HP企業IT網絡監控服務網絡管理解決方案

2020-07-05 18:08:22

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供稿：網友

　一、概述

　　惠普的企業監控中心解決方案(EMCC)以惠普的ITSM(IT服務管理)參考模型為流程建設標準，結合惠普多年來對各行業頂尖公司的IT部門支持經驗，結合客戶實際的業務發展規劃與IT系統結構現狀，根據客戶特點量身定制，幫助客戶搭建以服務為導向的IT服務管理體系，建立規范的服務平臺與監控平臺，有效提升IT服務運作效率，確保IT服務系統建設能夠充分適應企業戰略發展的能力要求。

　　借鑒先進的IT管理經驗;

　　提高IT服務水平與運作效率，提高客戶滿意度;

　　提高IT投資回報率;

　　及時發現IT系統出現的問題，防患于未然;

　　IT系統建設能夠配合企業規模的發展;

　　IT系統對業務部門能夠提供更多的有效支持;

　　共享IT服務管理經驗：

　　惠普EMCC方案在實施的過程中將由惠普專業服務小組與客戶IT部門的相關人員共同組成項目小組，共同實施整體項目，并且惠普EMCC專家在整個實施過程中采取受之于漁地培訓方式，客戶將與惠普公司共享惠普公司數十年的IT服務管理經驗。

　　轉變IT定位，提供主動服務：

　　幫助客戶的IT支持部門轉變角色，從傳統的提供被動式服務轉而提供主動式服務，使IT服務平臺成為企業業務發展必不可少的保障平臺;

　　持續改進服務，提高客戶滿意：

　　通過建立以服務為中心的IT服務管理體系，幫助客戶持續性地改進服務質量，最終實現客戶滿意度的有效提升;

　　明確職責定位，提高服務效率：

　　通過規范的服務管理流程運作，幫助客戶進一步明確各部門的職責定位，有效提升IT服務效率;

　　采用科學方法，實現量化管理：

　　通過采用科學的人員管理制度，幫助客戶實現IT人員的量化管理,并與管理決策或績效考核掛鉤，提高內部員工的工作積極性與滿意度;

　　搭建交流平臺，實現知識共享：

　　幫助客戶搭建有效的知識交流平臺，建立知識共享機制，實現客戶內部知識的交流與積累;

　　科學系統規劃，避免投資浪費：

　　結合企業發展現狀，采用科學的ITSM模型進行系統規劃設計，充分考慮系統的可擴展性，并分階段實施IT建設，避免IT投資浪費，節約IT建設成本。

　　@ 科學的理論體系：

　　作為IT服務管理及其國際標準的領導和倡導者，惠普公司一直在ISM領域的業界保持領先地位，并基于開放的IT管理標準ITIL與結合惠普公司多年來的IT服務經驗，率先提出領先的ITSM方法論，作為其項目實施的基礎;

　　@ 豐富的實踐經驗：

　　作為專業IT服務提供商，惠普公司在管理大型、復雜的IT系統，以及提供高效的IT服務方面具有多年經驗。在ITSM領域，惠普公司擁有20余年的項目運作經驗，并在中國成功實施了數十個ITSM咨詢、認證、策劃與實施服務項目，是目前尤其是在中國IT服務管理市場中經驗最豐富的業界最佳實踐者;

　　@ 充足的專家人材庫：

　　惠普公司是首家在中國開展IT服務管理培訓及認證的專業機構，在中國及全球匯集了許多專業的IT服務管理咨詢顧問，其中包括超過650個HP Open View 咨詢顧問與150個ITIL 和ITSM 認證的專業人員，具有充足的技術專家隊伍保障項目實施效果;

　　惠普EMCC方案強調的面向業務的應用系統的監控管理與服務管理，并且被管理的系統具有高度的可擴充性，能夠充分適應企業計算機系統與業務規模的快速發展;

　　各行業客戶均對此方案有需求。但本方案的實施更適合于規模較大、IT系統復雜程度高、IT服務水平要求高并且自身IT管理水平有待于進一步提高的企業客戶。

　　惠普針對不同行業用戶提供針對其行業應用特點的企業IT監控&服務管理解決方案，如：

　　汽車制造業生產監控中心解決方案

　　半導體企業IT效能監控管理解決方案

　　電信電子工單解決方案

　　移動BOSS網管系統

　　稅務系統總控中心解決方案

　　銀行總控中心解決方案

　　電力生產安全監控中心

　　交通運輸安全保障中心等

　　二、背景

　　(如: 企業存在的問題, 挑戰或企業需要成長方面)

　　企業在進行IT系統建設過程中，通常只關注設備的價格和性能，而忽略了業務流程和人員配置，雖然能夠確保IT設備能夠正常運轉，但卻很難確保其能夠在最佳狀態下運轉;

　　集成后IT系統內涉及的設備種類繁多、分布地域廣闊，對企業全系統運營和維護管理工作水平要求很高。各企業IT部門的管理者都將面臨如何管好、用好這龐大的IT系統，并利用這些系統促進企業的業務持續發展，由于缺乏科學的IT管理方法與規范的管理流程體系，造成系統管理割裂，無法及時有效判定問題原因，并且責任互相推諉，整體服務水平低下，運作效率也相對較低;

　　IT應用停留在較低的層面上，CIO往往從技術的角度考慮IT的建設，而不是從業務出發，很難感覺到IT對業務的推動，因此IT建設往往得不到高層領導的重視，IT部門通常被認為是高成本/低質量的部門。

　　三、惠普基礎架構解決方案路線圖

　　EMCC解決方案主要幫助企業建立有效性的IT監控&服務管理平臺，充分提高企業IT系統的有效性，確保IT系統能夠充分適應并促進企業業務的快速發展。

　　EMCC解決方案將為企業IT系統提供有效規范的管理與控制平臺，確保IT系統的運作效率，提升IT系統的服務水平，有效促進業務發展。

　　四、本解決方案構成模塊 & 特性

　　HP EMCC解決方案主要包括IT監控管理方案與IT服務管理方案，這兩個方案之間并非完全獨立，IT監控管理方案的實現是基礎，該方案將根據企業IT系統管理指標實現對各級IT系統地全面監控管理，并根據不同的監控結果進行相應的處理，必要時將通過報警系統及時通知相關負責人員，確保系統處于最優的運行狀態。

　　服務管理平臺將利用監控管理平臺所展示的監控指標，為IT部門提供一個系統化的服務管理平臺，在電子化平臺上實施呼叫管理、事件管理和問題管理等支持流程與配置、變更和服務級別管理等質量管理流程。

　　IT監控&服務管理系統的建設將有效實現各級服務中心對系統資源的集中管理，并且各級管理員能夠通過系統管理軟件就完成分布式、跨平臺、跨系統的網絡、服務器/客戶機、數據庫、應用軟件的集中和集成管理。

　　其中，監控管理中心解決方案包括：監控展示模塊，網絡監控管理模塊，系統監控管理模塊，機房監控中心方模塊，日常運營管理模塊，知識管理模塊。

　　服務管理中心解決方案包括五個模塊：服務管理評估模塊、服務等級管理模塊、服務能力管理模塊、服務成本管理模塊和服務幫助臺模塊。

　　監控展示模塊主要內容

　　展示系統是企業監控中心的門面,通過企業監控中心展示系統的建設,可以有效的提升企業監控中心的整體實力和故障解決效率，為監控中心及時發現問題解決問題提供必要的展示界面。

　　網絡監控管理模塊主要內容

　　基礎網絡管理方案

　　拓撲管理：包括集中式拓撲管理和分布式拓撲管理。

　　故障管理：包括Syslog故障管理和Snmp Trap故障管理以及Log信息故障管理。

　　性能管理： 包括Snmp性能信息管理以及Netflow和Rmon性能管理。

　　配置管理：包括網絡設備的版本配置信息管理和網絡設備的登陸操作管理。