第一批不想卷好評的商家出現(xiàn)了：我不卷了

2025-02-19 18:54:53

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供稿：網(wǎng)友

“真實評價”的審核標準有了，違規(guī)行為的懲罰舉措及數(shù)據(jù)也變得細致分明，倒逼違規(guī)商家提高商品和服務品質(zhì)，并對照經(jīng)營現(xiàn)狀，修正違規(guī)促評的行為。

嚴密審核、處罰打擊是遏制無序內(nèi)卷的第一步。披露這些數(shù)據(jù)，既是為了讓用戶放心，也希望商家能在一個更透明的環(huán)境中經(jīng)營。接著是一個更迫切的問題，如何幫助商家積累起合規(guī)、健康且有效的評價反饋？

畢竟，商家為了做好生意，把線上口碑當作流量來源，因此被“評價焦慮”“流量焦慮”裹挾，是情理之中的事情。

為此大眾點評提供了一種解決思路：與商家共創(chuàng)一個正向的評價生態(tài)。

過去一年間，點評的公信力團隊通過商戶懇談會、合規(guī)促評共建等方式，在不同場合反復告訴商家，平臺其實并不鼓勵過度追求評價數(shù)量，而是希望大家更關注評價內(nèi)容，基于真實反饋，提升門店各方面經(jīng)營，形成正向循環(huán)。這對這批想回歸品質(zhì)經(jīng)營的商家，是一劑強心針。

與此同時，大眾點評的公信力團隊也走出辦公室，走進商家日常經(jīng)營場景，與商戶一同修正那些不合理的促評指標。以某知名燒烤品牌為例，品牌參與大眾點評“商家共建”后，用戶對于“誘導好評”的負反饋降幅達50%。還有不少品牌調(diào)整評價指標，線上流量并未受到影響。

另一方面，針對商家們的流量焦慮，平臺提供了諸多合規(guī)提升熱度的工具。在打卡有禮體驗、免費試、優(yōu)惠團購等常規(guī)官方工具基礎上，正在推進“評友神券”等多樣的運營活動；此外，大眾點評則推出了更多的選店維度，緩解商家的“評價焦慮”。

在一個健康的點評生態(tài)中，“好評”不應該通貨膨脹，“差評”也不應該是打著燈籠都難找。

只有當平臺、商家與用戶共同合作，讓“五星好評”不再貶值，每個評價不再模板化，點評才能回歸它本身的意義——為其他人提供可參考的真實經(jīng)驗。

做好眼前這餐飯

面對好評內(nèi)卷，用某精致餐飲主理人的感悟來總結(jié)非常恰當：餐飲老板需要控制自己的預期，你不可能開一家永遠沒有差評的餐廳。

這也是大眾點評這樣的平臺所想努力倡導的，“多關注真實的評價內(nèi)容，而不是評價量、好評率”。

畢竟體驗的主觀感受是多樣的。大眾點評這樣的平臺的存在初衷，就是盡可能多元地呈現(xiàn)這些不同的體驗反饋，為用戶們提供一種可靠的參照，縮短決策時間，減少試錯成本。

如果沒有點評平臺，旅客們將很難在陌生城市中準確找到地道美食，本地人也很難發(fā)掘別開生面的新餐廳；“寶藏小店”永遠不會迎來新食客，“踩雷新品”永遠有下一個受害者。

線下生活的內(nèi)核始終是個性化的體驗，同樣一頓飯，不同的人、不同的時刻吃，得到的反饋都會不一樣。更不提不同餐廳客群的消費頻次、消費習慣，很難用同一基準衡量。

線下消費的魅力，也恰恰源自這份感受的多樣性。如果一個店鋪只有千篇一律的好評模板，某種程度上它很難有獨特吸引力，好評也就失去了價值。

平臺能做的，就是提供給消費者自由寫評的空間，以及保護評價真實性，還原這份感受的真實多樣性。大眾點評這次發(fā)布《評價透明度報告》，向公眾展示打擊違規(guī)好評的治理行動，與商戶一同反好評內(nèi)卷，就是一次讓評價回歸初衷，引導餐飲行業(yè)走向良性競爭的嘗試。

當然，“好評變味”的現(xiàn)狀不是靠平臺一己之力能改變的，它需要多方參與者共同努力。作為最主要的參與者，商家也需要正確對待消費者的訴求與反饋，放棄對“5星滿分”的執(zhí)著，回歸餐飲經(jīng)營本身。

泉州某餐廳老板認為，客人是聰明的，如果這個好評是強要來的，他們之后不會再回頭消費。只有回歸與客人相處的本身，換位思考才能獲得自然的喜愛。

針對一些真實的差評，也要理性看待。有餐廳老板提到，之前有客人只給了三星，他們會回頭反思自己哪里沒做好，按照客人的建議去改進，甚至會編輯答案回復給他，而不是“差評勒索”。認真做好自己的事情，相信消費者自有判斷力。

苦于常年被各路導演與影視公司隔空喊話，豆瓣創(chuàng)始人阿北曾經(jīng)發(fā)長文，詳細解釋豆瓣影視的評分機制是如何形成的，并提到這個機制很難再有修改：“所以我確實不知道除了拍好電影，能做什么。”

與之類似，為了用戶體驗，大眾點評為代表的點評類內(nèi)容平臺也越來越重視真實評價體驗。當平臺與商家共同打響反好評內(nèi)卷的第一槍，留給行業(yè)的課題說難也難，說簡單也簡單：

做好眼前這頓飯，用服務和口味的硬實力，長長久久走下去。

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