但同時，我們也發(fā)現(xiàn)由于退貨條件的設(shè)定僅能支持選擇是否影響二次銷售， 部分買家和賣家針對影響二次銷售定義的情形存在爭議，為了使賣家在設(shè)定退貨條件時能夠約定的更加清晰，我們針對退貨合約產(chǎn)品的退貨條件做了優(yōu)化：賣家可針對退貨合約條件做更加精細的設(shè)定。該優(yōu)化將于4月底上線，屆時寵物/寵物食品及用品等68個類目都可以進行退貨承諾設(shè)置，具體開放類目見帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主設(shè)定退貨時間：

1、進入“賣家中心”，點擊左側(cè)菜單“客戶服務”下的“消費者保障服務”，點擊進入“交易約定”管理模塊，點擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

2、通過搜索區(qū)域功能包括類目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進行商品篩選

3、選擇商品進入“設(shè)置”頁面

4、點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置

5、設(shè)置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

6、點擊某個服務進入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有的交易約定服務

注意： 使用交易約定退貨承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：應按照自定義內(nèi)容的約定向買家提供承諾的退貨服務

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

FAQ：

參加退貨承諾有什么好處？

1、 明確“賣家能提供給消費者的服務”。減少不必要的糾紛。

2、 讓消費者知道能享受到的服務，出現(xiàn)問題能夠合理快速得到解決

3、 賣家提供售后服務，有據(jù)可依。處理迅速簡單。

4、 容易贏得消費者口碑，建立固定客戶

已經(jīng)參加過退貨承諾，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致

哪些類目可以設(shè)置退貨承諾？

目前可以設(shè)置退貨承諾的類目有：寵物/寵物食品及用品,3C數(shù)碼配件,MP3/MP4/iPod/錄音筆,ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡,辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務,保健品/膳食營養(yǎng)補充劑,筆記本電腦,彩妝/香水/美妝工具,茶/咖啡/沖飲,成人用品/避孕/計生用品,廚房/餐飲用具,廚房電器,傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品,床上用品/布藝軟飾,大家電,電腦硬件/顯示器/電腦周邊,電玩/配件/游戲/攻略,電子/電工,電子詞典/電紙書/文化用品,服飾配件/皮帶/帽子/圍巾,個人護理/保健/按摩器材,古董/郵幣/字畫/收藏,國貨精品數(shù)碼,戶外/登山/野營/旅行用品,基礎(chǔ)建材,家居飾品,家裝主材,居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品,樂器/吉他/鋼琴/配件,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品,零食/堅果/特產(chǎn),流行男鞋,美發(fā)護發(fā)/假發(fā),美容護膚/美體/精油,摩托車/配件/騎士裝備 ,男裝,尿片/洗護/喂哺/推車床,女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服,女鞋,女裝/女士精品,平板電腦/MID,汽車/用品/配件/改裝,清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具,閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤,商業(yè)/辦公家具,生活電器,飾品/流行首飾/時尚飾品新,手機,書籍/雜志/報紙,數(shù)碼相機/單反相機/攝像機,臺式機/一體機/服務器,特色手工藝,童裝/童鞋/親子裝,玩具/模型/動漫/早教/益智,網(wǎng)絡設(shè)備/網(wǎng)絡相關(guān),五金/工具,洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝,箱包皮具/熱銷女包/男包,音樂/影視/明星/音像,影音電器,孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng),運動/瑜伽/健身/球迷用品,運動包/戶外包/配件,運動服/休閑服裝,運動鞋new   ,珠寶/鉆石/翡翠/黃金,住宅家具