電信3G無線寬帶上網故障分析及解決方案（完全版）

2020-04-18 13:10:42

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供稿：網友

一、安裝問題
　　1. 無線上網卡怎么安裝？
　　一般安裝步驟為：
　　（1）首先，找到安裝驅動及應用程序，運行，安裝。
　　（2）提示“請插入上網卡”或等待程序安裝完畢，將無線上網卡接入電腦相應接口。
　　（3）系統提示發現新硬件，自動安裝。
　　2. 用戶因先插上卡，然后再裝上驅動，撥號，提示連接失敗。
　　原因：安裝順序不對。解決方法：
　　（1）先把卡取下，卸載硬件驅動（右擊“我的電腦”圖標，選擇“管理”---“設備管理器”：把相應調制解調器(Modem)和COM端口(如果有的話)卸載掉）；
　　（2）重新安裝驅動，再插上卡，運行程序就可以上網了。
　　3. 如果用戶的無線上網卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。
　　原因有兩個：（1）無線上網卡沒有插好； 2）無線上網卡驅動程序有問題。
　　解決辦法：
　　（1）將無線上網卡重新插入自己的筆記本電腦；
　　（2）刪除無線上網卡驅動程序，并重新安裝驅動程序。安裝步驟見本節第一條。
　　4. 無線上網的默認設置是什么？
　　（1）CDMA網絡設置的默認參數如下：用戶：card密碼：card 號碼：#777
　　（2）GPRS撥號上網默認設置：接入點名稱（APN）：cmnet（即China Mobile）電話號碼：*99#。
　　5. 安裝硬件COM端口之后，無法安裝Modem驅動程序，提示：找不到系統文件。
　　原因：可能需要調用的相關系統文件丟失。
　　解決方法：查找丟失的系統文件（比較難查找），恢復系統。
　　建議：還原系統；或者通過“備份”恢復之前的備份；或者用XP安裝光盤（必須使用原來系統的Windows XP安裝光盤）的修復安裝功能直接修復系統；或者用故障恢復臺恢復；或者重裝系統。
　　6. 有少數USB接口的無線上網卡插上就會顯示USB DEVICE錯誤。
　　原因：（1）硬件驅動未安裝；（2）有些電腦USB設備供電不足
　　解決方法：（1）安裝硬件驅動；（2）換一個USB口或插在別的電腦上試。
　　7. 為什么打開撥號應用程序，提示“無法找到PCMCIA卡”？
　　首先請確認您的無線網卡是否安裝到位，無線網卡的工作指示燈是否正常。然后在控制面版中的設備管理器中查看相關的屬性是否有異常，如有設備異常請安裝相應的驅動，建議更新網卡驅動或卸載后重新安裝，并重啟電腦。
　　8. 怎樣正確拔出無線上網卡？
　　如果您需要將無線上網卡從計算機拔出，請利用Windows系統中安全刪除硬件的功能停止無線上網卡后再拔卡。可參照以下步驟操作：
　　（1）斷開上網連接；
　　（2）雙擊計算機屏幕右下角的“安全刪除硬件”圖標，系統彈出“安全刪除硬件設備”界面；
　　（3）選擇停止無線上網卡的相關硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”；
　　（4）在系統提示“可以安全地從計算機中拔出設備”時，拔出無線上網卡。
　　9. 怎么手動添加調制解調器？
　　操作步驟：
　　（1）首先確定驅動是否已安裝完成。在“設備管理器”中查看“端口項”中是否有無線上網卡相關的端口。若有則直接開始手動添加調制解調器。若沒有則進行以下操作。
　　（2）如沒有安裝驅動，則使用以下步驟手動安裝驅動。
　　a 插入無線上網卡，等待幾秒后，彈出“歡迎使用找到新硬件向導”對話框，在三個選項中選擇“否、暫時不（T）”，點擊“下一步”。
　　b 在新出現的對話框中，選擇“從列表或指定位置安裝”，點擊“下一步”。
　　c 在新出現的對話框中，選擇“在這些位置上搜索最佳程序”，瀏覽“光盤/software/drive”目錄，點擊“下一步”。
　　d 選擇一個與您的硬件的最佳匹配，點擊“下一步”。
　　e 彈出硬件安裝對話框，選擇“仍然繼續”，開始安裝。
　　f 彈出所需文件對話框，在“文件復制來源”項中，瀏覽“光盤/software/driver/.Sys”文件。選擇確認，開始安裝。
　　g 點擊“完成”。
　　（3）以上步驟完成后，開始手動添加調制解調器。
　　a 打開“控制面板”（經典視圖），點擊“電話和調制解調器選項”，部分電腦會提示位置信息，此時需要輸入區號（任意數字均可，如0755），點擊“確定”。
　　b 點擊“調制解調器”，點擊“添加…”。
　　c 出現“添加硬件向導”，安裝新調制解調器，勾選“不要監測我的調制解調器，我將從列表中選擇”，點擊“確定”。
　　d 出現“廠商”、“型號”，選擇：
　　對應的網卡“廠商”，“型號”，如HISTON的CDMA1X Modem。 b)“從磁盤安裝…”。
　　·彈出“廠商文件復制來源”，選擇“瀏覽…”，指定一個目錄位置查找.inf文件，查找范圍：
　　A、光盤；
　　B、驅動程序所在文件夾(從光盤或者其他途徑復制到電腦后)；
　　C、系統文件夾../Windows/inf(隱藏文件夾)；
　　D、驅動程序安裝后創建的文件夾，一般是"C:/Program Files/..."下。
　　對于安裝源文件是單個的可執行文件的或者AB位置無法查找的，推薦在D位置查找。點擊“確定”。
　　·返回
　　（4）所在窗口，顯示相應網卡型號，點擊選擇出現的網卡。
　　（5）然后點擊“下一步”。
　　（6）選擇“安裝在哪個端口？”。“選定的端口”，COM4等等端口。選擇網卡對應的一個COM端口。點擊“下一步”。
　　（7）出現“請稍候，Windows正安裝調制解調器”。并彈出“硬件安裝”，提示“沒有通過微軟的徽標測試……”信息，點擊“仍然繼續”。
　　（8）直至出現“調制解調器安裝完畢”。
　　（9）此時在“調制解調器”中，會出現對應的網卡及端口。
　　二、使用問題
　　1. LED指示燈不亮。
　　a.請先確定無線上網卡是否已正確安裝在電腦上；
　　b. 檢查UIM/SIM卡插入是否正確；
　　c. 撥下無線上網卡，重新插入UIM/SIM卡，并再次連接。
　　2. 應用程序無法啟動。
　　a. 確定無線上網卡已正確安裝在電腦上；
　　b. 確定UIM/SIM卡插入是否正確；
　　c. 按照以下步驟操作，檢查并診斷調制解調器的驅動程序，鼠標右鍵單擊我的電腦>屬性>硬件>設備管理器>調制解調器；
　　d. 確定Modem沒有顯示警告標志且驅動程序已正確安裝；
　　e. 如果出現警告標志，請重新安裝驅動程序。
　　3. CDMA/GPRS連接失敗。
　　a. 確定您所有的區域是否開通了CDMA 1X/GPRS網絡業務；
　　b. 與網絡運營商聯系，確定UIM/SIM卡是否支持本地CDMA 1X/GPRS網絡；
　　c. 如果UIM卡/SIM卡是預付費CDMA 1X，GPRS數據卡，確定卡內是否有足夠的余額，是否已經造成欠費；
　　d. 確定使用端口和軟件設置是否對應。
　　4. CDAM/GPRS連接能建立，但馬上斷開。
　　a. 可能是UIM/SIM卡的問題，用另一張開通CDMA 1X、GPRS業務的UIM、SIM卡的測試；
　　b. 如果不是UIM或SIM卡的問題，可是CDMA、GPRS網絡服務器鑒權不穩定的原因，請多試幾次；
　　c. 請檢查工作環境是否滿足要求。
　　5. 連接設備后，顯示“721、777、678”等字樣。
　　a. 未覆蓋其網絡；
　　b. 您所使用的UIM/SIM卡未開通。
　　6. 顯示“692、680、633、734”等字樣，該如何解答？
　　a. “692” 硬件損壞或驅動程序未安裝好。
　　b. “680” 驅動程序未安裝好或撥號器損壞。
　　c. “633” 端口與其它設備沖突。
　　d. “734” SIM/UIM受到該網絡的限制。
　　7. 當撥號器損壞后需要手動建立連接時。
　　a. GPRS網絡撥號為“*99#”用戶名及密碼為空；
　　b. CDMA網絡撥號為“#777”用戶名及密碼均為“CARD”。
　　8.電腦出現提示"需檢查無線上網卡"，是什么原因？該怎么辦？
　　是因為無線網絡連接信號出現中斷，重新啟動應用程序或者拔出卡再插進去并重新啟動網卡撥號程序即可。
　　9. 出現提示"端口錯誤"又是什么原因？
　　出現此錯誤提示是因為：
　　a. 無線上網卡端口非正常關閉；
　　b. 無線上網卡沒有插好；
　　c. 網卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因為電腦識別網卡需要10秒鐘左右）再重新啟動網卡撥號程序即可。
　　10. 已連接上網正常瀏覽網頁，沒有提示斷開連接，卻突然無法使用網絡，是什么原因？
　　a. 可能是網絡連接休眠或斷開。斷開連接，重新激活即可。
　　b. 如無法斷開，可拔出上網卡，重新插入并啟動撥號程序即可。
　　11. 可以正常撥號連接，但無法瀏覽網頁，是什么原因造成的？
　　檢查是否設置了PROXY（代理服務器），如設置，則取消局域網PROXY（代理服務器）即可。
　　三，網絡問題
　　1. 遠程計算機沒有響應。
　　導致出現這個現象主要有以下幾個原因：
　　（1）UIM卡數據業務未開通或者數據業務被中止了；
　　（2）客戶端軟件網絡設置錯誤；
　　（3）撥號程序與其他程序沖突；
　　（4）客戶端軟件太舊了；
　　（5）運營商信號不穩定。
　　處理建議：
　　（1）打電話到中國聯通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數據業務是否開通；
　　（2）按照《無線上網卡應用軟件安裝和使用指南》設置網絡參數；
　　（3）卸載其他撥號程序或者重新安裝操作系統；
　　（4）升級到最新版本客戶端軟件；
　　（5）換個地方試試看。
　　尤其要去電信營業廳查看自己是不是欠費了。我遇到的情況實質上就是由于欠費導致的。
　　我購買的包年卡，每個月省內可用100小時，省外可用10小時，超過這個時間，電信不會斷網，但會悄悄的給您計費，下個月初之前如果沒有補交費用，網絡就無法連接了，提示也是“ 遠程計算機沒有響應”。
　　2. 不能上MSN，上其他的網頁和聊天軟件都可以。
　　MSN的服務器目前仍然設在美國，由于路程過遠，所以會經常出現連接不上的情況。
　　3. 無線數據網絡已經連接上，但是無法瀏覽網頁。
　　如果安裝了上網助手和其他防火墻，試試看關閉它們。這種情況大多是兩個防火墻相沖突引起的。
　　4. 信號弱不穩定，經常連接不上網絡。
　　原因有以下幾種：
　　（1）天線沒有拉出來；
　　（2）當地信號不穩定；
　　（3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；
　　（4）無線上網卡硬件問題。
　　解決辦法：（1）完全拉出天線；（2）換個地方試試；（3）升級客戶端軟件或者單板軟件到最新版本（4）更換無線上網卡試試。
　　5. 上網過程中經常出現斷線。
　　原因：
　　（1）一般情況是由于傳輸線路質量不好，易出現雜波干擾數據通訊，此時若MODEM的容錯能力不能承受時，就易發生斷線，因此應選用有較高容錯能力的MODEM；
　　（2）天線接觸不良；
　　（3）CDMA信號較弱，由于信號衰減易形成斷線；
　　（4）軟件中MODEM最大通訊速度設置太高，造成斷線，解決辦法是調低該速度數值；
　　（5）周圍環境有電磁波的瞬間劇烈變化也會導致正常的數據傳輸異常中斷；
　　（6）電腦故障。電腦在使用過程中，文件出現損壞、丟失或者被替換；安裝的Windows 操作系統非原版的，做過人為優化。
　　解決方法：
　　（1）換一個網絡信號好的地方，看一下周圍有沒有大型電磁波發射器；（2）看一下天線是否損壞（3）檢測無線上網卡硬件。
　　6.運行程序，撥號，提示連接失敗。
　　原因：網絡信號不好，天線沒插好，UIM卡沒有錢，網卡故障。解決方法：
　　（1）換一個開闊的地方，保證信號；（2）把天線取出，重新插好；
　　（3）重新換一張可以上網的UIM卡；（4）檢測網卡，確定是否有故障。
　　7. 用戶反應白天比晚上上網速度快原因：不同時間，上網人數不同，網絡速度不同。
　　解決方法：應盡量不要在上網高峰期下載大的程序，避開上網高峰期。
　　8. 為什么連接正常，但速度特別慢？網速度慢的因素比較復雜。
　　主要原因可能有：
　　（1）所在地CDMA網絡信號強度較弱。判斷方法：網卡信號不足4格（信號最強為5格），另外也可以通過自己的CDMA手機的信號強度大致判斷是否是因為信號強度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內移到室外，看看信號強度是否增強，
　　（2）系統或殺毒軟件等正在自動升級或下載更新造成網絡擁堵。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發現仍然在不斷發送和接收數據。解決方法：等待正在下載的更新結束（有條件的建議接入有線寬帶進行下載，速度會快些），然后關閉操作系統的自動更新（控制面板-自動更新-建議選擇“有可用下載時通知我...”選項）和殺毒軟件的自動更新病毒庫功能。
　　（3）計算機中了木馬等病毒。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發送數據仍然很大且數值在不斷的增加，而接收數據變化很小。解決方法：下載木馬專殺工具殺毒。
　　（4）所上網站的服務器速度慢。判斷方法：國外網站和小型網站由于帶寬限制，一般速度會比較慢，屬于正常現象。解決方法：建議用新浪、搜狐等國內大網站的首頁進行測試。
　　（5）不了解CDMA1X無線上網的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶接入，一開始感覺有點慢。CDMA1X無線上網的理論速度是153.6KB/S，相當于撥號上網的三倍，實際使用大概可以達到60-80K/s，下載速度在2-20K/s左右（由于與下載服務器速度有關，波動較大，正常情況可以達到5-10K/s）。這個速度對于一般上網、發郵件足夠，打網絡游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數稍多一點的話，速度并不見得比無線快。

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