軟件升級，好事多磨
2024-06-09 17:58:52
供稿：網友
我買7688已經3個多月了，用起來挺爽的，可是就是老版本的7688沒有側鍵拒聽功能啊！這可是個很有用的功能，沒這個功能，雙屏就是形同虛設！好在聽朋友說康佳的售后服務還不錯，打8008302234的客服電話詢問也得到了可以免費升級的承諾，心里才踏實了不少。
盼這個升級盼了很久了，其間過程也沒有想象的那么順利。首先，我很早就致電武漢的客服詢問升級情況，接線MM的態度倒是挺好，要我留下聯系方式（前后我一共留了3次），說可以升級了就馬上通知我。可好長時間一點動靜都沒有，我只好隔一兩個禮拜去問一次。前幾次都說硬件接口還沒到，正在申請中。好家伙，這一申請就是2個多月。看到新出的7688和CECT的Q200都有了側鍵拒接功能，康佳的升級卻還沒動靜，我心里這個急啊。直到我上個禮拜六去問，才知道接口已到，我滿以為馬上可以升級，可小姐說軟件還沒裝，不能升。我很奇怪，裝個軟件還不是分分鐘的事，就算裝個XP也就1，2個小時的事啊。可小姐說就是還不能升，要我留下電話等好了通知我。我想：算了，這么長時間都等了，在等兩天也無妨。等啊等，等到今天中午都還沒消息，我忍不住又打電話去問，小姐終于說可以升級了（靠！可以升了你不通知我，你以前是怎么承諾的阿！！！），可問題又來了，工程師不在，不知道下午回不回，要我下午再打電話來確認。下午2點我再次打電話過去（幸虧是免費電話），小姐終于說：你拿過來升級吧。我又問，需要帶保修卡和發票嗎？得到的答案是：不用！
我滿心歡喜坐著車從武昌街道口趕到漢口大智路，找到了客服。我懷著無限的期待把手機遞給接待小姐：請幫我把7688升個級吧！ “升級？你的手機有問題嗎？沒問題不能升！”我當時差點暈到，“你們不是承諾過免費升級的嗎？！” “那時經檢測有問題才能升級的，你的手機如果有問題，要拆機檢測！”“拆機？？？不用了吧，只是軟件升個級！” “沒問題不能升！” “沒問題？有，老版本的短信有BUG，不能側鍵拒接！”…………爭論了半天，大概自覺理虧，他們終于答應給我升級。“購機發票呢？” “啊？不是說不用帶發票嗎！！！”…………又是幾個回合的辯論，我的手機終于被拿進去升級了，半個小時候，我的愛機回到我手中，一查版本號：R007的。打電話一試，按側鍵2秒可以拒接，OK，走人！（本來想多說幾句感謝的話，可沒說出口！）
這次升級的經歷，讓我深深感受到：國機阿，想說愛你可真有點不容易。難道真是好事多磨？康佳的這種售后服務，能讓人滿意嗎？不就是軟件升個級嗎？既然是承諾過的事情，你就痛痛快快的履行應盡的義務嘛！干嘛老想推托呢？最后你還不是給我升了級嘛，本來我是挺感激的，可這樣的服務能讓我心里感到痛快嗎？其實有那么多費口舌的時間，不早就辦完事了，干嘛弄得大家心里都不爽呢？國產手機也國外大品牌手機比起來，技術上沒有任何優勢，只能拼價格拼服務，現在國外大品牌在中國生產也都本土化了，所以價格國機也沒多大的優勢了。就剩下售后服務了，可現在國機的售后服務普遍不能令人滿意。我以前一直主張中國人應該用中國手機，可下次我再買手機的時候，我還會買國機嗎？我不知道…………
最后，提醒大家升級的時候要帶好購機發票和保修卡，還要據理力爭：升，你應該給我升級！ 好在康佳最后還是給我免費升了級，也算是實現了他的承諾。愿中國的手機廠商要善待每一個用戶，他是你們的衣食父母！愿中國的手機產業能走向真正的輝煌！
