尊敬的用戶：
感謝您購買科汛網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的軟件產(chǎn)品。為保障您的合法權(quán)益，請?jiān)谑褂帽拒浖到y(tǒng)之前，仔細(xì)閱讀本服務(wù)手冊，這里有您最關(guān)注的服務(wù)信息，您將得到周到的服務(wù)。本手冊詳盡的規(guī)定了無償服務(wù)的范圍、責(zé)任和有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請您監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量。

◆ 軟件包裝清單
使用我們的軟件產(chǎn)品前，請您認(rèn)真核對包裝內(nèi)的物品，內(nèi)含：軟件安裝介質(zhì)（通過網(wǎng)絡(luò)獲得的軟件壓縮包）、授權(quán)使用許可證、用戶服務(wù)卡(商業(yè)認(rèn)證信息)。如有不一致，請立即與我們?nèi)〉寐?lián)系，并獲得幫助。

◆ 購買軟件后，軟件初裝
1. 軟件購買后，請您與我們業(yè)務(wù)人員或客戶支持部人員預(yù)約軟件安裝，我們提供免費(fèi)軟件初裝服務(wù)。
2. 確認(rèn)服務(wù)電話，確認(rèn)您所購買的服務(wù)內(nèi)容，Email或QQ、服務(wù)負(fù)責(zé)人、投訴程序等。用戶服務(wù)卡(商業(yè)認(rèn)證信息)是用戶獲得售后服務(wù)的憑據(jù)，也是用戶享受正常服務(wù)的保證。

◆ 需要提供軟件初裝服務(wù)，請做好如下預(yù)備
1. 預(yù)備我們軟件產(chǎn)品的安裝環(huán)境，并向服務(wù)人員提交預(yù)備環(huán)境列表。
2. 請保證您的計(jì)算機(jī)沒有病毒感染。

◆ 需要提供舊版本升級服務(wù)，請做好如下預(yù)備
1. 舊版本軟件的版本號(hào)和基本運(yùn)行情況。
2. 舊版本軟件的數(shù)據(jù)庫壓縮包或整個(gè)軟件的壓縮包。
3. 假如舊軟件不是科汛網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的產(chǎn)品則需要提供該軟件的使用說明、安裝手冊和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)說明，并需另付升級費(fèi)用。
4. 科汛網(wǎng)絡(luò)開發(fā)不保證能將所有舊數(shù)據(jù)全部升級成功，但保證能將軟件基本運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)升級成功。
5. 升級過程中根據(jù)數(shù)據(jù)量的多少可能需要一至七天的時(shí)間，在升級過程中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)我們不承諾能夠保留，請根據(jù)您的時(shí)間安排與我們的服務(wù)人員聯(lián)系。

◆ 為保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，請做好如下工作
1. 定期將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存放在安全的地方。
2. 在應(yīng)用軟件過程式中出現(xiàn)的異常，用戶務(wù)必做好具體記錄，以便服務(wù)人員迅速作出診斷，及時(shí)解決故障，并配合服務(wù)人員做好售后服務(wù)檔案。

◆ 服務(wù)期內(nèi)承諾服務(wù)方式、響應(yīng)時(shí)間
1. 服務(wù)期和提供的服務(wù)內(nèi)容參照所規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或《軟件服務(wù)合同》中規(guī)定期限。
2. 服務(wù)期的起始時(shí)間為合同簽訂日或產(chǎn)品購買日。
3. 我們將提供多種有效渠道，構(gòu)筑一套多層次服務(wù)體系。