在進入正題之前，先談一個故事，某人在新公司郁郁不得志，私下和朋友說，自己打算離開這個公司，朋友為他離開的原因，這個人說他對這個公司十分痛恨，不給他機會，主管也很冷漠……朋友說，那你現在走不是悄然無聲了，既然恨它，現在走對公司毫發無損，不如，自己在走之前多拉一些客戶，等到獨當一面的時候突然辭職，這樣才解恨呀……這個人采納了朋友的建議，半年之后努力工作自己擁有了大量的客戶群，這個時候朋友說，你現在可以離開了，而這人說，老總最近找我談過，馬上提升我做主管，我暫時還不想離開……字體下載

　　從這個故事中我們看到這樣一個問題，這個人離開公司的原因是太在乎外界對他的評價了，而且希望能夠別人給予一定的肯定，但是，職場不是學校，能力的高低是需要自己爭取，而不是靠主管的贊揚，而體現自己業績的最重要的一項指標—目標客戶，同樣是需要自己努力去爭取，一個人的工作，簡歷在輝煌，不過是過去式，想要把握現在，需要不停不停的努力，在用戶體驗越發是網站推廣重心的今天，站長和網站用戶之間的關系的好壞，成為主宰網站是否順利發展的重要因素之一，那么，下面我們就談談網站站長和用戶之間的關系——CRMPHP168教程

　　上面的故事可能很俗套，我只想突出一個重心，那就是一個站長想要獲得更多的用戶，需要自己主動去做。當然，維持網站用戶關系的方式有很多，也有專業的人士從事這方面工作，所謂CRM是一種意在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業市場營銷、服務和技術支持等與客戶有關的領域。一個網站，除了內容完善之外，大多時間都是在做推廣和營銷工作，所以，CRM一些理論知識同樣適用于網站的營銷推廣過程中如何尋找和維護客戶關系。

　　隨著互聯網的出現及其大規模應用，電子商務的繁榮從根本上改變了傳統的商業模式。站長尤其是電子商務網站、淘寶客網站和客戶聯系的方式、產品銷售的方式和服務方式等都發生了深刻的變革。在這種變革下，客戶的期望值及需求明顯上升到一個新的層次，要求的產品和服務要比以往更好，在產品更新換代越來越快、價格越來越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶是公司能否生存的必要條件。

　　“以客戶為中心”的理念已經成為電子商務網站發展的基本要點。其實道理十分簡單，沒有客戶，產品銷不出去，沒有收入就無法生存，所以客戶就成了上帝。現在的市場競爭在許多領域已經進入到白熱化的地步，尤其是中國加入WTO后，企業之間的競爭已經到了水深火熱的地步。引進客戶關系管理系統無疑是解決這一問題的重要舉措。CRM目前越來越熱。許多人相信CRM會超過ERP成為最大的系統應用部分。

　　在面對如此激烈的競爭環境，企業能否滿足客戶的要求，能否在最大程度上提高客戶滿意度和忠誠度，能否把握市場并在市場競爭中占據一席之地，就需要有一種全新的管理理念和管理手段，對企業內部、外部的資源進行良好的融合。因此，客戶關系管理CRM應運而生。CRM意在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它一方面通過提供更快速度和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統的支持，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。它是一個獲取、保持、增加客戶的系統。它在整個客戶生命周期中都是以客戶為中心，通過將人力資源、業務流程與專業技術進行整合，幫助企業將有關客戶的各個領域完美地結合在一起。

　　CRM的優點顯而易見。CRM簡化了各類業務流程，將注意力集中在滿足客戶需求上。將多種與客戶交流的渠道融為一體，可根據客戶喜好用不同的方式與之交流。同時，CRM不斷改善銷售、營銷、客戶服務和支持等業務流程，有效縮短銷售周期、降低銷售成本、搶占更多市場份額，根本上提高企業的競爭力。對公司不同員工有不同的管理調配方式，各員工工作任務、目標分工明確，對員工工作任務及時間有明確提示。CRM還可以及時提供的市場活動調研，及時的銷售活動日志和信息反饋，供決策人員及時響應，采取對策。通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，實現最終效果的提高。

　　因此，CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域，其目標是通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，實現最終效果的提高。作為站長，在不斷學習推廣和營銷的經驗之時，適當跨邊界學習一些相關的知識，因為任何理論知識都是相同的，就像是樂譜，你會彈吉他，就有可能很容易學會吹笛子、口琴……而這個基礎是找到一種任何行業都通用的理論基礎，目前網站站長和用戶之間的關系還沒有一套完善的理論基礎，我們只有“借他山之石”，來攻玉石了!本文由深圳網站建設：http://www.zijiren.net 發A5武林網，轉載請留下地址，謝謝!