麻豆小视频在线观看_中文黄色一级片_久久久成人精品_成片免费观看视频大全_午夜精品久久久久久久99热浪潮_成人一区二区三区四区

首頁 > 新聞 > 社會(huì) > 正文

第一批不想卷好評(píng)的商家出現(xiàn)了：我不卷了

2025-02-19 18:54:53
字體：大 中 小
供稿：網(wǎng)友
在餐廳吃飯的消費(fèi)者，大多會(huì)觸發(fā)一個(gè)微妙的“隱藏菜單”：五星好評(píng)，就送XXX——包括但不限于酸梅湯、飯后甜品、新菜試吃甚至折扣免單。

在餐飲業(yè)激烈的內(nèi)卷中，這個(gè)隱藏菜單的名額正變得越來越長，玩法要求也越來越復(fù)雜。在互聯(lián)網(wǎng)的都市傳說中，羊毛黨們通過巧妙的“贈(zèng)品換好評(píng)”，能湊出四菜一湯。

對(duì)只想老實(shí)吃頓飯的普通食客而言，餐廳們五花八門的促評(píng)手法，已經(jīng)成為進(jìn)店消費(fèi)的新煩惱。不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，連評(píng)價(jià)本身也變得不可信了——誰知道這些100字圖文并茂的高分好評(píng)，是不是某個(gè)人為了喝免費(fèi)西米露，硬編出來的違心之言？

于是到店消費(fèi)呈現(xiàn)出一種矛盾的局面。為了吸引消費(fèi)者，商家們用高考押題般的決心，用盡方法拉高店鋪評(píng)分。消費(fèi)者們消極配合著，實(shí)際上卻不再信任這些亮眼的完美分?jǐn)?shù)，甚至捧紅了一批實(shí)力不那么好的餐廳。

面對(duì)變形的好評(píng)競賽，有一批商家率先宣布：我不卷了。

變形的高分評(píng)價(jià)

外出吃飯臨近買單時(shí)，把手機(jī)交給店員寫好評(píng)，已經(jīng)是許多人習(xí)慣性的動(dòng)作。

不是消費(fèi)者太懶，而是不給五星好評(píng)的成本實(shí)在太高了。一頓飯吃完還沒回過味來，就要被催促著寫“小作文”，好評(píng)的話術(shù)不夠詳盡、拍的圖片不夠好看，都有可能被商家追著要求修改。

若不幸吃到一頓不夠稱心的漂亮飯，想拿回手機(jī)主動(dòng)權(quán)，誠實(shí)地抒發(fā)己見，反倒會(huì)被網(wǎng)友力勸三思——除非你是個(gè)能寫藏頭詩、精通陰陽怪氣之道的文豪，不然隨之而來商家持續(xù)的電話騷擾，會(huì)讓人陷入無數(shù)煩惱。

大眾點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)顯示，近年來用戶對(duì)于存在誘導(dǎo)好評(píng)商戶的負(fù)反饋聲音持續(xù)增多。以25年1月為例，“利益誘導(dǎo)好評(píng)”相關(guān)負(fù)反饋同比23年同期提升超過20%。

餐飲業(yè)對(duì)好評(píng)的無盡焦慮，還是因?yàn)閮?nèi)卷慣了。

餐飲算一個(gè)競爭烈度與經(jīng)營難度都稱得上地獄級(jí)別的行業(yè)，讓點(diǎn)評(píng)類應(yīng)用成為了商家們渴望攻下的高地。因?yàn)橛脩舻脑u(píng)價(jià)好壞會(huì)直接影響消費(fèi)決策。

當(dāng)餐飲業(yè)商家自身經(jīng)營“硬實(shí)力”欠缺，對(duì)平臺(tái)規(guī)則又不夠了解時(shí)，就容易病急亂投醫(yī)，把好評(píng)模板、清一色的5分滿分視作內(nèi)卷必需品。對(duì)好評(píng)的焦慮內(nèi)卷層層傳遞到門店，最終變成一項(xiàng)不合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，加大了促評(píng)變形的概率。

請(qǐng)水軍、送甜品忙活大半天，回頭一看不僅回頭客沒漲，還得時(shí)刻擔(dān)憂員工有沒有因促評(píng)降低顧客的用餐體驗(yàn)，擔(dān)憂平臺(tái)治理。漸漸地，也有商家開始反思這種不健康的內(nèi)卷。

深圳某餐廳老板就意識(shí)到，不少顧客是請(qǐng)客戶來喝茶順便聊事情的，如果在客戶談生意時(shí)去促評(píng)，其實(shí)是在折騰客人。如果所有餐廳都送東西要好評(píng)，那好評(píng)就會(huì)貶值。

盲目高分不僅失去可觀的參考價(jià)值，還容易讓消費(fèi)者對(duì)餐廳的預(yù)期產(chǎn)生錯(cuò)位。久而久之，消費(fèi)者總會(huì)用腳投票，一時(shí)的高分好評(píng)，最終只能兌現(xiàn)成沒有回頭客的一次性買賣。

北京的“街邊兒牛肉串”的店主也感覺，餐飲本身就重人工，服務(wù)員本身就很忙，還要?jiǎng)耦櫩蛯懺u(píng)價(jià)，負(fù)擔(dān)會(huì)變得非常沉重。

在一個(gè)百萬水軍遍地走、好評(píng)占據(jù)主旋律的時(shí)代，顧客越來越看重真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。不少陷入好評(píng)內(nèi)卷的商家，因?yàn)榉?wù)跟不上，被消費(fèi)者紛紛寫入了“避雷”名單。

更要命的是，近幾年來，不少商家感受到了平臺(tái)的治理力度。請(qǐng)了水軍來刷屏，一旦被平臺(tái)識(shí)別發(fā)現(xiàn)，不僅要來的好評(píng)根本無法展示，還會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。有商家提到，旗下有品牌因?yàn)?ldquo;利益誘導(dǎo)好評(píng)”被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不僅扣除了誠信分，還經(jīng)歷了一段時(shí)間的“評(píng)價(jià)不展示”，可謂賠了夫人又折兵。

因此無論是精致餐飲，還是路邊煙火氣為代表的大眾餐飲，共同拋出了疑問：“在大眾點(diǎn)評(píng)沉迷送東西換好評(píng)，真的有用嗎？”

率先動(dòng)起來的商家如“街邊兒牛肉串”，開始主動(dòng)將好評(píng)KPI指標(biāo)下調(diào)，減輕門店的壓力，并且規(guī)范培訓(xùn)，杜絕員工幫忙寫評(píng)價(jià)等現(xiàn)象。

只靠少數(shù)人振臂高呼，顯然無法頃刻扭轉(zhuǎn)行業(yè)風(fēng)氣，畢竟內(nèi)卷如餐飲業(yè)，人人都熟悉那句老話：你不干有的是人干，你不卷有的是人卷。第一個(gè)想坐下來看電影的人，往往只能看見其他人的后腦勺。

當(dāng)一批行業(yè)“先行者”開始扭轉(zhuǎn)思路時(shí)，有平臺(tái)也在默默努力，與商家合力推動(dòng)一場“反好評(píng)內(nèi)卷”的實(shí)驗(yàn)，倒逼更多“觀望者”入局，目標(biāo)一致為用戶提供更真實(shí)的評(píng)價(jià)參考。最近，作為消費(fèi)者寫評(píng)看評(píng)的主流內(nèi)容平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布首個(gè)《評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》，就是一個(gè)實(shí)踐。

處置2000多萬條違規(guī)評(píng)論背后

如今海外最火的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp和TripAdvisor，有一個(gè)共同的老前輩Epinions。

這個(gè)上世紀(jì)末的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，曾經(jīng)是美國的明星公司，它最具標(biāo)志性的貢獻(xiàn)是首創(chuàng)了評(píng)論分類，為“好評(píng)”與“差評(píng)”歸類提供了雛形。但因沒能有效阻止刷單與泛濫的虛假評(píng)論，Epinions聲譽(yù)一落千丈，最后消失倒閉。

國內(nèi)也類似。以大眾點(diǎn)評(píng)為代表，平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系與榜單幾乎覆蓋人們?nèi)粘５囊率匙⌒懈黝悎鼍啊Ｈ欢?dāng)刷好評(píng)現(xiàn)象日益泛濫，消費(fèi)者的信任也在無形中被消磨。

大眾點(diǎn)評(píng)的這份《評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》，就是為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)真實(shí)的一次“嘗試。其中各類信息，與商家們拒絕內(nèi)卷、消費(fèi)者呼吁真實(shí)的渴望一拍即合。

這份報(bào)告首先企圖解決一個(gè)行業(yè)內(nèi)長久的黑匣子問題：作為主流的本地生活評(píng)價(jià)類內(nèi)容平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)上既有熱愛覓食測評(píng)的資深老饕，也有只為吃頓飽飯的普通用戶。如何把不同人的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓞⒖嫉脑u(píng)價(jià)和評(píng)分？

為了讓商家不再“猜題考試”，讓用戶不再因“不了解”而擔(dān)憂，大眾點(diǎn)評(píng)在《評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》公開了諸多評(píng)價(jià)審核的細(xì)節(jié)，從源頭上確保進(jìn)入評(píng)價(jià)體系的“原料”是真實(shí)的。任何被鑒別為違規(guī)評(píng)論行為，不僅會(huì)被提剔除出星級(jí)與榜單計(jì)算，還會(huì)面臨平臺(tái)處罰。

根據(jù)報(bào)告，每一條提交到大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)，都會(huì)通過黑產(chǎn)安全網(wǎng)、AI機(jī)審、人工研判、爭議評(píng)價(jià)審核共“四道防線“。包括大數(shù)據(jù)算法、智能檢測技術(shù)、持續(xù)的大數(shù)據(jù)回溯、可疑評(píng)價(jià)篩查等多道AI核查；人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)價(jià)場景進(jìn)行還原，綜合評(píng)估寫評(píng)合理性。

對(duì)那些有爭議的評(píng)價(jià)，大眾點(diǎn)評(píng)不僅暢通申訴渠道，成立了專家審核團(tuán)隊(duì)，還引入了社區(qū)共治機(jī)制——大眾評(píng)審，讓用戶們組成評(píng)審團(tuán)充當(dāng)“賽博判官”，2024年共解決超過38萬條爭議。

在商家側(cè)，大眾點(diǎn)評(píng)還建設(shè)了專門的商戶治理團(tuán)隊(duì)。舉個(gè)例子，針對(duì)“送飲料換好評(píng)”等違規(guī)促評(píng)行為猖獗的現(xiàn)象，平臺(tái)組織了一支“黑衣人”隊(duì)伍，通過走訪調(diào)研，針對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的旅游城市啟動(dòng)專項(xiàng)治理。

2024年，已經(jīng)有超50萬家商戶被警告，超6萬家商戶被處罰。在哈爾濱，專項(xiàng)治理前后，相關(guān)用戶負(fù)反饋下降了47.3%。

為保障用戶們放心寫真實(shí)評(píng)價(jià)的權(quán)力，平臺(tái)還建起了“AI+人工”組成的防火墻，重點(diǎn)打擊差評(píng)騷擾現(xiàn)象，杜絕商家以個(gè)人信息進(jìn)行威脅的空間。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2024年，平臺(tái)攔截了超156萬條“差評(píng)騷擾”。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表
主站蜘蛛池模板： 一级在线免费 | 九九热精品在线 | 亚洲第九十九页 | 色综合久久久久久 | 少妇的肉体的满足毛片 | 日本免费aaa观看 | 亚洲人成中文字幕在线观看 | 正在播放91视频 | 中国女人内谢69xxxx天美 | 成人激情综合网 | 久久精品欧美一区 | www.guochanav.com| 久章草在线观看 | 精品亚洲二区 | 一级大片一级一大片 | 热99在线视频 | 粉嫩蜜桃麻豆免费大片 | av成人在线观看 | 亚洲国产精品二区 | 国产伦精品一区二区三区 | 欧美日本中文字幕 | 久久精品日韩 | 亚洲人成在线播放网站 | 国产精选电影免费在线观看网站 | 国产69精品久久久久孕妇黑 | 黄污视频在线看 | 91精品国产综合久久男男 | 久久国产精品二国产精品中国洋人 | 国产精品一二区 | 亚洲天堂字幕 | 视频一区二区不卡 | 99麻豆久久久国产精品免费 | 久草成人在线 | 成人毛片视频免费看 | 国产99精品在线 | 国产美女视频黄a视频免费 日韩黄色在线播放 | 99爱精品在线 | 最新91在线视频 | 免费a级毛片大学生免费观看 | 欧美a∨一区二区三区久久黄 | 久久精品视频1 |