ADSL常見的硬件故障大多數是接頭松動、網線斷、集線器損壞和計算機系統故障等方面的問題。一般可通過觀察指示燈來幫助定位。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩定的地方最好為設備提供小功率UPS,MODEM應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遭遇雷雨天氣時，務必將MODEM電源和所有連線拔下。ADSL的故障定位需要一定的經驗，一般原則是：留心指示燈（包括電源指示燈、數據指示燈、網卡指示燈）和報錯信息，先硬件（MODEM和網卡設置）后軟件（撥號軟件），先內部后外部，先本地后外網，充分檢查后再申報。 

　　1、線由于用戶多次插拔而導致虛接 

　　 重新連接線路并用絕緣膠帶隔離加固或更換RJ-11及RJ-45線 

　　2、外線故障 

　　 報112及外線隊維修 

　　3、電源塊或modem燒壞 

　　 檢查用戶電源是否正常,有無地線等 

　　4、HBPPPOE軟件不能正常使用,用戶反映pppoe圖標變成一藍色窄條 

　　 軟件沖突所致,可重新安裝HBPPPOE軟件或將該軟件菜單中的連接 設置 detailed lod激活(打上對勾)即可解決 

　　5、Win XP OS 

　　 對于Win XP OS不能用HBPPPOE光盤進行安裝,而須用Win XP OS自帶的撥號軟件進行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網絡或internet連接-網絡連接-網絡任務中的創建一個新連接-選第一項連接到internet-選第二項手動設置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成 

　　6、用戶名稱輸入錯誤 

　　 完整的用戶名為abh****@adsl 或為cnc****@adsl 

　　7、網卡被禁用 

　　 對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網絡屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網卡禁用不能上網 

　　8、網吧丟包 

　　 無數據傳輸時不丟包,一有數據傳輸即丟包.用戶計算機硬件不兼容所致 

　　9、病毒 

　　 安裝防火墻,定期殺毒,實時更新病毒庫 

　　10、注冊表 

　　 由于個別用戶訪問非法網站導致計算機注冊表被更改,不能上網.解決方法:將注冊表恢復(從網上查找恢復注冊表文件,用軟盤拷貝后覆蓋原文件即可)或將計算機重啟并切換到DOS方式鍵入scanreg /restore回車 

　　11、輸入網址打不開網頁，但是輸入IP地址可以打開。 

　　DNS值設置問題，我們目前用的DNS是202.99.166.4 202.99.160.68 

　　12、上網速度慢 

　　上網速度慢的原因有很多種，大體上包括以下幾種： 

　　1.用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線路傳輸質量低，信號衰耗過大，影響上網速度； 

　　 2.Modem長時間運轉不關機，使Modem芯片過熱。造成其性能不能正常發揮，影響上網速度，特別是Modem自動撥號的用戶，可能會造成Modem死機而無法上網。 

　　 3.設備與電話線和網線之間接觸不良影響用戶上網速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，Modem與網卡的接口是否接觸良好。 

　　 4.用戶計算機操作系統故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網速度。用戶計算機的網卡是否運行正常，其驅動程序是否安裝正確，TCP/IP協議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火墻，是否設置代理服務器，是否同時運行在線殺毒軟件等。 

　　 故障處理：根據上述原因逐步檢查用戶線路、接頭、Modem硬件及設置，用戶計算機的硬件安裝和軟件設置，從而排除故障。 

　　13、ADSL本地下載應該在1M以上，為什么實際才100～300K之間呢？ 

　　速率單位的問題。號稱56K的Modem下載最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是200KB時，其實已經達到了1.6Mbit，已經相當快了。 

　　14、ADSL有時不能正常上網是什么原因？ 

　　ADSL是一種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規律互相絞纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線路很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、LINK或WLK燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并接電話、電話防盜打器等設備。 

　　15、安裝ADSL寬帶網之后，發現每隔幾個小時ADSL就會自動斷線，據說這是正常現象，不知道是不是真的？ 

　　的確如此，如果在一定時間內沒有任何數據傳輸，ADSL就會自動停止虛擬撥號，從而導致斷線。這主要是出于保證網絡帶寬不被白白浪費的考慮。如果不想這種情況發生，可以啟動一些即時在線軟件（如QICQ）。 

　　16、為什么我的ADSL數據流量比較大時就容易死機？ 

　　我們一般認為這是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機。 

　　17、 為什么我的ADSL常常斷線？ 

　　這涉及到多方面的問題，包括ISP的接入服務器故障，線路的故障，線路干擾，ADSL MODEM故障（發熱、質量、兼容性），網卡（速度慢、驅動程序老）等等，這其中建議用戶作以下力所能及的檢查：ADSL電話線接頭穩妥，遠離電源線和大功率電子設備，ADSL入戶線和分離器之間切不可安裝電話分機，傳真機等任何設備，正確安裝分離器，淘汰老式的ISA網卡，換成10M/100M的PCI網卡及最新驅動程序 ，確保ADSL MODEM散熱良好。最后聯系ISP解決。 

　　18、撥號軟件沖突 

　　ADSL接入互聯網的方式有虛擬撥號和專線接入兩種，現在個人用戶的adsl大都是采用前者。而PPPOE虛擬撥號軟件都有各自的優缺點，如果使用的是WINDOWS XP,推薦采用自帶PPPOE撥號軟件，斷流現象較少，穩定性業相對提高；如果是 WINDOWS 9X,可以使用ENTERNET 300,ENTERNET 500 適用于WINDOWS 2000,當使用一個撥號軟件有問題時可以試試其他的撥號軟件。 

　　19、ADSL 故障提示 

　　錯誤 602 The port is already open 

　　問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 605 Cannot set port information 

　　問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 606 The port is not connected 

　　問題：撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網線和 ADSL MODEM。 

　　錯誤 608 The device does not exist 

　　問題：撥號網絡網絡連接的設備不存在 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 609 The device type does not exist 

　　問題：撥號網絡網絡連接的設備其種類不能確定 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 611 The route is not available/612 The route is not allocated 

　　問題：撥號網絡網絡連接路由不正確 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 617 The port or device is already disconnecting 

　　問題：撥號網絡網絡連接的設備已經斷開 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障，連接線，ADSL MODEM故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝， ，檢查網線和 ADSL MODEM。 

　　錯誤 619 問題：與ISP服務器不能建立連接 

　　原因：ADSL ISP服務器故障，ADSL電話線故障 

　　解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。 

　　錯誤 621 Cannot open the phone book file 

　　錯誤 622 Cannot load the phone book file 

　　錯誤 623 Cannot find the phone book entry 

　　錯誤 624 Cannot write the phone book file 

　　錯誤 625 Invalid information found in the phone book 

　　問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障 

　　原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPOE。 

　　錯誤629，已經與對方計算機斷開連接。 請雙擊此連接，再試一次。 

　　如果出現這個問題，情況比較復雜，因為有多種情況可以導致"錯誤629"，多數情況是因為同時撥入的人數過多造成的。另外，在您的撥號連接設置中應該全部采取默認設置，如"啟用軟件壓縮"、"登陸網絡"都需要選上。一般來講，此種情況也有可能是由于您所用的MODEM或電話線的性能和質量原因，以至于在您選定的通訊速率上不能很好地建立連接，還有一種情況就是： 如果您的電話開啟了防盜打功能，在撥號時將有調制解調器的握手音，但握手音響后將出現錯誤629，如果有分機撥打電話，電話就會報警，只要把防盜打功能關掉就可以了。 
　錯誤 630 

　　問題：ADSL MODEM沒有響應 

　　原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等） 

　　解決：檢查ADSL設備。 

　　錯誤 633 

　　問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。 

　　原因： PPPoE沒有完全和正確的安裝。 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯誤 638 

　　問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL接入服務器 

　　原因：ISP服務器故障；在PPPOE所創建的不好連接中你錯誤的輸入了一個電話號碼 

　　解決：運行其創建撥號的PPPOE.exe檢查是否能列出ISP服務，以確定ISP正常;把所使用的撥號連接中的 電話號碼清除或者只保留一個0。 

　　錯誤 645 

　　問題：網卡沒有正確響應 

　　原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障 

　　解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序。 

　　錯誤 650 

　　問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接 

　　原因：ADSL ISP服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯 

　　解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。 

　　錯誤 651 

　　問題：ADSL MODEM報告發生錯誤 

　　原因：Windows處于安全模式下，或其他錯誤 

　　解決：出現該錯誤時，進行重撥，就可以報告出新的具體錯誤代碼。 
　　 

　　錯誤 691 

　　問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 

　　原因：用戶名和密碼錯誤，ISP服務器故障 

　　解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(name@adsl)。 

　　錯誤 718 

　　問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接 

　　原因：ADSL ISP服務器故障 

　　錯誤 720 

　　問題：撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置 

　　原因：ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯 

　　解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡。 

　　錯誤 734 

　　問題：PPP連接控制協議中止 

　　原因：ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯 

　　解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡。 

　　錯誤 738 

　　問題：服務器不能分配IP地址 

　　原因：ADSL ISP服務器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址 

　　錯誤 797 

　　問題：ADSL MODEM連接設備沒有找到 

　　原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網卡和ADSL MODEM的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確邦定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接 

　　解決：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，PPPOE相關的協議是否正確的安裝并正確邦定（相關協議），檢查網卡是否出現?號或!號，把它設置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的設備，該設備為一個空設備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接。 

　　補充： 

　　打開enternet 300撥號軟件后，只彈出最上面的一道藍條，而無法顯示輸入帳號密碼的界面。 

　　對于該問題有如下兩種解決方法： 

　　（如果對輸入界面并不是特別要求的話。也可以這樣操作（對著任務欄右下角的藍色圖標點右鍵） 左鍵點connect即可。） 

　1、解決方法一 

　　進入enternet300的安裝目錄（一般在program filesEfficient NetworksEnterNet 300app或program filesntsEnterNet 300app），打開文件enternet.ini，找到[Window Size]下的一行命令：Rect=0304 0132 0609 0424（此行數字不確定）在這行命令前加*（星號）保存即可。 

　　2、解決方法二 

　　進入enternet300的安裝目錄(一般為c:program filesntsapp下)，將enternet.ini重命名如改為enternet1.ini）。然后雙擊桌面Enternet300快捷方式，系統就會由于找不到原來的ini文件，而自動清除原有的ADSL撥號連接，即是打開的窗口里只剩下"create new profile"一個圖標。接下來需要做的就是重新建立一個撥號連接，然后雙擊它，之前的問題就迎刃而解了，而且安裝目錄里也會自動創建一個新的enternet.ini文件。 
　　 

　　ADSL 故障定位工具 ： 

　　兩個有用的小工具 

　　 
　　ping 

　　ping 127.0.0.1 診斷TCP/IP協議是否成功安裝。 

　　ping <網卡IP地址> 可以診斷網卡是否正常(Windows XP中要連網后才能ping通)。 

　　ping 可以診斷計算機到Modem網絡是否連通。 

　　ping 診斷到局端是否連通。 

　　ping <外網IP地址> 診斷是否可以連接到Internet。 

　　ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，則說明是DNS問題。 

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