中國電信溫馨提示：
當您使用的電信業務出現故障時，請撥打中國電信客服熱線10000報修！

一、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl（或0516電話號碼@adsl，必須小寫），再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

1、首先檢查 Modem狀態，判斷Modem是否正常。

2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。

3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網卡驅動程序和撥號軟件，并重新安裝。

4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號就能上網。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。
 

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

7、錯誤代碼797

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。
 

9、如何判斷Modem處于正常狀態？

當撥號連接不上網絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態。當Modem處于正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。

部分Modem型號及指示燈對應表：

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

（3）網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業幫助。

二、寬帶常見問題的解答

1、為什么上網時經常掉線？

ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。

當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1）要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，請不要存在未接分機的電話線。

2）網卡質量不穩定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，請及時更換網卡。

3）上網、通話不能同時進行。故障現象一般是提起話筒網絡就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質量不好。

4）錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。

5）MODEM發熱。由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產生上網不穩定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？

主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時，其實已經達到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經相當快了。另外，下載速度還和網站服務器及訪問人數有關系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要選擇網絡忙時。有時網頁比較慢，先試著打開別的網站如果很快，可能是您訪問的網站服務器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機內存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義？

ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號（用戶名、密碼）綁定在一個固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。

4、為什么不能上網也不能打電話？

用戶首先檢查電話進線接頭是否松動，如果沒有出現故障，此時可能是電話線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。

5、為什么電話能打，不能上互連網？

用戶在開機上網時，不要剛打開MODEM，就進行撥號，否則會出現“錯誤678”提示。這是因為Modem在加電后有一個自檢測和與電信局端設備協商聯接的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。（現在徐州市場上常見的MODEM 類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM ： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL  MODEM ：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應為綠色常亮，局域網狀態指示燈LAN：當有數據流入或流出MODEM背后的局域網接口時，此燈會綠色閃爍。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一種常見故障是：網卡被禁用或網卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網絡屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網卡禁用不能上網，只需在“網上鄰居”的網絡和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網卡。

另外，在異常斷線（如電腦突然死機、modem突然掉電）后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因為原來正常通信的記錄仍保留在電信公司的機器中，設備在檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復位。

6、為什么撥號軟件不能正常使用？

ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網絡或internet連接-網絡連接-網絡任務中的創建一個新連接-選第一項連接到internet-選第二項手動設置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。

安裝完成后，會自動彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號上網。

7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？

要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，下圖是各種分離器的接線方法:

    現在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個端口的，另一種是3個端口的。對于有3個插孔的分離器（濾波器），3個插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。
o LINE口: 用于接電信公司電話線
o PHONE口：用戶電話機接口
o MODEM口： 連接MODEM接口

對于有兩個插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個接口分別是：LINE 口、PHONE口

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口： 用戶電話機接口

、為什么我能撥上去卻打不開網頁？

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（1）首先用鼠標左鍵點擊"開始"，然后點擊"運行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務器。如能ping 通，回應信息是：

Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設置不對或是網卡的設置有問題。如不能ping 通，回應信息:Request timed out,此時最好把計算機和MODEM重啟，重新撥號，仍不行請致電中國電信客戶服務熱線10000號。（在有些win2000系統下，連上網后要等幾分鐘后才能打開網頁，這是win2000系統的原因）

（2）ADSL撥號用戶，不需要設置IP，電信公司在接入服務器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

（3）有些用戶使用3721里面的上網助手，它有一個阻止廣告的選項，如果起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。

（4）最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統變得不穩定,用系統安裝盤恢復一下應該可以解決問題。

（5）建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件，及時發現和查殺病毒.
 

9、計算機病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？

計算機病毒只是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，不會對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質的區別。

計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網絡訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機上的數據受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網內其他用戶的正常上網。計算機感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現以下現象：

（1）電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關機重啟。

（2）電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應用程序打不開。

（3）電腦啟動以后不久就死機，硬盤燈狂閃不停。

（4）電腦屏幕上出現奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。

（5）上網以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。

為避免這種情況的產生。請用戶：

（1）給自己的電腦設置使用密碼并妥善保管；

（2）及時到微軟網站對操作系統（windows）進行升級、打補丁；

（3）關閉計算機上不需要的協議（如NETBIOS）及共享端口；

（4）安裝個人軟件防火墻，如“天網”、“瑞星”等；

（5）安裝殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進行升級，定時殺毒。

以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關的網絡安全顧問公司。

10、   為什么我不能收看在線電影？

如果多次出現“已關閉”，可能是新上的片子，收看人數過多，建議稍候重新點擊；如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯系電信公司處理。如果是初次登陸互聯網，發現打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗（www.85616.com）下載相關播放軟件。也有可能是因為電腦內存不夠等或者聲卡沒有安裝成功，目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數據流，CPU在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現短時間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如3—5分鐘就要中斷一次）就是屬于正常的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。

11、上網后如何修改服務密碼及查詢密碼？

登錄網上營業廳http://js.ct10000.com 或 首先登錄彭城視窗（www.85616.com）--密碼賬單--服務密碼中修改上網密碼，在客戶名欄中只需填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl（必須小寫），此時修改的是上網密碼。（修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網時長的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼@adsl必須小寫）

二、上網安全秘笈

（一）防病毒

為了讓你的電腦不受病毒攻擊,我們建議：

1）安裝一個比較知名的防病毒軟件,像國外有Norton,國內有瑞星。

2）至少每周一次更新防病毒軟件，這樣你的系統才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。

3）定期訪問微軟網站，升級你的系統。大多數病毒都是針對操作系統漏洞產生的，定期升級可以讓你的系統更加穩定。

4）安裝防火墻是防病毒攻擊的一個好方法。

（二）防攻擊

上網時受到攻擊會嚴重影響上網質量，導致上網速度明顯變慢，甚至打不開網頁，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒產品并定期對殺毒軟件升級（更新病毒庫）。

2）采用防火墻、網絡活動監控程序等對網絡安全進行防護。

3）使用漏洞掃描軟件掃描系統漏洞，關閉不必要的服務端口。

4）更新系統補丁，確定系統補丁的更新、安裝、發布時間，及時堵住系統漏洞。

5）必要時重新格式化硬盤，重裝操作系統，以絕后患。

（三）上網安全注意事項

1）采用匿名方式瀏覽。具體作法：在IE窗口中單擊“工具”/“Internet選項”，在彈出的對話框中選“安全”標簽，并單擊標簽中的“自定義級別”按鈕；在彈出的“安全設置”對話框中找到“用戶驗證”，然后選擇“匿名登錄”。

2）在進行任何的交易或發送信息之前請詳細閱讀網站的隱私保護協議。

3）及時在線升級防病毒軟件和及時安裝操作補丁系統。

4）安裝個人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實時監控并查殺病毒。

5）小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點是可靠的，最好對下載的軟件在安裝前作病毒檢測。

6）在你不需要文件和打印共享時，請關閉共享功能。

7）定期修改上網帳號密碼。

8）上網時不要向任何人透露個人信息和密碼。

9）不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。

安裝過程中可能會提示插入Windows 系統光盤