背景說(shuō)明

        淘寶作為一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是淘寶與賣(mài)家共同的義務(wù)。確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的貨物及時(shí)發(fā)出，關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 如何能夠推動(dòng)賣(mài)家做好商品管理，確保貨物在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出？一方面，對(duì)于貨物無(wú)法在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，賣(mài)家應(yīng)提前在商品上設(shè)置發(fā)貨合約，在買(mǎi)家拍下時(shí)明確告知對(duì)方發(fā)貨的預(yù)計(jì)時(shí)間；同時(shí)，對(duì)于不作出特殊約定的，淘寶將默認(rèn)賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后的七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)出，否則即為違規(guī)。 但目前，淘寶上仍存在大量的未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況，影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，您怎么看待這個(gè)問(wèn)題？

         審議內(nèi)容

         買(mǎi)家：在外地上大學(xué)，爺爺八十大壽，在淘寶上給爺爺買(mǎi)了一套唐裝，跟賣(mài)家旺旺上溝通好了，算了發(fā)貨的時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，應(yīng)該在爺爺生日前能到，萬(wàn)事俱備！可是遲遲不見(jiàn)賣(mài)家發(fā)貨，與賣(mài)家溝通，也不能確定發(fā)貨的時(shí)間，眼看著爺爺?shù)纳找惶焯炫R近，貨還是沒(méi)發(fā)……我要投訴！

         賣(mài)家：今天廠商到了一批新貨，剛好可以把手上的幾百單發(fā)掉，打開(kāi)驗(yàn)貨，全部有瑕疵？？？一方面忙著跟廠商溝通，可是買(mǎi)家這邊貨也發(fā)不了了，還有可能被投訴……唉。

        《淘寶規(guī)則》違背承諾中“賣(mài)家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨”規(guī)則：

       除特殊情形外，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；

        處理措施：

       賣(mài)家違背該承諾的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；

       買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。賣(mài)家違背該承諾的，且在淘寶網(wǎng)人工介入判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第3次及3次的倍數(shù)時(shí)，淘寶將按照累犯從重原則，在賣(mài)家支付該違約金的同時(shí)，給予一般違規(guī)扣分扣3分的處理（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)12分）。——2014年12月26日試行。

賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，你是否可以理解？

A. 表示理解

1、我是賣(mài)家，我知道確實(shí)是有因工廠、商品質(zhì)量、物流等原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)發(fā)貨的情況；
2、我是買(mǎi)家，如果賣(mài)家能及時(shí)跟我溝通，說(shuō)明具體原因，可以理解；
3、其他（請(qǐng)?jiān)谙路浇ㄗh意見(jiàn)框中注明）

B、不能理解

1、我是賣(mài)家，有多少貨自己心里應(yīng)該有數(shù)，寶貝發(fā)不出貨還上架是非正常經(jīng)營(yíng)的手段；
2、我是買(mǎi)家，網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)寶貝對(duì)比半天挑半天，發(fā)不出貨就是浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)感情。
3、其他（請(qǐng)?jiān)谙路浇ㄗh意見(jiàn)框中注明）