12月23日消息，針對(duì)有媒體報(bào)道天貓“雙11”銷量前十的商家中退貨率最高達(dá)64%一事，退貨率為64%的韓都衣舍CEO趙迎光回應(yīng)稱，退貨率高是因?yàn)橛?jì)算方法導(dǎo)致的數(shù)據(jù)異常，實(shí)際退款率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有顯示的那么高。據(jù)了解，該媒體所引用的退貨率數(shù)據(jù)來源于天貓旗艦店DSP評(píng)分中一項(xiàng)“最近30天退款率”的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)的計(jì)算方法是以30天內(nèi)退款數(shù)量除以銷售數(shù)量的結(jié)果。

韓都衣舍最近30天的退貨情況

該媒體引用的是截至23日0:20的數(shù)據(jù)，為64.09%，退貨次數(shù)超過18萬次。而據(jù)TechWeb發(fā)稿前查詢到的數(shù)據(jù)，退款率為60.15%，總次數(shù) 170102次。其中，因質(zhì)量問題退款 2453次，未收到貨退款9175 次，買家無理由退款91731次。

趙迎光指出，這個(gè)數(shù)據(jù)異常高的原因很簡(jiǎn)單，退款是以雙十一的退款為主，而銷售數(shù)量中已經(jīng)沒有雙十一的銷售。用雙十一的退貨數(shù)量除以日常情況的發(fā)貨量，這個(gè)數(shù)字肯定高。

他舉例說，假設(shè)一個(gè)店鋪，日均100單，雙十一的銷售是日常銷售的50倍（這個(gè)是天貓的一個(gè)行業(yè)平均數(shù)），就是5000單，假設(shè)是10%的退款率，退貨就是500單。雙十一后的日銷，至少會(huì)比平時(shí)打?qū)φ郏簿褪侨站?0單的銷量。而雙十一的物流導(dǎo)致的平均到貨時(shí)間，基本都在10天以上，也就是說，雙十一的500單退款，基本都在11月21日以后。

那么在11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率，會(huì)是多少：這30天，日均50單，總數(shù)是1500單，其中退款率是10%，是150單。最近30天的退款率=（500單（注：前面提到的雙十一產(chǎn)生的退貨單數(shù)量）+150單）÷1500單=650單÷1500單=43%。

趙迎光表示，韓都衣舍的運(yùn)營(yíng)很健康，各項(xiàng)指標(biāo)都在合理可控范圍內(nèi)，退款率平時(shí)在10%左右，雙十一以及各種大促期間，確實(shí)會(huì)高一些，大概12%~15%左右，屬于服裝行業(yè)的正常指標(biāo)。