首先來(lái)看一些圖形狀況：

為什么會(huì)出現(xiàn)跳出率高/轉(zhuǎn)化率低的情況呢？

客戶的動(dòng)機(jī)與網(wǎng)站的主題之間的縫隙

從下面圖片看以看出，我們可以看得出為什么很多網(wǎng)站會(huì)如此高的跳出率/低轉(zhuǎn)化率了吧。那就是客戶的動(dòng)機(jī)與網(wǎng)站的主題之間沒有交集。

客戶的動(dòng)機(jī)與網(wǎng)站的主題之間沒有交集，就好像別人在Bing上搜索鞋子進(jìn)入你的網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站是賣游泳衣一樣。所以，永遠(yuǎn)都不要做一些你無(wú)法兌現(xiàn)的廣告活動(dòng)。

這二種類型更加普遍。

從上圖可見，客戶的動(dòng)機(jī)與網(wǎng)站的內(nèi)容主題存在著交集，但范疇不大。

下面的就是我們最關(guān)注的圖形：

這不僅僅是用戶動(dòng)機(jī)與網(wǎng)站主題之間的大范圍交集，更是展示了網(wǎng)站的確很大程度的滿足了用戶的需求。這就提醒你怎樣才能改善高跳出率，怎樣才能改善低轉(zhuǎn)化率了。這也告知你怎樣才能做到你的網(wǎng)站粘性很高并且讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。

如何改善你的網(wǎng)站，降低跳出率，提高轉(zhuǎn)化率呢？（更好地理解用戶的動(dòng)機(jī)）

我下面列出來(lái)的建議都是闡述我是怎樣收集和了解用戶的動(dòng)機(jī)的，六個(gè)建議。

Uno：通過流量的來(lái)源進(jìn)行觀察（URL，關(guān)鍵詞，廣告系列活動(dòng)）

理解用戶的真正需求的一個(gè)最容易的方式就是觀察他們是從哪里來(lái)的。在你的分析工具里面，有這樣的一個(gè)可利用的窗口，就是讓鏈接等待被點(diǎn)擊

你在尋找著流量進(jìn)入途徑，來(lái)源（推介網(wǎng)站/url）和關(guān)鍵詞。

左邊的截圖，從Google analytics看來(lái)，你可以通過點(diǎn)擊傳播媒介，廣告活動(dòng)，廣告內(nèi)容等多種方式來(lái)理解挖掘用戶通過廣告活動(dòng)到達(dá)你的網(wǎng)站的意圖和需求。

從上面的圖可以很容易地理解到為什么跳出率那么高了吧。

10個(gè)中有9個(gè)關(guān)鍵詞的推介流量不是直接指示這個(gè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容，這個(gè)頁(yè)面的主要內(nèi)容是網(wǎng)站分析職業(yè)規(guī)劃，只有第六個(gè)關(guān)鍵詞才跟網(wǎng)站的主要內(nèi)容相符合，難怪這一頁(yè)的跳出率如此高。

現(xiàn)在我打算采取幾個(gè)行動(dòng)。要不就是把SEO做好一點(diǎn)，讓其排名更好地對(duì)應(yīng)正確的關(guān)鍵詞；要不在文章頂部加上這樣的一行文字：如果你想了解Avinash 或者 the Occam’s Razor，請(qǐng)移步到這里或那里

對(duì)于鏈接到我的其他網(wǎng)站推介網(wǎng)址我也會(huì)點(diǎn)擊，并且回到原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)看看這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容怎么描述這個(gè)鏈接過去的網(wǎng)頁(yè)當(dāng)他們給這個(gè)網(wǎng)頁(yè)做推介鏈接的時(shí)候。他們說(shuō)“獲得iPods優(yōu)惠”并且鏈接到我的網(wǎng)站，但是我的網(wǎng)站是關(guān)于ZuneHD！這種狀況下我會(huì)聯(lián)系推介網(wǎng)址的網(wǎng)站的站長(zhǎng)讓其進(jìn)行修改或者我直接在我的Zune頁(yè)面上加上iPod優(yōu)惠信息。這兩種方法都可以滿足到用戶的需求。

對(duì)于你的公司也是同樣的道理，得看看究竟是什么驅(qū)使訪問者進(jìn)入你的網(wǎng)站和你在這個(gè)廣告活動(dòng)中承諾了什么（內(nèi)容，折扣，行動(dòng)召喚），確保網(wǎng)站的內(nèi)容反映你的承諾。

如果你將第一個(gè)部分做好了，那么我們下面就看看進(jìn)入你的網(wǎng)站的關(guān)鍵詞了：

如果你的網(wǎng)站的每一個(gè)通過SE搜素關(guān)鍵詞而訪問的頁(yè)面內(nèi)容跟關(guān)鍵詞很符合，這說(shuō)明你的SEO是做得很好的并且符合了搜索者的需求。

DOS：從匹配錯(cuò)誤的行動(dòng)召喚中觀察

附加：行動(dòng)召喚定義

行動(dòng)召喚在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中——尤其是在用戶體驗(yàn)方面——是一個(gè)描述在網(wǎng)頁(yè)中用于誘導(dǎo)用戶行為的元素的術(shù)語(yǔ)。在網(wǎng)站界面中， 最流行的行動(dòng)召喚的表現(xiàn)是出現(xiàn)在點(diǎn)擊表單按鈕、完成一個(gè)行動(dòng)（比如”Buy this now！”）或使用附加信息帶到一個(gè)頁(yè)面（比如”Learn more …”）等請(qǐng)求用戶來(lái)采取行動(dòng)的地方。

一個(gè)網(wǎng)站會(huì)臭名昭著的原因可能就是欺騙，客戶想要在網(wǎng)頁(yè)上作X，你卻給Y。

我們下面看一個(gè)例子，來(lái)自www.frys.com（后來(lái)發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站作出修改了）

這個(gè)頁(yè)面的行動(dòng)召喚是什么？

我們可以看到這個(gè)網(wǎng)站的頂部有三層tabs，左邊導(dǎo)航功能失調(diào)，頂部的一個(gè)鏈接卻是失效的菜單（我點(diǎn)擊了，但沒反應(yīng)）2套的搜索，影碟交易，分類鏈接，… 。.其它更多地方。

我知道這是一個(gè)分類頁(yè)面，但我Frys究竟想讓我關(guān)注的是什么行動(dòng)召喚？他怎么可以反映出我作為一個(gè)顧客想要的是什么？

那么我們看看一些頁(yè)面簡(jiǎn)潔的

另外一個(gè)例子，這里的行動(dòng)召喚是什么？

這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的工作看起來(lái)就是讓我們參與到MONEYFest，對(duì)于這家公司，這是最重要最突出的行動(dòng)召喚。

但真的是這樣子嗎？

我們來(lái)看看最后的一個(gè)例子

我在Google上搜“Color Laserjet Printer”，然后點(diǎn)擊進(jìn)入了三個(gè)廣告頁(yè)面。

戴爾的廣告就把我?guī)У揭粋€(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容就是問如果我想購(gòu)買一個(gè)家庭辦公打印機(jī)或者辦公室打印機(jī)，是否要在這里選擇購(gòu)買一個(gè)。我只是需要一個(gè)普通打印機(jī)，我不想被誤導(dǎo)去購(gòu)買一個(gè)價(jià)格高昂的打印機(jī)。但我認(rèn)為這兩個(gè)環(huán)節(jié)其中之一會(huì)這樣。為什么我必須忍受這是因?yàn)榇鳡柟镜臉I(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)部門？戴爾的收入，分析工具和分析人員的數(shù)量都不統(tǒng)一的。為什么就不能讓我著陸到我想要的產(chǎn)品的頁(yè)面呢？作為一個(gè)顧客而言，如果點(diǎn)擊后就可以顯示我想要的產(chǎn)品和該產(chǎn)品的價(jià)格，我是會(huì)很滿意的。

惠普卻是把我?guī)У揭粋€(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面的一半都是被菜單，舞蹈宣傳片，本周最熱產(chǎn)品（賣電腦的）占據(jù)的。并且在底部，就有他們每一款打印機(jī)的分類目錄。大哥，我只需要一臺(tái)Color Laserjet Printer而已。

下面我們?cè)倏纯碭erox的廣告把我們帶到哪里：

沒有蹩腳的菜單，也沒有蹩腳的推廣促銷，不是網(wǎng)站主頁(yè)也不是小型商務(wù)打印機(jī)。就是一臺(tái)彩色激光打印機(jī)（Color Laserjet Printer）。

完全地滿足了客戶的需求以及符合了廣告活動(dòng)的行動(dòng)召喚。

而且她還給出了跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較，他告訴我如果你買HP的，不僅僅會(huì)多花$749 到 $1，299，而且會(huì)多付出$320的運(yùn)作費(fèi)用。

我明白或許你會(huì)覺得這樣太商業(yè)化了，好的請(qǐng)看看www.flickr.com

當(dāng)我著陸到這個(gè)頁(yè)面，我看到Y(jié)our Photostream. Upload Photos & Video. Your Contacts.這些頁(yè)面都是我平時(shí)花90%的時(shí)間在上面的。而剩下的10%的時(shí)間停留在的頁(yè)面就沒那么引人注目。

看看你自己的網(wǎng)頁(yè)，確認(rèn)一下他們顧客究竟需要什么，評(píng)估一下每一樣?xùn)|西，聚焦在你的行動(dòng)召喚。

Tres：從你的訪問者中觀察

對(duì)于網(wǎng)站水平免費(fèi)調(diào)查分析工具，Onexit是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但對(duì)于專門頁(yè)面的反饋，我更偏愛Kamplye這個(gè)工具。

［上面的圖片是來(lái)自作者的伙伴 Brian Clifton‘s的一個(gè)博客（Measuring Success）］

頁(yè)面水平檢測(cè)不會(huì)得到太多的反饋，而且可能更多的是負(fù)面的反饋。不過事實(shí)上沒什么問題，因?yàn)槟愕拇_需要負(fù)面的反饋。

下面是來(lái)自Turbotax的支持頁(yè)面的頁(yè)面反饋，在頁(yè)面的左邊浮動(dòng)這yes或者no的一個(gè)選擇框。這樣也可以通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊得到客戶的反饋調(diào)查。

Cuatro：從網(wǎng)站的訪問點(diǎn)擊覆蓋區(qū)域觀察

觀察網(wǎng)站的訪問者點(diǎn)擊行為也是一種很好的方式。

網(wǎng)站的訪問者點(diǎn)擊覆蓋圖在Google分析工具中不是經(jīng)常有效，所以如果你是正在用GA你必須找一個(gè)替代的統(tǒng)計(jì)工具哦。

我經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具是ClickTracks，其中一個(gè)原因就是這個(gè)統(tǒng)計(jì)工具太棒了，更重要是的CT會(huì)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)上所有的關(guān)鍵指標(biāo)，而且頂部會(huì)顯示流量狀況，這是非常有用的。

從上圖可以看出，來(lái)自amazon和analytics.blogspot.com的流量更多的是點(diǎn)擊我的播客和視頻。來(lái)自Google的流量和直接輸入的訪問者他們更喜歡用我的站內(nèi)搜索，他們?cè)趯ふ沂裁葱畔⒛兀慷鴣?lái)自amazon，grokdotcom 和 我的書的網(wǎng)站的流量更多的是點(diǎn)擊我的個(gè)人介紹頁(yè)面。

我甚至可以通過徘徊鼠標(biāo)在那些點(diǎn)上從而獲得更加詳細(xì)的情況。可以顯示出特定的訪問者更

Cinco： 從實(shí)驗(yàn)&試驗(yàn)中觀察到

這里就概括一下：作者主要通過兩個(gè)不同的著陸頁(yè)來(lái)試驗(yàn)?zāi)膫€(gè)的轉(zhuǎn)化率更高，第二張圖與第一張圖的區(qū)別在于，第二張圖去除了大部分與提高轉(zhuǎn)化率無(wú)關(guān)的鏈接。

第一張圖：

第二張圖：

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我也是認(rèn)為可能第二張圖片的情況轉(zhuǎn)化率會(huì)更高，但是事實(shí)上不是這樣。第二張圖片的情況稍微比第一張遜色。

文章本來(lái)有6個(gè)建議的，但是我發(fā)覺第六個(gè)建議對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒什么實(shí)際意義。第五個(gè)建議我翻譯的內(nèi)容也不多，事實(shí)上我覺得他的核心就是讓我們多嘗試，多試驗(yàn)，不要主觀的判斷。網(wǎng)站分析和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本來(lái)就是這樣子，實(shí)踐出真知。

詳細(xì)的訪問行為。當(dāng)你的網(wǎng)站開始做這個(gè)分析的時(shí)候，你不僅僅了解到訪問者的點(diǎn)擊行為，你還了解到究竟訪問者需要什么，你的網(wǎng)站需要怎樣改善。