該如何引導(dǎo)免費(fèi)用戶成為付費(fèi)用戶

2024-08-27 12:06:02

字體：大中小

供稿：網(wǎng)友

之所以打算寫這篇文章，是源于前段在使用Todoist，在使用過程中發(fā)覺該產(chǎn)品引導(dǎo)用戶成為付費(fèi)用戶的流程不夠友好，已棄用改投Any.do，于是琢磨了下這個(gè)話題，希望能和大家分享交流。

Todoist的引導(dǎo)過程不夠友好之處在于引導(dǎo)方式過分干擾到用戶使用基本功能時(shí)的體驗(yàn)，表現(xiàn)如下：

1. 標(biāo)簽功能

如圖1所示，我是非付費(fèi)用戶，這是頁(yè)面的左側(cè)欄，“標(biāo)簽”功能所在的位置緊隨“項(xiàng)目”之后，位置很明顯，很容易讓人理解為基本功能之一，但是當(dāng)點(diǎn)擊之后，馬上跳出圖2的提示。

圖1

圖2

2. 提醒功能

如圖3，在編輯具體事項(xiàng)的時(shí)候，會(huì)在編輯框的右下角出現(xiàn)四個(gè)小圖標(biāo)，而且第一個(gè)圖標(biāo)表示的功能就是“提醒”，在剛開始使用的時(shí)候，當(dāng)?shù)谝淮斡行枰O(shè)置時(shí)間提醒的時(shí)候，很容易就直接點(diǎn)了。和“標(biāo)簽”功能一樣，點(diǎn)擊之后，馬上彈出了圖4的提示。

圖3

圖4

因?yàn)橐陨纤龅膬蓚€(gè)功能點(diǎn)所在的位置和基本功能點(diǎn)的布局結(jié)合的很緊密，而且很是明顯，所以：一方面，容易產(chǎn)生誤操作點(diǎn)擊到，彈出的提示產(chǎn)生騷擾;另一方面，當(dāng)我需要使用附近位置的功能時(shí)，因?yàn)檫@兩個(gè)功能點(diǎn)的存在，潛意識(shí)里會(huì)產(chǎn)生一個(gè)警惕性，如同行走在雷區(qū)，防止點(diǎn)到。

正是如此，產(chǎn)生引導(dǎo)方式過分干擾到用戶使用基本功能時(shí)的體驗(yàn)，不僅未能成功引導(dǎo)用戶付費(fèi)，反而可能造成用戶流失。

那么問題來了，該如何引導(dǎo)免費(fèi)用戶成為付費(fèi)用戶呢?

首先，從根本上講，將免費(fèi)用戶引導(dǎo)成為付費(fèi)用戶的根本還是在于付費(fèi)后的功能是符合用戶的需求的。

其次，從方法而言，如上述，引導(dǎo)方式定然是不能干擾到用戶基本功能正常使用的體驗(yàn)，否則容易造成用戶流失，改投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)我自己成為優(yōu)酷付費(fèi)用戶的過程，談?wù)勱P(guān)于引導(dǎo)方法的想法。

“先體驗(yàn)，后付費(fèi)”，讓用戶先感受甚至是依賴上產(chǎn)品，然后進(jìn)行收費(fèi)，在傳統(tǒng)的銷售中是經(jīng)常使用的方法，這個(gè)思路在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)引導(dǎo)中是值得借鑒的。

優(yōu)酷會(huì)員：低價(jià)體驗(yàn)+支付賬戶綁定

我成為優(yōu)酷網(wǎng)的付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，記得當(dāng)初是因?yàn)閮?yōu)酷0.1塊錢體驗(yàn)一個(gè)月的會(huì)員的活動(dòng)，于是我就綁定了支付寶，付了1毛錢。優(yōu)酷會(huì)員的主要待遇就是跳過視頻的廣告和每個(gè)月有兩張付費(fèi)電影的觀影券以及免費(fèi)看一些會(huì)員專享的電影等。于是，自從那次綁定支付寶之后，因?yàn)閼T性，到目前我一直都是會(huì)員，每個(gè)月優(yōu)酷發(fā)短信通知我自動(dòng)從我的支付寶中扣除15塊錢，除非我自動(dòng)退訂。

目前，雖然不是1毛錢體驗(yàn)會(huì)員的活動(dòng)，優(yōu)酷依然在繼續(xù)著其他“低價(jià)體驗(yàn)+支付綁定”的策略。

圖5

這里值得推敲的一點(diǎn)是此處是“低價(jià)體驗(yàn)”，而不是“免費(fèi)體驗(yàn)”，我推測(cè)目的之一是為了綁定用戶的支付渠道，如此，在之后就能直接提示用戶將從賬戶中自動(dòng)收取每月訂閱費(fèi)用，而用戶因?yàn)槭褂脩T性和付費(fèi)之后確實(shí)有還滿意的體驗(yàn)，所以也就懶得去主動(dòng)退訂。

這里順便提一下印象筆記，其之前有個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)30天高級(jí)賬戶的活動(dòng)，體驗(yàn)結(jié)束之后，我并沒有主動(dòng)付費(fèi)，因?yàn)槟切└顿M(fèi)高級(jí)版的功能對(duì)我一個(gè)學(xué)生黨來說是可有可無、錦上添花的功能，但是如果綁定了賬戶，每個(gè)月的費(fèi)用又不算高的話，可能我就真的讓他自動(dòng)每月扣錢了。

視頻網(wǎng)站電影：短時(shí)間免費(fèi)觀影

目前視頻網(wǎng)站對(duì)于很多電影都是采用的免費(fèi)觀影一小段時(shí)間之后付費(fèi)才能完整觀看的方法來運(yùn)營(yíng)的。

例如，愛奇藝是免費(fèi)觀影6分鐘后，選擇付費(fèi)購(gòu)買后才可繼續(xù)觀看。而付費(fèi)方式采用兩種，一種是VIP，即包月或者包年，另一種是單獨(dú)購(gòu)買該影片。從下圖的布局和內(nèi)容可以看出，愛奇藝是更希望將用戶引導(dǎo)為VIP付費(fèi)用戶，因?yàn)槌蔀閂IP用戶就可以采用和優(yōu)酷一樣的每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，而且付費(fèi)用戶也更穩(wěn)定。