用戶整體體驗如何得到保障

2024-08-30 08:33:35

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供稿：網友

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早上GMail又在抽風，無法連接，我嘗試重試還是不行。最后自己總結的方法是間隔幾分鐘再試，應該是服務器的超時邏輯處理。對于這款偉大的產品，融合了很多史無前例技術的產品，不明原因的抽風對我來說是最糟糕的體驗。
看到Ff里白鴉拋出的一個問題：如何保證顧客的整體體驗？這是個獨立于UE方法之外的問題，對于企業來說是更大范圍的挑戰。我們可以想象得到：用戶(顧客)存在于這個社會環境下使用我們的服務，每個人每天都會面對不同的問題，不管是來自主觀和客觀環境的，方方面面的影響對會產生對服務的不同體驗。比如：國內錯綜復雜的網絡穩定性問題，跨平臺兼容問題，找不到搜索框，甚至客戶人員語氣不夠緩和…服務至上的年代里，用戶可以因為一個延伸的細節問題而放棄為此服務買單。作為服務供應商，我們怎樣在最大程度上從多方面保證用戶(顧客)良好的整體體驗呢？這里僅僅以本人供職的創業期互聯網公司為例子，依據Xuer總結的觀點，分享一點思路。

由Xuer上傳于Yupoo
第一：通訊基礎。通訊基礎包含服務器托管機房，帶寬容量，南,北和教育網多線路接入速度。
第二：均衡存儲系統。包含數據庫形式結構，海量數據傳輸，及數據安全問題。
第三：跨平臺。跨操作系統平臺(Windows,Linux,OS,主流移動平臺)和跨瀏覽器平臺。
第四：通用登錄。保證通用登錄(如OpenID)無障礙。
第五：社區篩選高相關。
第六：Rss/AIPs/Widget。開放內容信息在第三方平臺的輸入和引用。
第七：“讀”“寫”友好無障礙。讓內容的供應源和使用源更加易理解和易控制，這里更多需要產品設計中滲透可用性的理念和方法。
怎樣讓上面提到的這些方面，讓整體體驗可執行和可持續呢？我們發現，只有團隊的融合和協作并深度認同。才會在盡可能多的問題上使服務(產品)在用戶端產生良好的體驗。因此，團隊觀念的融合和協作才是保證良好體驗的基石。
我們可以探索和思考的方法和方式有很多。簡單舉例：
第一：UCD，以用戶為中心的服務塑造方法(在Web產品中，個人更傾向于使用以目標用戶為中心的設計和思維方式)，尊重用戶，尊重用戶的問題，尋求科學合理的解決方案。
第二：狗吃狗糧。最早在MS內部提出，去年阿北在UPA上也分享豆瓣團隊的這個文化。可以理解為，深度換位思考，服務者即是消費者，設計者即是使用者等。
第三：Always Beta。用不閉合的服務體系，通暢的反饋意見渠道，不斷改進的服務程序。
服務(產品)的每一處細節都是360度體驗的一部分，涉及到內部和外部，表面和底層。在尋求有效的方式和方法問題上，請朋友們繼續分享自己的思考和心得。

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