什么是糾紛退款率？它是買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。那么它的判斷依據是什么呢？它又對我們賣家有什么影響呢？請看下面的介紹~

1、首先，我們來看下判定糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

2、然后，我們需要了解判定糾紛退款的依據：

1） 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為“支持買家”。

2）售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

3、最后，我們看下糾紛退款率計算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數/最，近30天支付寶成交筆數（子訂單）

4、下面我們來看下糾紛退款率對賣家有什么影響。對直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

5、對賣家營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退，款率均值的5倍，且糾紛退款筆數≥3筆的（主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準），限制參加營銷活動；

6、說道這里，大家應該對怎么降低店鋪的糾紛退款數據呢？希望大家多多留意“退款管理”并優先處理“舉證中”的交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數據~

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