這發(fā)生在我們所有人身上。你在大街上揮灑著汗水和淚水跟真正的用戶交談。你受過價值$300,000的設(shè)計教育和你與生俱來的創(chuàng)作情感都讓這個設(shè)計看起來如此的完美。

你挺起胸膛走進客戶的辦公室(當(dāng)然不想被討厭)。你自豪的談?wù)撃憔毜墓に?(適度的驕傲而不顯得傲慢)，并且你想去解釋每個細節(jié)。

然而它完全失敗了。沒有掌聲。 沒有熱淚盈眶。什么都沒有。

哪里做錯了么?

我這樣過。你也這樣過。我們都能看到我們的同齡人在同一點上用相同的方式動搖著。

這就是問題所在: 太多的設(shè)計師不會像商人一樣思考。

“嗯，Joe，我當(dāng)然不會。你看, 我不是個商人啊。我是個設(shè)計師。” 你一邊說一邊溫柔的喝了一口價值6美元一杯的有機烘焙咖啡, 水蒸氣蔓上了你的黑框眼鏡。

那好，我換個說法: 太多的設(shè)計師把自己當(dāng)成藝術(shù)家了。

然而這里有個本質(zhì)的區(qū)別。

一個藝術(shù)家是一個表現(xiàn)者。藝術(shù)家們不必推銷他們的作品。也不必推銷自己。他們的作品不用考慮客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們只是他們自己。他們創(chuàng)造的作品也只代表作品本身。 如果你不喜歡它, 好吧 你該提升下自己的品味了。

設(shè)計師是一個能夠提供可視化解決解決方案的人。 因為設(shè)計師是聘用制的，他們必須贏的信任，并能夠?qū)⑺麄兊淖髌诽峤坏浇o他們付錢的人手里。

△ 故事王 Warren Foster 在推銷他的一個想法

△ 一個真正的藝術(shù)家

設(shè)計師需要有能力銷售自己和自己的作品。

你不是一個藝術(shù)家。

你的工作從屬于商業(yè), 人們給你錢是為了讓你設(shè)計一些東西來滿足他們。

你必須能夠解釋你的工作，并銷售它，這兩樣都得做好。

你必須有自己的房間。

你必須把自己定位為專家。

你必須要談?wù)勀闫恋南袼厝绾文軒砩虡I(yè)價值和投資回報率。

你必須培養(yǎng)出管理客戶期望的才能。

“銷售是設(shè)計的一個核心技能” —— Mike Monteiro

成為一個商業(yè)設(shè)計師的9個貼士

所有技巧的前提是: 你的作品是沒有問題的。

如果你把便便一樣的作品放到桌子上，這些技巧恐怕也幫不上你什么忙。

如果你的設(shè)計決策后面沒有用戶研究和實踐的支撐你仍然會失敗，直到你完成了一個自己都驕傲的解決方案，并且接受了同行的評價和批評。

你最好不要有任何語法或拼寫問題。

把事情做對。并且在細節(jié)上花功夫。

在你見客戶前

在你一腳踏進會議室前, 你需要準(zhǔn)備這樣幾件事情：

Tip #1：和真正的決策者建立良好的關(guān)系。誰負責(zé)拍板這件事情?誰負責(zé)簽支票?搞清楚這些人是誰并且跟他們建立聯(lián)系。你需要了解是什么能讓他們做出選擇，他們對你所做的工作有什么期望。你需要密切了解他們的商業(yè)目標(biāo)。

“當(dāng)你的談話對象是那些簽支票的人的時候, 你演講的目標(biāo)是會變的。” ~Karli Petrovic

Tip #2：不要讓你的客戶感到意外。 無論你在設(shè)計什么，你都需要與這個人保持聯(lián)系，與他們分享你每天的設(shè)計稿，以驗證你的方法是符合他們期望的。

“避免大揭露。”David Cancel

他們應(yīng)該完全在你的身邊去參與關(guān)鍵利益相關(guān)者的任何重大會議。

Tip #3：設(shè)定一個私人待議事項。你的項目負責(zé)人和你的客戶會有他們的議程。但是你也需要有一個私人的議程。問問你自己:

客戶想從本次會談中得到什么?他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?

我如何向他們展示我的設(shè)計或材料是如何實現(xiàn)的?我的設(shè)計能提供什么樣的商業(yè)利益?

我用什么樣的順序來展示我的材料?

我的角度是什么?

我會用什么樣的語氣和聲音?

我的用戶研究，目前的趨勢，市場數(shù)據(jù)，或設(shè)計最佳實踐支持我所做的設(shè)計決策么?

這個會議結(jié)束后下一步將要做什么?

我要如何接受反饋?

與你的項目負責(zé)人甚至客戶分享你的議程項目，讓他們知道該期待什么。

Tip #4：練習(xí), 練習(xí), 再練習(xí) 你在準(zhǔn)備一個設(shè)計嗎?研討會議?無論哪種類型的會議，你需要做一個預(yù)演。練習(xí)節(jié)奏。練習(xí)停頓。練習(xí)措辭。與同事們一起練習(xí)，讓他們扮演你的客戶的一部分。

我經(jīng)常在演示前的最后一分鐘還在調(diào)整我的設(shè)計。我發(fā)現(xiàn)這種方式對我的傷害比幫助更大。有意的在會議之前給自己留點時間，去預(yù)演一下你的演講。

一旦你進入了會議室

你已經(jīng)到了會議室。應(yīng)該立刻開始演講，對么?大錯特錯!

花一些時間來暖場，然后再開始你的演示，在你開始演示前，請確保你遵循以下幾點：

Tip #5：散發(fā)自信 從你進入房間的那一刻起，你必須自信、外向、愉快和專業(yè)。不必要躲在你的客戶經(jīng)理或項目領(lǐng)導(dǎo)身后。給客戶一個堅定的握手，保持眼神接觸，興致勃勃地介紹自己，并參與談話。讓你的客戶在他們自己的會議室里感覺到被歡迎。

在演示過程中，站起來，說出來，用你的身體語言溝通，踏實和興奮。

安靜的時候保持輕松。適度停頓。保證節(jié)奏(跳過，重定向問題，注意時間)。

這似乎是基本的，但我一直以來看到的都是人們真的很難在房間里建立存在感。

Tip #6：描述相關(guān)背景 在剛剛開始的時候請不要直接去解釋設(shè)計。通過講故事的方式來讓大家放松。為你房間里的每個人都描述一下項目的相關(guān)背景。

我們?yōu)槭裁丛谶@里?

我們上一次會議做了什么?

我們試圖解決什么樣的目標(biāo)?

我們專注于什么樣的用戶和他們試圖完成什么任務(wù)?

在這個演示中，你希望客戶真正注意什么? (例如，你可以這樣說：“當(dāng)我們走過這些設(shè)計，看看你的新品牌是如何融入到每一頁的。”)

Tip #7: 溝通商業(yè)利益，而不是設(shè)計特點 沒有什么比房地產(chǎn)旅游更糟糕的了。我想你知道我在說什么。當(dāng)一個設(shè)計師精確地描述了他們的屏幕上東西的時候。我有眼睛。我可以看到你把logo放在左上角。

“好的設(shè)計并不會銷售自己。”(酒香也怕巷子深)~ Adam Haas

專注于描述商業(yè)利益：

解釋為什么你使用的顏色會引起用戶的反應(yīng)，并驅(qū)動他們進行一個特定的呼叫行為。

解釋留白是如何引導(dǎo)眼睛去注意那些重要的事情。

解釋為什么使用刺激和特殊的圖像可以將他們的品牌價值與他們的客戶群緊密聯(lián)系到一起。

幫助你的客戶看到，你美麗的簡單的設(shè)計正是他們需要的，并且可以解決他們過去的3年一直頭痛的問題。

Tip #8: 成為一個專家 因為你的設(shè)計是完美的(記住，我們早就證明了)，你必須相信對你的客戶來說這是條正確的道路。

你是他們聘請的設(shè)計專家。你是一個咨詢顧問。自由地給予建議。分享你的意見。

你的存在不是為了取悅客戶。

反問他們“你想要達成什么目標(biāo)”，并強調(diào)為什么你才是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最合適的人選。

不要屈服于壓力，自信的回答問題并且堅持自己的設(shè)計。

如果你還沒有一個答案，不要勉強應(yīng)付 - 絕對不做任何愚蠢的承諾 - 而是自信地解釋你將如何去尋找答案。

例如，如果客戶問一個你還沒有真正有答案的問題，比如：“你認為用戶會很容易找到那個頁面嗎?”你可以這么回答：“我設(shè)計的流程是經(jīng)過策劃的，但最終我們會做一些實際的用戶測試，以確保它們對用戶來說是真正有效的設(shè)計。”

Tip #9：優(yōu)雅地處理沖突 客戶會問問題。不要畏懼壓力。大多數(shù)時候，一個簡單的解釋足以滿足他們。然而，如果他們在一個點上跟你鉆牛角尖，這可能意味著要么你之前沒有解釋得很好，需要重新審視它，或者它真的沒有達到他們的目標(biāo)。

絕對不要因為客戶的挑釁而站在他們的對立面去維護自己。你的作品不是你，你不是你的作品。花一點時間來解決他們關(guān)心的問題，通過建立共同的基礎(chǔ)來找到一個解決方案。

例如，強調(diào)你們都在同一個團隊，并讓他們基于你所做的工作重新審視他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如果你還是沒能擊中目標(biāo)，就承認吧，讓他們知道你會重新審視設(shè)計方向。

如果他們實在太固執(zhí)了，你真的不同意他們的觀點，把話題從設(shè)計細節(jié)中引開并且解釋什么是最佳實踐，設(shè)計方法，或者能夠證明這是他們商業(yè)目標(biāo)的最佳途徑的數(shù)據(jù)(見第8條：成為專家)。

你不是一個藝術(shù)家，你是一個創(chuàng)意顧問

讓我上面的那些建議用一句話總結(jié)一下：設(shè)計包含大量的藝術(shù)性。但它必須搭配上與之相等的出色的商業(yè)頭腦，策略和技巧。

知道會議室里都有誰，用收集反饋的方式來避免嚇到客戶，有一個私人日程，實踐，要有信心，描述設(shè)計背景，解釋你的設(shè)計如何影響業(yè)務(wù)，客戶付錢給你是因為你是專家，積極解決沖突。

讓我們回顧一下:

和真正的決策者建立良好的聯(lián)系

不要讓客戶感到意外

設(shè)定一個私人待議事項

練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

散發(fā)自信

描述相關(guān)背景

溝通商業(yè)利益，而不是設(shè)計特點

成為一個專家

優(yōu)雅的處理沖突

那些能在商務(wù)會議中有效地展示自我的設(shè)計師是能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者、老板和企業(yè)家的設(shè)計師。做一個商業(yè)頭腦的設(shè)計師，你將會會提供更好的作品，讓客戶更快樂，更有效地解決問題，并在你的職業(yè)生涯中能更成功。

老實說：我們需要更多了解設(shè)計的CEO和領(lǐng)導(dǎo)者。所以成為其中的一員吧。