本系統是遵照“郵電部移動通信客戶服務中心規范”在國內率先開發成功的移動通信客 戶服務系統；在遼寧省移動通信公司建立的樣機系統已通過了郵電部移動局領導和各省專家 參加的評審；總體設計方案在部移動通信局組織的專家評審中名列前茅，在部移動局向全國 推薦的17家廠商中名列第二。

該系統向移動通信用戶提供各類咨詢、話費查詢、投訴、建議和障礙申告、業務受理等 全方位服務。用戶撥打全國統一的一個（或一組）電話號碼，可用電話交談或撥號上網瀏覽 兩種方式使用，系統提供人工服務、自動語音受理服務、WEB服務三種服務方式。系統以美國Dialogic公司 作為國際標準的SCSA（信號計算體系結構）的開放式體系結構為基礎，采用本 公司的基于SCSA的智能交換平臺或北方電訊、華為等公司的專用排隊機，實現數字中繼、中 國七號信令的交換、排隊控制及人工與自動受理系統，可配上百個人工席和自動席。數據庫 采用Informix Online Dynamic Server(或其它主流數據庫)，以COMPAQ PL7000或ALPHA 4100服務器 （或其它廠家主機系統）作為數據庫服務器， 采用UNIX操作系統。

該系統已完成所有模塊的實用開發和數據加載工作，已可投入試運行。應用到具體省、 市時，只需要加載本地特殊數據和針對情況調整與本地的營業、計費系統連接的模塊，即可 行作為基礎的本公司客戶服務中心軟硬件平臺還可用于各類客戶服務中心的建設。