日前，天貓在手機端推出了關于售后快速處理的內(nèi)測，嘗試在48小時內(nèi)解決售后問題。天貓方面表示，參與內(nèi)測的天貓用戶，在購買帶有“專享服務”LOGO的商品后，如果向賣家申請退款48小時未果，可申請由天貓介入解決糾紛，天貓將在48小時內(nèi)給出解決方案。

據(jù)了解，此次內(nèi)測的“售后無憂”，是天貓2015年消費者體驗升級的“三大法寶”之一，旨在快速處理售后問題，縮短用戶售后服務等待時間。

此前，天貓介入售后僅限于電器城訂單，且最快為3天。天貓亦有急速退款條款，依據(jù)不同會員等級進行不等授信，由天貓墊付而快速退款，墊付數(shù)額為最高500元。