別讓“掃碼”成負擔！掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼開門

2023-11-20 13:09:41

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供稿：網友

掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼開門……如今，二維碼已滲透到人們生活的方方面面，拿出手機“掃一掃”也成為大家日常生活習慣。不過，隨著應用場景增多，本該是方便快捷的“掃碼”，卻在有些時候變為一種負擔，給個人生活帶來困擾。

“有一次去某快餐店點餐，我只想買一個冰淇淋，可服務員站在那里并不忙也不給點，反復要求我自己掃碼點餐。我覺得非常不合理。”網友趙先生說，在餐飲行業，掃碼才能點餐的現象越來越普遍，似乎掃碼成了餐廳飯店的強制性要求。

和趙先生一樣，在人民網“領導留言板”，有不少網友表示都遇到過強制掃碼。網友方女士說：“越來越多的地方要掃碼才提供服務，參觀買票要掃碼、去銀行辦業務要掃碼、停車繳費要掃碼，甚至回家進出單元門也要掃碼。如果拒絕掃碼，要么遭受冷遇，要么干脆辦不了業務，無法享受服務。”方女士說，什么時候掃碼變成了生活的“必選項”？

頻繁出現的掃碼為何被人詬病？一方面，掃碼有時并不是在給使用者做“減法”，反而是做“加法”，增加使用成本。“以前去窗口辦事，只要點一下自助機取號即可。可現在強制要求掃碼，有的要打開小程序，有的要求關注公眾號，還有的要跳轉多個頁面，程序繁瑣，浪費時間。”江西九江市的馬先生說。還有讀者認為：“是否掃碼，應當是消費者的自主選擇。如果不掃碼就不提供服務，無疑侵犯了消費者的選擇權。這樣的掃碼要求，無論便利與否，都會給人帶來不愉快的體驗。”

另一方面，一些掃碼行為存在個人信息泄露的風險。在使用手機掃碼后，有的會跳轉到“關注”“注冊會員”或“快捷登錄”等頁面，需要消費者授權才能進行下一步，而索取的個人信息包括昵稱、姓名、電話等，有的還要提供身份證號、住址等敏感信息。河南漯河市張先生反映：“不知不覺，我關注了一堆公眾號，總被推送各種廣告和垃圾信息。”

“商家在未明確告知或未取得消費者同意的情況下，超限收集個人信息，本身就侵害了消費者的知悉真情權、公平選擇權以及個人信息權益。”中國社會科學院法學研究所編審姚佳認為，“商家在存儲或使用消費者的個人信息時，如果發生信息泄露，不法分子則可能會利用這些個人信息從事詐騙活動，造成更大損失。一旦信息被大量泄露，還可能會造成數據安全事件。”

為什么商家會要求消費者強制掃碼？有利可圖是主要原因之一。據了解，掃碼可幫助商家有效降低運營成本、提高服務效率。同時，借助掃碼，商家還能采集相關信息數據，精準地為用戶畫像，推送更符合用戶習慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉賣出去，謀求非法利益。此外，掃碼系統本身也是一種商業推廣。“很多二維碼的背后都有一整套系統，設計和推廣應用這些系統都是商業行為，都有商業利益在其中，所以才會有越來越多的場景要求人們掃碼。”上海市讀者徐女士說。

強制掃碼是否合理？律師提醒，強制關注、過度采集信息等亂象涉嫌違反消費者權益保護法、個人信息保護法、互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定等。“在遇到要求掃碼的情況下，消費者有權詢問掃碼的目的和必要性。如果對方無法合理解釋或提供必要的理由，消費者可拒絕掃碼并尋求其他方式進行服務或購買。如果因為掃碼使自己的權益受到侵害，消費者可以向相關機構投訴或尋求法律咨詢來維護自身權益。”。

專家表示，規范掃碼服務，應當旨在既給商家或單位提供便利，又能夠提升用戶體驗，這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。一方面要充分尊重公眾的選擇權，商家或個人不得要求強制掃碼才能享受相關服務。同時，暢通監督舉報和糾紛調解渠道，規范商家掃碼服務行為。另一方面要嚴格監管，加強涉個人信息黑灰產業鏈治理，避免人們因掃碼而產生信息泄露等問題。

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