這里必須要提下“網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”這個(gè)概念,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真的這么好?可以網(wǎng)上提前預(yù)約掛號(hào)了?實(shí)際上是那些醫(yī)院網(wǎng)站管理者玩的花樣,預(yù)約掛號(hào),肯定需要留下姓名的,那么醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部就可以根據(jù)留下姓名并實(shí)際就診的患者總數(shù)來(lái)確定他們的工作成果了!不然,網(wǎng)絡(luò)廣告花了那么多錢(qián),院長(zhǎng)問(wèn)網(wǎng)上來(lái)了多少人?這些網(wǎng)絡(luò)部主任們?nèi)绾巫鞔?
再羅嗦下,一般醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的規(guī)模,個(gè)人站長(zhǎng)大多數(shù)應(yīng)該不清楚。一般做地方市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)院,基本上網(wǎng)絡(luò)部主任肯定是需要的,畢竟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是很好的,你再打開(kāi)醫(yī)院網(wǎng)站看看,都是在線向醫(yī)生咨詢(xún),實(shí)際上所謂的在線醫(yī)生,基本上是那些沒(méi)有證書(shū)的導(dǎo)醫(yī),一般大概4個(gè)人左右。加一起5個(gè)人,加上我提到的《醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之百度競(jìng)價(jià)》,一個(gè)月百度競(jìng)價(jià)兩萬(wàn),實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月開(kāi)支大概三萬(wàn)了。這里說(shuō)的是一般的地方民營(yíng)醫(yī)院。那些做全國(guó)市場(chǎng)的或者北京上海等大城市的民營(yíng)醫(yī)院,一個(gè)月下來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告幾十萬(wàn)很正常。我就見(jiàn)過(guò)一家專(zhuān)科醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)部四十多人,百度開(kāi)了11個(gè)賬戶(hù),每個(gè)戶(hù)每月花費(fèi)在幾千,還有谷歌,雅虎,相關(guān)醫(yī)療門(mén)戶(hù)等投入,不是一般小的網(wǎng)絡(luò)公司可比的。所以說(shuō)花了這么多錢(qián)讓患者訪問(wèn)了網(wǎng)站,如何說(shuō)服患者來(lái)醫(yī)院就診就變得相當(dāng)重要了,網(wǎng)絡(luò)部主任們肯定每天都要統(tǒng)計(jì)今天預(yù)約了多少人。他們也在想辦法解決一個(gè)問(wèn)題,那就是如何提高轉(zhuǎn)化率。
首先就是上個(gè)在線客服軟件,你隨便打開(kāi)一家民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)站,肯定會(huì)彈出個(gè)窗口,“我是**醫(yī)院在線醫(yī)生,請(qǐng)問(wèn)您需要咨詢(xún)嗎”之類(lèi)的。如果哪家做了網(wǎng)絡(luò)推廣的民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站上沒(méi)有客服咨詢(xún),那也就別做了,我就可以直接宣布它退出了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在市場(chǎng)占有率高達(dá)有兩款軟件,一個(gè)就是老牌的網(wǎng)站商務(wù)通,但價(jià)格比較高,另外一個(gè)就是53客服,屬于后起之秀,價(jià)格比較低,一千塊錢(qián)就可以買(mǎi)個(gè)了,并且完全夠用。本人建議選擇53客服。(順便打個(gè)小廣告,需要購(gòu)買(mǎi)53客服軟件的朋友可以聯(lián)系我,價(jià)格優(yōu)惠,我的QQ:964373806)在線咨詢(xún)軟件的作用,可以用這些軟件的廣告語(yǔ)來(lái)形容:“留住客戶(hù),我有一手,讓網(wǎng)站上每一位訪客都成為您的客戶(hù)。”實(shí)際上也是,患者可以在線向醫(yī)生咨詢(xún),這是極大的方便,那么同時(shí)這些導(dǎo)醫(yī)客服就可以誘導(dǎo)患者提前預(yù)約掛號(hào),前來(lái)就醫(yī)。這對(duì)轉(zhuǎn)化率的提供起到了很大的幫助。
其次,部分人并不知道在線客服軟件是怎么回事,那么其他的咨詢(xún)工具肯定需要的,QQ和MSN。并且都是放了很多個(gè),內(nèi)地的一般都是放的QQ。有些事浮動(dòng)的,有什么婦科QQ、男科QQ等。有些事把QQ頭像鑲嵌在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)。想想看患者可以通過(guò)QQ直接咨詢(xún)問(wèn)題,對(duì)患者對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)都是好事。所以說(shuō)在線添加QQ、MSN到醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率的幫助顯而易見(jiàn)。
還有個(gè)類(lèi)似留言的網(wǎng)上掛號(hào),所謂的醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。就是填寫(xiě)個(gè)表格登記下就可以預(yù)約了當(dāng)然這個(gè)表肯定包含了姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間等。每家醫(yī)院都大同小異,但本人根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這里需要提下,就是要注意細(xì)節(jié)。比如說(shuō)至少要包含預(yù)約的流程。為了吸引患者填寫(xiě)預(yù)約,優(yōu)惠肯定需要的,其次,優(yōu)惠卡的領(lǐng)取,預(yù)約后如何確認(rèn),預(yù)約表的登記等都因該清楚的寫(xiě)明白。讓患者感覺(jué)服務(wù)的周到,提高成功率。
一些做全國(guó)市場(chǎng)的醫(yī)院,建議開(kāi)通800或者400,這個(gè)費(fèi)用不高,但對(duì)于提高檔次等有幫助,提到電話不可不提到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話,患者輸入電話就可以免費(fèi)打電話了,費(fèi)用約2000每年。這個(gè)也建議做全國(guó)市場(chǎng)的醫(yī)院開(kāi)通,放在網(wǎng)站上,確實(shí)有不少人撥打,吸引前來(lái)就醫(yī)。當(dāng)然說(shuō)的比較直接。
以上只是工具的選擇,在醫(yī)院搞網(wǎng)站的朋友都知道。除了工具那就是醫(yī)院品牌的包裝,如醫(yī)院專(zhuān)家、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境服務(wù)等包裝,專(zhuān)科醫(yī)院可能會(huì)有什么論文、療法的理論基礎(chǔ)、科學(xué)依據(jù)等包裝。沖擊力還是很強(qiáng)的。這個(gè)就和網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)系了,也屬于提高用戶(hù)體驗(yàn)的范疇。但目的不變,都是為了說(shuō)服患者前來(lái)就醫(yī)。但從另外一個(gè)角度說(shuō),這確實(shí)提高了醫(yī)院網(wǎng)站的服務(wù)水平,給患者帶來(lái)了實(shí)際的便利。
作為從業(yè)者,在此奉勸各位醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的同行們,在沾沾自喜自己工作成果的時(shí)候,不要忘了,你的客戶(hù)都是病人,培訓(xùn)好那些導(dǎo)醫(yī)客服,讓她們能專(zhuān)業(yè)的回答病人的問(wèn)題,不管病人是否有前來(lái)就醫(yī)的意向。病人不容易。
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