天貓新增加了售后綜合指標，原來的店鋪服務情況數據變化后沒有了退款率這一項，怎么去查看一個天貓店鋪的退款率情況，在哪里能夠看到天貓店鋪退款率，了解整個店鋪的經營情況及避免因退款率過高而參加不了天貓營銷活動。

1、登陸店鋪賬號，進入商家中心后臺，點擊進入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導航欄“商家成長”。

2、進入“商家成長”界面后，點擊進入左側導航欄“客服”一項。

3、進去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項，鼠標放在“售后”這一處，即可看到下方第三項有“退款率”這一指標了。

注意事項：

1、查看賣家的退款率，可以判斷店鋪的整個服務質量

2、店鋪退款率會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動，所以退款率這一服務指標一定要控制在行業均值以內。

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