艾瑞咨詢(xún)?cè)凇?008-2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中對(duì)在09年五一期間有過(guò)出游行為的用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)研，以期通過(guò)了解用戶(hù)如何做出旅游決策，來(lái)判斷旅游與哪類(lèi)社區(qū)結(jié)合的效果更加明顯。

實(shí)名SNS 旅游或是機(jī)會(huì)

艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，親友是中國(guó)用戶(hù)做旅游決策的首要意見(jiàn)來(lái)源，主要原因是，旅游是一種體驗(yàn)式的產(chǎn)品，更需要借助他人的經(jīng)驗(yàn)與評(píng)價(jià)來(lái)做出決策。然而在中國(guó)“熟人社會(huì)”的文化背景下，用戶(hù)對(duì)來(lái)自親友的信息的信任度明顯高于來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上陌生人的信息。這也從側(cè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出警示，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶(hù)評(píng)論的規(guī)范性和真實(shí)性還有待加強(qiáng)，在獲取用戶(hù)信任方面還有很長(zhǎng)的路要走。

但同時(shí)，艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶(hù)對(duì)親友的信任或許給了實(shí)名制SNS（指熟人間相互交流的SNS模式。如旅友之家：my.bookinge.com）更多的機(jī)會(huì)。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，與其他類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同，實(shí)名制SNS搭建起的是一個(gè)熟人交流的網(wǎng)絡(luò)，而且與線下的交流方式相比，網(wǎng)絡(luò)聚集的人氣更廣、成本更低。這一方面能夠解決信任問(wèn)題，另一方面能夠通過(guò)更多的人參與（相比線下的交流方式）給與決策者更多的參考意見(jiàn)。

而旅游作為眾多商品和服務(wù)中，尤其需要參考大量可信任對(duì)象使用體驗(yàn)的商品，通過(guò)實(shí)名制SNS去推廣，或許會(huì)是一種有效的方式。

66%的用戶(hù)仍會(huì)參考親朋好友的建議做出旅游決策

艾瑞咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù)，盡管通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取旅游信息的用戶(hù)比例不低，例如45.2%的用戶(hù)會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站獲取信息，44.4%的用戶(hù)通過(guò)搜索引擎來(lái)搜索信息，但親朋好友的推薦仍是中國(guó)用戶(hù)獲取旅游信息的首要方式，用戶(hù)占比達(dá)到了66.6%。也就是說(shuō)，60%以上的用戶(hù)在做出旅游決策時(shí)會(huì)參考親朋好友的建議。

艾瑞建議：網(wǎng)上旅游廠商可通過(guò)實(shí)名SNS網(wǎng)站探索口碑營(yíng)銷(xiāo)模式

艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，口碑營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，如果能借助親友圈的強(qiáng)信任關(guān)系，商家與網(wǎng)站的可信度無(wú)疑會(huì)大大增加。而旅游廠商與實(shí)名制SNS網(wǎng)站的合作就是這種探索與嘗試的模式之一。當(dāng)然，艾瑞咨詢(xún)目前只是提出了發(fā)展方向，具體的操作方式還需要艾瑞與行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的共同努力和探討。