超前點播被批！騰訊視頻調整規則消費者是否享有選擇權按集付費？

2021-09-02 13:06:57

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供稿：網友

“超前點播”自誕生以來，圍繞這種模式的爭議一直未停過。

8月26日晚，上海市消保委突然發文，直指《掃黑風暴》超前點播搞捆綁銷售，騰訊視頻漠視消費者選擇權。

消費者是否享有選擇權按集付費？騰訊視頻給出了新的回答。

9月1日下午，騰訊視頻發布了《關于優化超前點播服務的聲明》，表示為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調整解鎖規則，支持用戶選集解鎖。

隨后，上海市消保委再發文，表示對騰訊視頻的承諾改進表示支持，同時喊話希望優酷、愛奇藝也能夠積極跟進。

騰訊視頻調整解鎖規則上海市消保委喊話優酷、愛奇藝跟進

9月1日下午，騰訊視頻發布了《關于優化超前點播服務的聲明》，表示在聽取了廣大消費者和上海市消保委的意見后，為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調整解鎖規則，支持用戶選集解鎖，在保障消費者權益的同時，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。

騰訊視頻解釋了此前設置逐集解鎖規則的原因，是為了保護觀看內容的作品連貫性、尊重內容創作者的藝術創作，但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。

隨后，上海市消保委再發文，表示對騰訊視頻的承諾改進表示支持，同時喊話希望優酷、愛奇藝也能夠積極跟進。

上海市消保委認為，消費者依法享有選擇權，騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播中，既然是按集收費的，那消費者就有權選擇要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售。

“超前點播”為何惹爭議

《掃黑風暴》并不是第一部因“超前點播”引起大規模輿論爭議的劇集。

在《陳情令》熱播期間，平臺第一次試水超前點播直通結局，要在會員VIP的基礎上，單獨付費才能看到大結局。當時《陳情令》一共放出剩余6集，每集6元。用戶可以單集付費6元，也可以花費30元打包價觀看至大結局。與《掃黑風暴》一樣，“超前點播”的形式一直“不單賣”，也就是不能只看最后一集。

到了2019年底的爆款劇《慶余年》，騰訊視頻和愛奇藝一同采取“超前點播加更”，會員可多花50元提前點播剩余劇情，更新日可比日常會員多看6集。當時就引發網友大量討論和爭議。

2019年12月17日，兩家視頻網站的相關負責人均回應過當時的爭議。騰訊視頻總編輯王娟表示，《慶余年》引發的爭議系對會員的告知以及消費心理的把握上“不夠體貼”。她強調未來騰訊視頻將進一步優化并提升會員服務體驗。愛奇藝副總裁戴瑩則表示，視頻平臺的內容在越來越多元，用戶的需求也變得更多元。“我們的初衷是想滿足用戶更多元的內容需求，但可能沒太做好，未來希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設計和告知工作。”

事實上，平臺對于超前點播的試探，背后都反映出收窄虧損的迫切愿望。

對于虧損了十多年的視頻網站而言，盈利一直是壓在頭上的一座大山，而隨著中國視頻網站步入“億級”會員時代，以及會員收入超過廣告收入成為第一大收入來源后，視頻網站要想收窄虧損或實現盈利，會員業務的整體收入愈發成為其不容忽視一部分。香頌資本執行董事沈萌認為，對于視頻網站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴大可能是目前最主要的任務。

值得注意的是，由于消費習慣的不同，國內多數視頻消費者還是屬于價格敏感型，中國視頻市場無法快速切入高收費模式。因此，視頻網站要想收窄虧損或實現盈利，會員業務的整體收入愈發成為其不容忽視的一部分。而會員收入的提升無非兩個途徑，一是會員規模的擴大，二是在會員價格以及單集價格上“下功夫”。

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