一個好的網站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網站都是一個社區，人們可以在這里發布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網站要有互動性，才可以說它具有發展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網站就是一堆廢墟。互動性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

以我的經驗來看，互動性包括以下幾方面：

① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會員排行等

② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：會員評價的音樂、電影、博客等

③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：會員推薦的餐館、書、音樂等

④ 統計：針對用戶對某些內容進行統計，例如：用多少會員瀏覽他的相冊、博客等

⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網站的任何用戶發布的東西時行評論。

⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網上辨論、網上評選等。

⑧ 方便: 網站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會：讓會員通過網上和網下進行互動。

總結：

互動性是一個網站靈魂，也是一個網站成功的標志之一，作為一個網站運營者，其中一項最主要的工作，就是加強網站與用戶的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網站產生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和黏度。

實際經歷：

下面舉三個實例問題，詳細說明一下

① 在用戶登錄網站后，進來做的第一件事情是什么？

我們從后臺數據分析，并且咨詢過很多網站的會員，得出大得數會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。

② 接下來，用戶會做的什么？

用戶會去查看自己曾經發布或回復過的博客、貼子等信息是否有新的回復。

③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？

大多數用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數據看出發布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會這樣呢？根據《第二屆中國互聯網社區發展狀況調查報告》顯示“社區網民不發帖或跟帖的原因以“想說的話都已經有人說出來了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？

那么以上三個問題我們是怎么解決的呢？

第一和第二個問題我們可以看到，用戶最關心的是跟自己的相關的信息，這會讓他們感覺自己被別人關注、關懷或重視，觀點被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。

第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發布信息有更多的回復，同時又不愿意去參與。

基于這種情況我們網站做出相應的調整，一是簡化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價、留言等參與功能，推薦(只需一只點擊)比評價(兩只點擊)操作簡單，評價比留言簡單，可以提高用戶的參與性，并激勵發布人發布更多信息。二是加強互動，當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發布人也收到相應的提醒信，并且把每周有關于他的相關統計也發送給他,讓會員可以隨時收到與他有關的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數據和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發信量提高、網站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數增加、活躍用戶數增加等，從而帶動用戶繼續使用和留在網站。

本文由國際家居網（www.homevv.com）總編輯黃相如發布在（www.royec.com和www.tuiba.net），百度帳號Roy黃，轉載請保留！