很明顯，如今網(wǎng)店行業(yè)的競爭非常慘烈，義務(wù)作為我國小商品批發(fā)城同樣也成為我國網(wǎng)店城，在義務(wù)很多民居里都經(jīng)營者各種類型的網(wǎng)店，但是隨著金融危機的爆發(fā)，以及行業(yè)競爭的慘烈，現(xiàn)在的義務(wù)小商品城依然堅挺著，但是作為曾經(jīng)一道亮麗的網(wǎng)店城現(xiàn)在卻變得非常的蕭索，由此可見網(wǎng)店的經(jīng)營現(xiàn)狀是不容樂觀的。

　　正是網(wǎng)店經(jīng)營遇到了危險，那么如果一旦很好的處理提升網(wǎng)店的競爭力，提升網(wǎng)店的營銷水平，以及經(jīng)營的軟實力，那就一定能夠?qū)⑽ｋU轉(zhuǎn)化成機會，讓網(wǎng)店重新煥發(fā)新機。對于廣大個人或者草根站長運營的網(wǎng)店來說，由于沒有那么多的資金來提升硬實力，那么提升軟實力就是一條行之有效的方式了。

　　那么如何才能夠提升網(wǎng)店的軟實力呢?換句話說就是如何提升網(wǎng)店的軟營銷效果呢?筆者認為，最為核心的方式就是需要從服務(wù)和軟文營銷這兩個方面著手。

　　提升服務(wù)水平增加用戶粘度

　　可能很多站長認為，軟營銷不就是通過各種方法包括軟文在各大目標網(wǎng)站發(fā)布帖子，吸引流量么，和服務(wù)又有什么關(guān)系呢?但是筆者卻認為，服務(wù)是提升軟營銷效果的最基本的內(nèi)功，服務(wù)水平的好與壞將會直接影響到網(wǎng)店在消費者心目中的形象，特別是目前網(wǎng)店數(shù)量多若牛毛的現(xiàn)狀下，如果你的網(wǎng)站在服務(wù)上不能夠凸顯優(yōu)勢，又如何才能夠提升網(wǎng)店的信譽和口碑，僅僅依靠花錢去刷信譽，那樣只能夠贏得了一時，卻不能夠長久的經(jīng)營。

　　而搞好服務(wù)就要從兩個方面著手，其一要向用戶提供全面的商品信息，不要怕暴露商品的缺陷，同時還要耐心講解商品的使用方法和技巧，對于某些商品還要告訴消費者如何辨別商品的真?zhèn)危踔吝€可以開通專門的咨詢平臺來講解購物的經(jīng)驗和技巧，讓用戶認可你的思路，這樣就能夠有效的提升網(wǎng)店的粘性。

　　另外一點自然就是注重服務(wù)態(tài)度，因為網(wǎng)店銷售產(chǎn)品不存在面對面的交流，店主的笑容并不能夠被消費者直觀的感受到，這是不利于提升店主的服務(wù)態(tài)度形象的，因為網(wǎng)店的交流更多的是文字上的交流，所以合理使用各種禮貌性的用語則是改善店主服務(wù)形象的唯一方式，所以現(xiàn)在淘寶上的“親”成了口頭語，實際上這是一種體現(xiàn)店主們服務(wù)態(tài)度的語氣詞，而且這類表示態(tài)度、情感的助詞會隨著網(wǎng)店服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新會變得越來越多。

　　軟文營銷重視經(jīng)驗傳授，給用戶帶來有益啟迪

　　提升網(wǎng)店的軟營銷能力另一個核心內(nèi)容就是搞好軟文營銷，如果簡單的通過新媒體進行硬性廣告的鋪墊，這個成本相對來說還是比較高的，但是如果使用軟文進行營銷，如果使用的方法合適，不僅僅不會提升軟文營銷的成本，甚至因為你給別的網(wǎng)站提供大量有用的高質(zhì)量的內(nèi)容，反而讓你成為這些網(wǎng)站的貴賓用戶，你還可以在這些網(wǎng)站里收獲一定的財富。

　　而實現(xiàn)這樣的效果關(guān)鍵就在于你的軟文是否是對用戶有用的，是否對你發(fā)布的網(wǎng)站是有益的內(nèi)容，現(xiàn)在一些網(wǎng)店在發(fā)布軟文時，過分的重視軟文中的硬性廣告內(nèi)容，好像不提到這些硬性廣告內(nèi)容，消費者就會不知道，就會失去廣告的作用。但是如果你將硬性的廣告內(nèi)容轉(zhuǎn)變成針對消費者的購物經(jīng)驗并傳授給用戶，那么用戶不僅僅不會反感，甚至?xí)屑ぃ@樣就能夠起到變被動為主動的廣告營銷模式。

　　以上就是筆者對網(wǎng)店軟營銷的兩點認識，也許相對比較膚淺，但卻也是重要的營銷思想，只有從這些方面出發(fā)，才能夠有效的提升網(wǎng)店的軟實力，進而在危機中尋得生機。本文由淘寶網(wǎng)店怎么開 http://www.lafan.com/原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明謝謝!