淘寶智能機器人是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，由千牛團隊與淘寶客服團隊合作開發“淘寶智能機器人”商家使用版本，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運營成本。

目前只對主營男、女裝、3C和化妝品部分類目的賣家開啟，想要使用智能機器人，可以在PC電腦中下載最新的“千牛PC工作臺”。

千牛智能機器人怎么用？

陸續接到各行業商家的測試申請，非常謝謝大家的支持。相信，商家機器人在大家的努力下，會做的更好。以下是試用淘寶商家機器人的操作手冊，請按照操作指導進行體驗。

第一步：登陸PC端千牛工作臺，雙擊任一聯系人啟動旺旺，點擊旺旺聊天窗口右上角的“機器人”按鈕，啟動“半自動”機器人

第二步：點擊“配置回復”按鈕，進入配置回復后臺，進行如下操作：

對所有問題的“客服回答”進行編輯修改（記得編輯完一個問題需要點擊一下保存的喲~）

對“子賬號可自定義回復”進行授權是否可以編輯（選擇是，意味著子賬號可以修改此處問題的回復~）

對“可自動回復”進行授權是否允許機器人自動回復（選擇是，意味著當有人咨詢這個問題，機器人都進行自動回復，不需要人工處理~）

第三步：重啟千牛，啟動機器人后，對于機器人可以自動回復的問題，機器人完全實現自動回復，對于機器人不能自動回復的問題，聯系人處會閃亮，提示您需要負責本賬號的人工客服處理

PS：對于機器人不能自動回復問題的買家賬號，如果想再次啟動半自動機器人，需要切換到其他買家賬號上去，即離開本賬號即可恢復本賬號的機器人自動回復功能