入和用戶信心--也許是最重要的。
　　
　　在建立應用服務等級治理時，業務和IT部門應該考慮使用業務過程的性能。使用基于業務過程應用服務等級，業務治理人員可以使IT部門承擔更多的責任，IT部門可以通過比較具體業務過程或業務過程的組合隨時測定服務質量的可用性和變化。
　　
　　應用服務模型將業務過程映射到具體IT資源和應用組件上。基于業務過程的應用服務等級與應用服務模型相結合給業務和IT部門帶來很多好處。本白皮書討論了實現這個模型的挑戰和機制，并提出了下面這些要害問題：
　　
　　為什么對業務過程性能的測量比對傳統的設備或服務器的測量能更精確地反映應用服務的可用性。
　　
　　為什么要將業務過程映射到具體的IT應用基礎資源，例如Web服務器，J2EE應用服務器和數據庫服務器。
　　
　　業務過程性能:測量應用服務可用性的一個更好方法
　　用于測量應用服務的傳統方法各有不同，這主要取決于企業文化，業務目標和應用基礎架構的規模等。一些企業使用了商業化的系統監測產品，定制開發的腳本，或兩者組合使用來監測應用中所包含的操作系統進程是否在正常運行。這些產品往往依靠操作系統的工具如ping，vmstat，df，top和perfmon測定進程的可用性。
　　
　　假如組成應用的網絡，操作系統，和操作系統進程運行正常，我們就可以假定應用的運行是正常的。這些觀察方式都是測量應用服務等級性能的間接方法，沒有考慮到在一段可預知的時間內或從不同的地域位置實際執行完成業務過程的能力。直到最近，這些間接方法仍然是用于測量應用服務等級最常用的方法，因為我們還不具備在一段時間范圍內直接并可靠地測量業務過程的能力。
　　
　　現在，技術已經成熟可靠，我們可以通過記錄業務過程并反復回放的方式模擬用戶的業務過程。這些被記錄的業務過程可以被部署到指定的地方并且可以監測到業務過程的可用性和反應時間。
　　
　　業務過程是應用交付的最終產品，代表了應用服務可用性的一種直接測量方法。因此業務過程應該被用來確定應用服務等級。在實現基于Web的業務流程模擬之前，對用于記錄和回放業務過程的產品應該包括下面的一些功能：
　　
　　顯示一個完整的基于Web業務流程的總反應時間，以及具體到每個用戶操作步驟或動作（如登錄，搜索產品，購買產品，注銷）的具體時間。
　　
　　估計嚴重或致命性能等級的期望反應時間。
　　
　　在用戶每步操作之間以間斷和不間斷兩種方式重新執行整個業務過程。
　　
　　將已記錄的腳本部署到外部的自動化機器上，然后以自動方式反復執行。
　　
　　將已記錄的腳本自動地存儲到一個中心目錄中。
　　
　　統一處理服務器和后端應用的可用性和性能信息。
　　
　　提供一個中心數據庫存儲和使用所產生應用服務報告。
　　
　　將業務過程映射到具體的應用基礎資源
　　用戶確切想要的是-從任何位置以可預知性能持續不斷地運行業務過程。保證性能的下一個邏輯步驟是把業務過程性能正確地映射到具體的IT層次和組成應用基礎架構的組件，包括性能信息和影響Web，應用和數據庫服務器的事件。
　　
　　將業務過程映射到應用基礎架構這一中心概念是以應用技術棧為基礎的。所有的應用都能分解成如下表所示的組件層次。這些層次是有次序的，從下到上表示從網絡到操作系統，再到應用，集成組件和業務過程的路徑。重要的一點是業務過程與應用棧的每一層次都是有關的，因此必須把它們聯系在一起考慮，才能對性能有全面的理解。
　　
　　表1：應用棧。由于業務流程必然要使用棧中的各個層次，所以業務流程層次準確地反映了應用的業務流程可用性。
　　治理復雜應用性能治理實用方法(1)