近日，騰訊公司收到用戶反饋，表示使用正確的密碼登錄QQ時，會收到“帳號或密碼錯誤”提示信息，但在QQ游戲、社區等網站可以正常登錄。
收到用戶反饋后，騰訊公司技術人員立即緊急處理，經過反復檢查和測試后，確認是由于瑞星公司的一款專殺工具軟件的兼容問題所致。騰訊公司立即知會了瑞星公司，瑞星公司已通過升級方式解決了此問題。
騰訊公司QQ安全團隊提供解決方案如下：
推薦方案：訪問瑞星官方網站下載新版本的該款專殺工具，安裝后應可以解決上述問題。
軟件下載地址：http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml
備選方案：如果使用推薦方案仍無法解決問題，用戶也可以手動移除導致兼容問題的文件，方法如下：
第一步：打開“我的電腦”，在操作系統所在磁盤（通常是C盤）中找到“rspp.sys”文件。路徑為c:/windows/system32/drivers/rspp.sys，找到后，刪除或重命名文件“rspp.sys”。（如果無法找到，請參考附錄幫助指引信息）
第二步：重新啟動計算機；
第三步：重新登錄QQ，此時應可以成功登錄。
希望我們提供的方案可以幫助您順利解決此問題。如果您在使用中遇到任何問題，歡迎到騰訊產品論壇進行反饋（http://im.qq.com/bbs/）。如果您還需要進一步的咨詢，可致電騰訊客服中心（0755-83765566）。
騰訊公司
2008年6月27日
附錄：查找“rspp.sys”文件指引
1、點擊屏幕左下角“開始”按鈕，在彈出的菜單中找到“運行”選項，點擊“運行”；
2、在彈出的小窗口中輸入字符“drivers”后，點擊“確定”按鈕；
3、系統為您打開一個窗口如下：
在此窗口中就可以找到導致兼容問題的文件“Rspp.sys”或“Rspp”。
4、刪除此文件即可。（方法：在此文件圖標區域右鍵菜單中，點擊“刪除”，并確認“是”）
QQ輸入正確密碼卻驗證錯誤的解決辦法 2007-4-30 20:35:51
近期收到部分用戶反饋：在騰訊軟件中心下載最新的QQ版本或升級當前QQ版本后，發現輸入正確的登錄密碼，卻出現驗證錯誤的提示，但該帳號可以順利登錄QQ論壇。請遇到此類問題的用戶查看以下原因，我們希望可以幫您解決這個問題：
1、QQ安全中心發現一類木馬病毒（Win32.QQPsw.LrscD.v001等）會引起此問題，以下是木馬程序的詳情：
中毒癥狀：
中此木馬后，用戶的機器上會增加一個“SVCHOST.EXE ”（注意全角空格）進程。同時，打開QQ登錄窗口將出現如下異常現象：
現象一：QQ登錄窗口無法使用鼠標正常拖動；
現象二：打開了登錄窗口，且存在歷史QQ號碼時，光標卻停在號碼輸入欄（默認應該停在密碼輸入框，如下圖）；
現象三：輸入密碼顯示的“*”符號顯示要比真實QQ密碼輸入框顯示的略小，而且在密碼輸入框輸入密碼時登錄窗口沒有焦點（如下圖）；
木馬盜號原理：
該木馬通過以下方式竊取用戶的密碼信息，進行盜號：
第一步：偽造密碼輸入框。木馬程序在QQ密碼輸入框上粘貼了一個偽造的輸入框： 
，使不知情的用戶向偽造的密碼輸入框輸入密碼，木馬程序再將用戶輸入的信息轉移到指定的地址，從而達到盜號的目的。
第二步：向真實的輸入框復制密碼：木馬程序為了迷惑用戶，把密碼信息同時復制到真實的QQ密碼輸入框，使QQ能夠順利登錄，用戶無法發現密碼泄露，給竊取者充足的時間修改密碼并轉移帳戶中的財產。
最新更新的QQ版本在密碼輸入框采取了防護技術，能夠阻止木馬程序向真實的輸入框復制密碼，有利于用戶及時發現并解除異常。
解決辦法：
用戶可使用QQ醫生最新版本或專業殺毒軟件查殺盜號木馬。同時應盡快修改密碼以避免潛在的威脅。
QQ安全中心歡迎您舉報新的木馬樣本，如果確認來自新發現的其他木馬導致此問題，請您使用QQ醫生上傳樣本文件或在QQ產品論壇（http://im.qq.com/bbs/）留下聯系方式，以方便我們盡快聯系您。
2、我們發現一個QQ版本存在不支持系統軟鍵盤輸入問題：使用Windows自帶的軟鍵盤輸入登錄密碼會導致密碼驗證錯誤。更新的QQ版本將修復這個問題，建議您使用QQ登錄窗口附帶的軟鍵盤輸入QQ密碼。
使用方法如圖：
關于“QQ登錄窗口界面被拉長，無法輸入密碼”處理方法
尊敬的用戶，我們近期收到用戶反映：QQ登錄窗口界面被拉長，無法輸入密碼。（截圖如下）
出現這種情況是因為您的電腦中了木馬病毒。
首先請您立即對電腦進行查殺木馬病毒操作（建議下載QQ醫生或將殺毒軟件更新到最新版本再進行查殺），同時在您查殺完木馬病毒成功后，即可恢復正常，請重新安裝QQ。
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