根據(jù)《全國移動通信客戶服務中心業(yè)務技術規(guī)范》的要求，ISCOMC的基本業(yè)務有　

業(yè)務信息

業(yè)務咨詢體系可二十四小時為用戶提供各種幫助，手機用戶通過對ISCOMC的訪問，可以得到他們想知道的信息。

• 資費信息：手機收費標準（包括市話、長話、漫游、國際等）。

• 資訊信息：各種手機價格等。

• 援助信息：使用、維護、維修等常識介紹；停機、開機指南

業(yè)務信息：購機手續(xù)、營業(yè)網(wǎng)點介紹、當?shù)鼐W(wǎng)絡覆 蓋和已開通的各項業(yè)務介紹。 新業(yè)務發(fā)布臺：新業(yè)務信息公告及申辦手續(xù)。 其他信息。 業(yè)務受理 為手機用戶辦理各項服務業(yè)務： 各類新購機、補機、停機、開機、自備機入網(wǎng)等業(yè)務。 各類增值業(yè)務。 話費查詢 手機用戶可方便地查詢個人手機通話清單、帳單及其明細：

• 總帳查詢、分項帳務查詢。此業(yè)務只對本地用戶開放。（對漫游用戶應提示撥打歸屬地客服中心查詢）。
• 通話清單查詢，提供話單核對。傳真、郵寄或到指定營業(yè)點領取。
• 欠費查詢。

話費繳納

ISCOMC提供實時話費查詢的同時，實現(xiàn)手機話費的用戶自主、自助的電話自動繳費。.ISCOMC提供以下幾種繳費方式：

• 銀行托收（包括托收確認等）。
• 銀行存折、儲蓄卡、信用卡轉(zhuǎn)帳。
• 營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金繳付（ISCOMC確認）。

單據(jù)打印

利用傳真通信打印所付話費單據(jù)。

障礙申告

手機故障或操作不當：屬于操作不當?shù)模Z音播放預先錄好的使用方法或人工輔導；需要維修的，語音播放預先錄好的維修部電話號碼。

話費爭議、窗口服務、網(wǎng)絡問題等方面的障礙申告需詳細記錄并送至管理席（班長席）進行相應的處理。

管理席（班長席）根據(jù)投訴申告內(nèi)容，分別將投訴申告單傳送至各相關部門。

用戶投訴

及時了解用戶問題，處理服務投訴，建立服務投訴檔案，便于分析統(tǒng)計資料，盡快彌補移動通信服務上存在的不足。

投訴包括對營業(yè)系統(tǒng)服務的投訴和對運行維護系統(tǒng)方面的投訴等幾類。ISCOMC將對各類投訴交付不同的人工座席處理，并在事后通過CALLBACK予以回復。

人工座席

用戶在訪問電話服務中心的過程中，對所答復的內(nèi)容有疑問時，可在語音提示下，隨時接通ISCOMC的人工座席，由業(yè)務代表直接向用戶提供服務。業(yè)務代表在受理的同時，其工作電腦上即時顯示該用戶的資料和有關歷史資料（指業(yè)務代表權限范圍內(nèi)的信息，如主叫號碼顯示），以幫助其方便地完成各類業(yè)務。

CALLBACK（催費及新業(yè)務公布）

ISCOMC提供強大的CALLBACK功能，可以幫助業(yè)務代表完成很多業(yè)務的操作。如在其承擔催繳費、產(chǎn)品銷售或用戶調(diào)查時，一個工作日可能需要撥出幾十個，甚至上百個電話。CALLBACK可以讓業(yè)務代表把需要撥打的電話號碼存貯于計算機中，并通過CALLBACK自動撥打電話。任一呼叫成功后，系統(tǒng)自動回叫業(yè)務代表，并在其工作電腦上即時顯示被接通方的資料，包括對方電話號碼、要與對方通話的內(nèi)容等。

WEB功能

系統(tǒng)提供基于TCP/ip的服務，用戶通過瀏覽器訪問ISC系統(tǒng)里的WEB服務器來得到自己所需的服務和信息。

E-mail

ISC系統(tǒng)提供雙向電子郵件服務。即用戶可以通過電子郵件向系統(tǒng)要求信息服務和業(yè)務服務，系統(tǒng)也可以通過電子郵件傳遞各種信息給用戶。如欠費催繳通知、交費單據(jù)回返等。

在特殊情況下，本項業(yè)務可由ISCOMC的人工座席直接來完成。