支付寶網上銀行在充值時出現的對話框是幫助提示的對話框，要操作充值的頁面會在新窗口中打開的，可以查看一下是否有打開的新窗口，如果新窗口未跳出，需要設置一下電腦，有可以是新窗口被攔截了。請按照如下方式設置瀏覽器：

　　1、使用ie瀏覽器。點擊ie的菜單“工具”—“internet選項”—“安全”—將安全中的各項設置恢復到默認級別。

　　2、將電腦上安裝的雅虎助手等攔截功能暫時關閉，暫時關閉防火墻，重新安裝支付寶的安全控件。

　　3、正版殺毒軟件升級并殺毒，但是不要使用卡巴斯基、木馬清道夫、瑞星殺毒軟件等工具。

　　4、將證券軟件等占用內存較大的軟件卸載。

　　5、打開IE瀏覽器的工具欄—Internet選項—常規，點擊刪除臨時文件和刪除cookies。

　　6、點擊IE瀏覽器的工具欄—Internet選項—安全—受信任的站點中把https://www.alipay.com和使用的網上銀行的網址加入進去。如遇工行不能鏈接，請打開IE瀏覽器—工具—Internet選項—安全—受信任站點—站點，建議刪除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站點中添加https://www.icbc.com.cn 。

　　相信按照以上方法設置后應該就可以正常完成充值操作了。