關(guān)于手機(jī)軟件升級(jí)的幾點(diǎn)個(gè)人看法
2024-06-09 17:59:14
供稿：網(wǎng)友
關(guān)于手機(jī)軟件升級(jí)的幾點(diǎn)個(gè)人看法
前段時(shí)間在102論壇進(jìn)行了關(guān)于手機(jī)軟件升級(jí)的進(jìn)行一些了討論，大家都提出了自己的觀點(diǎn)。我不是程序員或者手機(jī)專業(yè)人員，但也學(xué)過(guò)幾天程序，雖然對(duì)手機(jī)軟件升級(jí)這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有深入的研究，在和大家討論后覺(jué)得是一個(gè)值得研究的話題。在論壇經(jīng)常聽(tīng)友人們提起去客戶服務(wù)中心升級(jí)軟件，但卻很少有人真正討論過(guò)軟件升級(jí)的實(shí)際內(nèi)容和意義，最近在網(wǎng)上查看了一些高手寫的手機(jī)軟件升級(jí)的文章，使我對(duì)軟件升級(jí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，在這里就自己對(duì)手機(jī)軟件升級(jí)發(fā)表幾點(diǎn)看法。（由于本人了解的手機(jī)型號(hào)不多，僅以愛(ài)立信T39mc手機(jī)作為下面討論的例子）
一、什么是手機(jī)軟件的升級(jí)
既然是談?wù)撌謾C(jī)軟件升級(jí)，首先就要來(lái)看看手機(jī)軟件升級(jí)的定義。本人在網(wǎng)上使用Google進(jìn)行了廣泛的搜索，雖然對(duì)各種型號(hào)手機(jī)軟件升級(jí)的介紹文章不少，但是非常遺憾的是沒(méi)有任何關(guān)于手機(jī)軟件升級(jí)的一個(gè)全面解釋。因此，下面就根據(jù)本人看了這些文章后的認(rèn)識(shí)，介紹一下自己對(duì)手機(jī)軟件升級(jí)的理解和認(rèn)識(shí)。
要全面了解手機(jī)軟件升級(jí)這個(gè)概念，我們還必須了解和手機(jī)軟件有關(guān)的另外兩個(gè)概念：手機(jī)軟件補(bǔ)丁和手機(jī)軟件重裝。這兩個(gè)概念是本人從計(jì)算機(jī)軟件里面引申過(guò)來(lái)的，因?yàn)橐慌_(tái)手機(jī)其實(shí)就是一臺(tái)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)，運(yùn)行在手機(jī)里面的軟件其實(shí)質(zhì)就是計(jì)算機(jī)軟件的一個(gè)分支。
1.手機(jī)軟件補(bǔ)丁
手機(jī)軟件補(bǔ)丁和計(jì)算機(jī)軟件補(bǔ)丁一樣，主要針對(duì)手機(jī)軟件里面的某些特定的BUG或者漏洞，只對(duì)手機(jī)里面的軟件進(jìn)行局部的更新，而不用對(duì)整個(gè)手機(jī)軟件進(jìn)行重新寫一遍，對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)并沒(méi)有大的改動(dòng)，功能和內(nèi)容也沒(méi)有增加或者改動(dòng)?？梢哉f(shuō)，軟件補(bǔ)丁是手機(jī)軟件服務(wù)里面對(duì)軟件寫得最少的，相對(duì)來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)也最小，所花的時(shí)間也最短。其實(shí)就和我們平時(shí)使用的WINDOWS系統(tǒng)一樣，軟件難免都會(huì)有BUG或者漏洞，微軟公司發(fā)現(xiàn)后會(huì)提供一些補(bǔ)丁給用戶下載，用戶下載后在計(jì)算機(jī)里面安裝補(bǔ)丁就可以了，只不過(guò)手機(jī)軟件的打補(bǔ)丁過(guò)程一般只有到客戶服務(wù)中心去進(jìn)行。據(jù)說(shuō)T39mc也有軟件補(bǔ)丁，曾經(jīng)有友人買到02W0*的機(jī)子，回家后發(fā)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間嚴(yán)重縮水，后來(lái)到客戶服務(wù)中心去，服務(wù)人員花了很短時(shí)間進(jìn)行了軟件補(bǔ)丁的服務(wù)，然后待機(jī)時(shí)間就正常了。
2.手機(jī)軟件重裝
手機(jī)軟件重裝和計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)重裝是一樣的，就是把手機(jī)里面的系統(tǒng)軟件重新寫一遍（需要注意的是并不是把手機(jī)里面的內(nèi)容全部重寫，只寫系統(tǒng)軟件以及一些相關(guān)的部分），寫完后的系統(tǒng)軟件和舊的系統(tǒng)軟件在功能上并沒(méi)有不同（也許版本號(hào)會(huì)不一樣，在后面將專門討論）。這個(gè)概念也很容易理解，就如平常我們使用的WIN98一樣，如果系統(tǒng)崩潰或者經(jīng)常死機(jī)，我們就把WIN98系統(tǒng)重新裝一次，WINDOWS里面的功能沒(méi)有得到任何增加。又以39為例，如果有一臺(tái)R4A008版本軟件的39經(jīng)常死機(jī)，我們到客戶服務(wù)中心去要求重新把軟件寫一次，寫完軟件后的39還是R4A008版本的，功能都完全一樣。我在某手機(jī)論壇搜索資料時(shí)，看見(jiàn)一位友人的發(fā)言，提到“重寫軟件”這個(gè)詞，我想和軟件重裝是一個(gè)道理。
3.手機(jī)軟件升級(jí)
我個(gè)人認(rèn)為：手機(jī)軟件升級(jí)就是對(duì)手機(jī)軟件在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加新的功能的一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，也可能對(duì)原來(lái)舊軟件里面的BUG或者漏洞同時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)丁。最重要的一點(diǎn)是在手機(jī)軟件升級(jí)過(guò)程完成后，手機(jī)有了過(guò)去所沒(méi)有的“新的功能”，所以我認(rèn)為判斷手機(jī)是否進(jìn)行了軟件升級(jí)應(yīng)該以“是否增添新功能”作為依據(jù)，而不是簡(jiǎn)單的軟件重裝或者軟件補(bǔ)丁。以我們大家經(jīng)常使用的殺毒軟件來(lái)說(shuō)，由于每天都有新的病毒出現(xiàn)，每種新病毒都可能會(huì)有不同的特征代碼和與之對(duì)應(yīng)的殺毒方法，那么軟件公司就會(huì)每隔一段時(shí)間就對(duì)殺毒軟件進(jìn)行一次升級(jí)，使計(jì)算機(jī)安裝的殺毒軟件可以查、殺新出現(xiàn)的病毒。與新版本的殺毒軟件比較，舊版本軟件可能無(wú)法識(shí)別和清除新病毒，那么升級(jí)后的新版本殺毒軟件是不是相對(duì)于舊版本增加了新的功能呢？如果升級(jí)后的新版本軟件根本沒(méi)有增加對(duì)新病毒的功能，和舊版本完全一樣，你作為購(gòu)買殺毒軟件的消費(fèi)者你會(huì)認(rèn)同這種升級(jí)嗎？拿39來(lái)說(shuō)，如果軟件從原來(lái)的R2K升級(jí)到最新的R4A008后，功能就增加了：可以看短消息人名、電話清單顯示電話屬性等等。那些軟件寫完后手機(jī)功能根本沒(méi)有變化的，怎么能叫手機(jī)軟件升級(jí)呢？
這里需要單獨(dú)討論的是一種比較特殊的情況：把一臺(tái)軟件版本R2K的39寫為版本R2M的軟件算不算軟件升級(jí)？通過(guò)上面我的分析，以“是否增添新功能”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這個(gè)過(guò)程顯然不能稱為軟件升級(jí)，只能算作是軟件重裝，因?yàn)樾掳姹镜腞2M比起原來(lái)的R2K來(lái)講功能并沒(méi)有增加，只是相當(dāng)于在軟件重裝的過(guò)程中進(jìn)行了軟件補(bǔ)丁，消除了一些BUG而已，所以軟件版本的變化并不意味著軟件的升級(jí)。
由于受手機(jī)本身硬件限制，手機(jī)軟件升級(jí)不可能象計(jì)算機(jī)軟件升級(jí)那么自由，往往都只能在原來(lái)功能基礎(chǔ)上增加少許功能，起到一個(gè)錦上添花的作用，一些主要的功能不可能有大的變化，仍然會(huì)保留原來(lái)整個(gè)手機(jī)的軟件框架。
二、手機(jī)軟件升級(jí)的條件
其實(shí)各手機(jī)生產(chǎn)廠商對(duì)軟件升級(jí)的要求是不一樣的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該在分析的時(shí)候分別對(duì)待。由于條件限制，我不可能在這里把所有手機(jī)的所有型號(hào)都講一遍，下面根據(jù)我所掌握的材料重點(diǎn)介紹一下愛(ài)立信和諾基亞手機(jī)客戶服務(wù)中心進(jìn)行軟件服務(wù)需要注意的地方。
1.愛(ài)立信軟件服務(wù)
愛(ài)立信的軟件服務(wù)我不敢說(shuō)是所有手機(jī)廠商里面最全面、最好的，但說(shuō)能排前三名還是不會(huì)有人反對(duì)吧？象上面介紹的幾種軟件服務(wù)方式，愛(ài)立信都有提供，而且不需要前提條件。
當(dāng)你拿這手機(jī)到愛(ài)立信客戶服務(wù)中心進(jìn)行軟件服務(wù)的時(shí)候，會(huì)要求你出示身份證、發(fā)票和三包卡（第一次都必須這樣），對(duì)水貨手機(jī)不提供任何三包服務(wù)，還要先對(duì)手機(jī)進(jìn)行例行的檢查，如果你拒絕檢查，必須簽署個(gè)人意見(jiàn)，如果軟件服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，客戶服務(wù)中心都將不負(fù)責(zé)任。所以，如果我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)故障（比如經(jīng)常死機(jī)）或者需要增加一些新的功能的時(shí)候，只要帶齊所需的手續(xù)，就可以放心去愛(ài)立信客戶服務(wù)中心，剩下的事情他們都會(huì)解決掉。
2.諾基亞軟件服務(wù)
在先前論壇里面對(duì)諾基亞手機(jī)的軟件服務(wù)發(fā)生了一場(chǎng)討論，很多人都提出了自己的意見(jiàn)和證據(jù)，我也沒(méi)有直接的證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉例說(shuō)明，但我從各個(gè)論壇反饋以及向諾基亞客服人員咨詢的消息來(lái)看，諾基亞手機(jī)軟件補(bǔ)丁和軟件重裝這兩項(xiàng)服務(wù)是肯定有的，至于是否有軟件升級(jí)這項(xiàng)服務(wù)，我想只能希望大家用實(shí)際例子來(lái)證明，但我仍然堅(jiān)持以“是否增添新功能”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量軟件是否升級(jí)。下面僅以我通過(guò)電話與客服人員的對(duì)話進(jìn)行了解，“問(wèn)”代表我說(shuō)的，“答”代表客服人員：
問(wèn)：我有一臺(tái)3310，有發(fā)票和三包卡，不是水貨，是否可以軟件升級(jí)？
答：不能。
問(wèn)：那8210可以嗎？
答：也不能。請(qǐng)問(wèn)先生你的手機(jī)有故障嗎？
問(wèn)：沒(méi)有。只是外面?zhèn)髡f(shuō)這些手機(jī)都可以升級(jí)，所以我想升級(jí)。
答：很抱歉，不能。如果你的手機(jī)有故障，歡迎到客服來(lái)檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)的確有必要，我們會(huì)進(jìn)行對(duì)軟件進(jìn)行更新。（注意，使用的是“更新”一詞）
問(wèn)：那么什么條件下，你們才對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)呢？
答：如果我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)型號(hào)的手機(jī)大量出現(xiàn)集中的故障后，我們會(huì)考慮進(jìn)行軟件升級(jí)。
問(wèn)：哦，是這樣。那么你們現(xiàn)在有什么型號(hào)手機(jī)的在進(jìn)行軟件升級(jí)呢？
答：抱歉，先生，如果你的手機(jī)有故障歡迎到客服檢查。
這就是諾基亞客服的回答，為此我專門發(fā)E-Mail到諾基亞中文網(wǎng)站咨詢了這個(gè)問(wèn)題，回答是：請(qǐng)致電我公司各地客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢……（后面是諾基亞客服地址的鏈接）。從上面這些內(nèi)容分析，諾基亞客戶服務(wù)中心對(duì)諾基亞手機(jī)進(jìn)行軟件重裝是肯定有的（就是上面說(shuō)的“更新”）；另外我從一些諾基亞手機(jī)論壇了解到，一些諾基亞手機(jī)也有軟件版本的區(qū)別，去客服把舊版本更新為最新的軟件版本后，會(huì)消除一些BUG，那么也說(shuō)明軟件補(bǔ)丁也是存在的。
從上面介紹愛(ài)立信和諾基亞兩公司的客服軟件服務(wù)來(lái)看，軟件補(bǔ)丁和軟件重裝是目前比較普遍的的服務(wù)項(xiàng)目，至于可以增加新功能的手機(jī)軟件升級(jí)服務(wù)，目前除了愛(ài)立信確定有外，我沒(méi)有辦法證明其它手機(jī)廠商的客服也有，希望了解的友人可以提供信息。這里還需要注意的是，各廠商手機(jī)享受客服軟件服務(wù)的條件和掌握是否進(jìn)行軟件服務(wù)的決定權(quán)的主體是有差異的：愛(ài)立信是只要用戶愿意就可以進(jìn)行，決定權(quán)在用戶手里；諾基亞是必須手機(jī)有故障才可以進(jìn)行，決定權(quán)在客服人員手里。誰(shuí)有決定權(quán)誰(shuí)就掌握主動(dòng)，這點(diǎn)需要我們大家注意。
三、客服服務(wù)在地區(qū)之間的差別
這個(gè)觀點(diǎn)在論壇被提出來(lái)，的確是讓人一時(shí)難以理解。為什么客戶的服務(wù)會(huì)存在地區(qū)之間的差別？在分析了大家提供的信息后，我個(gè)人認(rèn)為，所謂“客服服務(wù)在地區(qū)之間的差別”是不存在的，那些把“在這里的客服不能進(jìn)行某種服務(wù)而在其它一些地方的客服可以進(jìn)行該服務(wù)”作為依據(jù)是站不住腳的，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況我將在下面一個(gè)討論的話題里面進(jìn)行闡述。這里只講一下我的理由：首先，無(wú)論是哪個(gè)地方的客服人員在上崗前都應(yīng)該進(jìn)行了嚴(yán)格而且是統(tǒng)一的選拔和培訓(xùn)，他們對(duì)哪些能做、哪些不能做是心里清楚的；其次，手機(jī)的售后三包服務(wù)是全國(guó)聯(lián)保的，不是區(qū)域性質(zhì)的，在全國(guó)都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，廠商不會(huì)允許某些地方出現(xiàn)格外的手機(jī)服務(wù)；最后，客服使用的資料、器材、配件都是廠商統(tǒng)一配置的，全國(guó)都是一樣的。當(dāng)然，需要說(shuō)明的是，客服服務(wù)有可能存在一種特殊的時(shí)間差造成的服務(wù)差異，比如：新的升級(jí)軟件先達(dá)到了某些地方的客服，這些地方就先開始進(jìn)行新軟件的升級(jí)，而其它新軟件還沒(méi)有到達(dá)的地方的用戶就無(wú)法享受到這種服務(wù)。這種差異會(huì)隨著時(shí)間的推移自然消失掉，但它是很有可能存在的一種情況。
四、客服服務(wù)中個(gè)體與整體的區(qū)別
這里之所以專門討論客服服務(wù)中個(gè)體與整體的區(qū)別，主要是因?yàn)楹芏嗳颂岢隽艘恍┥厦嫣岬降姆?wù)在地區(qū)之間的差別，其實(shí)那并不是地區(qū)之間的差別，而是個(gè)體與整體的差別，很多人把它們混為一談了。上面已經(jīng)說(shuō)了，客服的服務(wù)應(yīng)該是全國(guó)統(tǒng)一的，那為什么會(huì)出現(xiàn)一些友人遇到例外的情況出現(xiàn)呢？首先，任何制度都不可能是面面俱到的，都會(huì)有它的漏洞存在，都可能有空子可以鉆；其次，執(zhí)行這些制度的是活生生的人，正所謂“制度是死的、人是活的”，如果執(zhí)行者“靈活”一點(diǎn)，法外開恩的情況不是不可能出現(xiàn)。因此，某些客服人員在具體執(zhí)行中有可能出現(xiàn)一些超出允許范圍的行為，況且這些行為往往事后也很難被上級(jí)抓住證據(jù)（可以說(shuō)只要不出事就沒(méi)人去過(guò)問(wèn)），但是這些個(gè)人的行為是不能算作是正常、合法的客服服務(wù)的。而且如果真的出了事情，倒霉的還是客服中心和廠商。這里可以舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)證明我的觀點(diǎn)：眾所周知，愛(ài)立信的客服是不支持水貨手機(jī)的三包服務(wù)（當(dāng)然包括軟件升級(jí)），但是我在39論壇了解到，的確有人曾經(jīng)拿水貨T39m去客服進(jìn)行了軟件升級(jí)，把原來(lái)的繁體漢字升級(jí)成T39mc的簡(jiǎn)體漢字，而且分文未付。那么我們能從這件事情里面推論出某些地方的客服支持水貨手機(jī)的三包服務(wù)嗎？我想恐怕不能吧，而且就算他們的上級(jí)知道了，也會(huì)去問(wèn)罪的，畢竟這會(huì)對(duì)整個(gè)客服的形象帶來(lái)很大的負(fù)面影響。所以，我們應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分客服服務(wù)中個(gè)體與整體的區(qū)別，不能隨便把一些個(gè)體的現(xiàn)象推而廣之。
五、總結(jié)
上面講了那么多，我首先還是希望大家認(rèn)真對(duì)待手機(jī)軟件的服務(wù)，畢竟它們都是要對(duì)手機(jī)里面的軟件進(jìn)行一定的修改，所以無(wú)論是軟件補(bǔ)丁、軟件重裝還是軟件升級(jí)，都是有風(fēng)險(xiǎn)的，不是有百利而無(wú)一害的。大家在去服務(wù)前一定要先自己認(rèn)真思考一下，是否有服務(wù)的必要，建議大家最好先通過(guò)各種渠道（比如手機(jī)論壇、玩家寶典和保留區(qū)）去了解一下服務(wù)的要求、服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，免得盲目接受服務(wù)后才來(lái)后悔，到時(shí)就來(lái)不及了。
后記：我原來(lái)就是從事產(chǎn)品售后的技術(shù)服務(wù)，雖然是與手機(jī)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，但手機(jī)客服和維修人員的伎倆我多少也知道一些，之所以寫這篇文章，只是希望向大家提個(gè)醒，在去服務(wù)時(shí)，不要被他們的笑容和甜言蜜語(yǔ)所迷惑，一定要提高自己的警惕性，不知道的要多問(wèn)問(wèn)，了解具體的情況，不要被一些混淆視聽(tīng)的詞語(yǔ)所蒙蔽，特別時(shí)一些帶有特殊概念的詞語(yǔ)（上面提到的軟件補(bǔ)丁、軟件重裝和軟件升級(jí)），更要仔細(xì)了解。我們消費(fèi)者花了那么多錢去購(gòu)買手機(jī)，一些服務(wù)是理所當(dāng)然應(yīng)該享受的，而不是要靠什么“騙”吶、說(shuō)好話吶去獲得的，我們不是去乞求服務(wù)，我們應(yīng)該理直氣壯；一些服務(wù)的內(nèi)容我們也是有知情權(quán)的，誰(shuí)也不能剝奪我們的這些權(quán)利！
這篇文章就算作我內(nèi)心的懺悔吧……
