用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)利益是對(duì)孿生兄弟。有了某種商業(yè)利益，才會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)站，網(wǎng)站有了良好的用戶(hù)體驗(yàn)，才能使商業(yè)利益最大化，這是最理想的狀態(tài)。可實(shí)際中，用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)利益并不是很容易協(xié)調(diào)的事情。我想任何商業(yè)網(wǎng)站在遇到用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)利益沖突時(shí)，在他們沒(méi)有想到解決辦法，是很痛苦的。用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)利益是網(wǎng)站兩個(gè)最核心的部分，好比人的左右手。

造成用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)利益沖突的原因，有兩方面：

1）網(wǎng)站在前期沒(méi)有充分考慮到商業(yè)利益與用戶(hù)體驗(yàn)的沖突，這樣當(dāng)網(wǎng)站越成熟時(shí)，沖突越明顯。這時(shí)再讓網(wǎng)站改變商業(yè)利益的模式，是很難決斷的事情；

2）部分網(wǎng)站商業(yè)利益模式本身就和用戶(hù)體驗(yàn)是沖突的，讓網(wǎng)站沒(méi)有一個(gè)選擇。網(wǎng)站要贏利，必然犧牲用戶(hù)體驗(yàn)。這時(shí)網(wǎng)站只能盡量去協(xié)調(diào)商業(yè)利益與用戶(hù)體驗(yàn)的沖突。

舉兩個(gè)生活中的例子：

1）商場(chǎng)電梯的設(shè)計(jì)，大家逛商場(chǎng)時(shí)如果注意一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商場(chǎng)，從一層到上一層，要或左或右轉(zhuǎn)半圈才能找到通往上一層的電梯入口。商場(chǎng)這樣設(shè)計(jì)電梯，一是為了使用戶(hù)更長(zhǎng)時(shí)間停留在商場(chǎng)，增加商業(yè)利益；二是為了使商場(chǎng)里的商戶(hù)客流均衡，平衡商戶(hù)間的利益與沖突。但這樣設(shè)計(jì)，明顯是影響客戶(hù)體驗(yàn)的；

2）上個(gè)周未，去廣州天河電腦城看朋友的門(mén)店，因?yàn)槲也怀Ｈヌ旌与娔X城，不熟悉里面的環(huán)境，憑著一些印象，去找通往二樓電梯的入口，找到了卻發(fā)現(xiàn)電梯轉(zhuǎn)動(dòng)逆向了，變成了二樓通往一樓的入口，感覺(jué)很不好。后來(lái)跟朋友交流了這個(gè)事情，電腦城這樣設(shè)計(jì)電梯也是平衡商戶(hù)間的利益。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人上電梯是去買(mǎi)東西，而下電梯只是通過(guò)一下，所以電腦城每周都會(huì)把電梯轉(zhuǎn)向變動(dòng)，改變了入口，來(lái)平衡商戶(hù)間利益沖突。顯然，這樣設(shè)計(jì)影響客戶(hù)體驗(yàn)的。

回來(lái)后，好幾天都在琢磨，有沒(méi)有一種辦法，可以很好解決商場(chǎng)電梯的設(shè)計(jì)，即滿足商業(yè)利益最大化，又增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。估計(jì)這問(wèn)題讓商城也頭痛，歡迎大家拋磚討論。

前段時(shí)間，百度被CCTV曝光事件鬧得沸沸騰騰，網(wǎng)上到處是罵百度的聲音，他們大多是情感的抒發(fā)，也有是同行間為了利益的變相體現(xiàn)。站在理性的角度看，嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)是不對(duì)的，但作為一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，最大化的贏利是所追求的。正如Keso所說(shuō)，如今對(duì)百度來(lái)說(shuō)，這是一道艱難的選擇題，無(wú)論怎么選擇都會(huì)是痛苦的。