近幾年無論在互聯網上，還是在書店里可能在策劃、設計方面關于交互設計、用戶體驗方面的內容比較多，包括我在面試的一些應聘人員時他們會經常會談到其對用戶體驗方面的心得和經驗，但是問之其在運營方面的產品規劃的原則包括要求卻含糊不清。。。網站策劃的目的是為了運營，以B2C網站為例，策劃人員除了策劃網站的前臺頁面之外，后臺系統的策劃也是必不可少的（如，產品發布模塊，等某些大型網站可能會有訂單處理后臺、結算處理后臺等），我們必須先指明關鍵指標的適用角色，操作后臺的角色無疑是：數據錄入員、訂單處理人員、結算人員。

那對于他們而言是其關鍵指標就是：提升效率、降低差錯率！如何提升效率并降低差錯率，就成了我這所述的網站運營策劃的關鍵指標和原則：

原則1： 能在一個頁面完成的工作，決不在兩個頁面實現！

其實這涉及到了一個表單的問題，通常我們在前臺設計時的原則是讓用戶填寫最少的內容，獲得最滿意的信息。但在后臺設計時恰恰相反，多一步的保存就是對時間的損耗，多一步的頁面跳轉就是多增加一份差錯率的幾率！特別是在產品維護時，若維護一個數據需要跳轉，翻山越嶺才能針對那個字段進行修改，那其效率該如何保證呢？

原則2：如果可能，千萬別忘記批量操作！

對于我們的顧客而言，批量操作無疑會增加顧客系統使用的學習成本，但在后臺系統設計時，我們的數據操作人員應該接受過系統培訓，所以不用擔心學習成本問題。產品的批量操作無疑是大大節省了操作人員的時間成本；

原則3：表單的設計，應該更貼和實際業務！

通常我們在進行表單設計時，會從其整體度或其結構的邏輯性去對一個表單進行設計，但是我們千萬別忽視了用戶的使用習慣、操作規范、流程守則，我們的表單設計應該與實際更加貼合，舉個例子，通常數據錄入人員錄入數據是根據產品經理給予的文件進行數據錄入，那我們的表單設計則應該盡量的與文件保持一致，這樣數據錄入人員將大大降低錄入數據時判斷時間，大大增加工作效率并能在一定程度上降低差錯率；

原則4：如果系統能辦到，千萬別用人腦！

這主要體現在功能設計上，很多功能設計時可以通過系統自動讀取數據或計算數據獲得，而不用人腦自動的去識別，將可大大提高其工作效率；

原則5：系統設計需切合實際，別增加工作復雜度！

很多系統設計時并不能達到完全流水線操作，還是需要人工線下操作，則需判斷是否我們的系統設計是否對其線下的工作造成阻礙，最終影響實際工作運營的效率；

原則6：后臺設計也需講究美觀！

很多開發人員通常都會認為后臺只要能用，反正都是自己用難看點也沒關系，但是我們的后臺操作人員每天將花費60%以上時間花在后臺的使用上，若經常使用一個及其丑陋的后臺，不僅他的工作效率難以保證，久而久之其的工作心態會發生變化，從而影響到所有業務運營；

原則7：關鍵按鈕請謹慎放置，并加以不同識別！

該原則主要適用于降低差錯率，通常差錯經常出與刪除，批量保存時會存在較高的差錯率，所以需尋找出容易出現差錯的位置和功能設計，考慮其位置是否合理，提醒信息是否完備，是否可以進行顏色區分，并進行逐漸優化；

原則8：后臺設計也不要忘記信息、交互和反饋！

合理的功能設計和友好設計對于效率和差錯率均會有非常大的提高，小小的設計可能會起到非凡的作用；企業做網站的目的是為了賺錢，前臺負責如何建立客戶群增加銷售量，而后臺或運營平臺則注重成本的降低，兩者對于企業來說都是十分重要的！