1.請仔細核對賬號或者密碼是否正確，有無區分大小寫。可以在官網上嘗試進行登錄，如果登錄不上，則表示賬號或者密碼有誤，可以點擊官網上的“忘記密碼”通過注冊時填寫的郵箱找回密碼。

　　2.打開中華通官網登陸進入到個人帳戶管理中心，如果官網上能正常登錄軟件上登陸不了的，請查看一下賬號的狀態，如圖：

　　如果賬號狀態顯示禁用，則無法登錄軟件，禁用的原因有以下幾種情況：

　　1.賬號操作涉及一些敏感事項或者是違規使用。如：發送的短信內容包含有敏感字符、發送了違規短信或者反復撥打了同一個沒有接通的電話。

　　2.賬號到期：話費直到后一年使用有效，過期余額會自動清零，需要在官網上充值任意面值的話費激活賬號，即可登陸軟件使用。建議用戶在賬號過期前兩天進行任意面值的充值，有效期會自動延長一年。(充值后可以留意軟件充值中心或者在個人賬戶管理中心查看賬號有效期具體到期時間)

　　3.服務器故障：因偶發性原因導致的機房故障可能會影響部分用戶賬號無法進行登錄。(屆時會在中華通客服QQ上進行通告)