檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換。

　　二、 其次，說一下定位ADSL故障的基本方法：

　　ADSL的故障定位需要一定的經驗，定為原則與電腦故障差不多都是：先軟后硬留。不過這里（電腦自動關機）還要心指示燈和報錯信息，然后先內部后外部，先本地后外網，先試主機后查客戶，如果這樣還不能解決問題，那應該是電信機房的問題了。只有打電話給本地客戶服務中心。

　　1.檢查電源指示燈是否正常

　　電源指示燈位于用戶Modem 3個指示燈的最左邊，持續點亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問題。

　　2.數據指示燈是否正常

　　數據指示燈位于用戶Modem 3個指示燈靠右邊的兩（電腦沒聲音）個，持續點亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現場解決。

　　3.用戶是否自行改動IP地址．

　　每個用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動其地址，則電信部門可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來即可。

　　4.用戶網卡、網線是否正常．

　　用戶PC網卡經網線連接Modem后，其指示燈會閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網卡或網線有故障。

　　如果以上各項均正常，用戶仍不能上網，則需由ISP的技術人員現場解決。

　　三、 一般的常見故障：

　　1.線路不穩定

　　如果住所離電信局太遠（5公里（電腦自動關機）以上）可以向電信部門申報。確保線路連接正確（不同的話音分離器的連接方法有所不同，請務必按照說明書指引正確連接）。同時確認線路通訊質量良好，沒有被干擾，沒有連接其他會造成線路干擾的設備，例如電話分機、傳真機等，并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標準電話線，如果是符合ITU國際電信聯盟標準的三類、五類或超五類雙絞線更好。電話線入戶后就分開走。一線走電話、一線走電腦。如果居住的房間都希望安裝電話分機，最好選用質量好的分線盒。PC接ADSL Modem附帶的雙絞線。注意：手機一定不要放在ADSL Modem旁邊，因為每隔幾分鐘，手機會自動查找網絡，強http://www.companysz.com大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流。

　　2.網卡選購有學問

　　在這里（電腦自動關機）最好使用PCI的網卡，不推薦使用ISA網卡和主板集成的網卡。主板集成的網卡都有一個通病，就是打開IE就會死機。網卡要選擇質量好的，太便宜的網卡可能是造成問題的罪魁禍首。10M或10M/100M自適應網卡都可。還有就是在網卡的設置上還要注意。如果你所在的區域是老線路，你又購買了100M的網卡，建議你是把網卡強http://www.companysz.com制讓他工作在10M的狀態下工作，不然可能會遇到意想不到的麻煩。另外，雙網卡引起沖突同樣值得關注。這時，應當拔起連接局域網或其它電腦的網卡，只用連接ADSL的網卡上網測試，如果恢復正常，檢查兩（電腦沒聲音）塊網卡有沒有沖突。

　　3.ADSL Modem或者網卡設置有誤

　　最常見的是設置錯了ADSL Modem的IP地址，或是錯誤設置了DNS服務器。因為對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，是不需要設定IP地址的，自動分配即可。TCP/IP網關一般也不需要設置。另外，如果設定DNS一定要設置正確，如果操作系統是Windows 9x，在DOS窗口下鍵入Winipcfg獲取DNS地址，在Windows 2000/XP下鍵入ipconfig /renew，或詢問當地電信部門。另外，TCP/IP設置最容易引起不能瀏覽網頁的情況，例如沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可以試著刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP 協議。

　　4.ADSL Modem同步異常

　　檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現了問題。如果懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。如果確定是分離器沒有問題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應該過長，太長的話同步很困難。如果排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問題。

　　5.操作系統有缺陷

　　有的操作系統可能對ADSL的相關組件存在兼容性問題，以Windows 98為例，它的網絡組件存在重大缺陷，連網時都會出現莫名其妙的斷流問題。遇到這種情況，最好的解決方法是給系統打補丁，你可以直接連接到微軟的官方網站，選擇系統搜索到的補丁下載。待補丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號軟件打補丁解決。
　　主要補丁有：Windows 98 SE版的補丁、Windows 98 撥號網絡1.3升級1.4補丁，Windows 95當時用WinPoET、RasPPPoE這類依靠操作系統的撥號網絡工作的軟件請首先安裝“微軟撥號網絡1.3”方能正常工作、微軟撥號網絡 MSDUN1.4。

　　8.病毒攻擊和防火墻軟件設置不當

　　雖然受到黑客和病毒的攻擊可能性較小，但也不排除可能性。病毒如果破壞了ADSL相關組件，也會有斷流現象發生。建議安裝網絡防火墻，它們可以實時監控你的計算機和網絡的通訊情況，并警告提示莫名的網絡訪問方式，有效降低受攻擊的危險性。如果能確定沒有受到病毒的破壞和攻擊，還發生斷流現象時，就應該檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。

　　四、 故障診斷處理實例

　　1.局域網上的計算機無法使用PPPoE

　　[故障現象] 一臺ADSL連接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域網上的計算機卻無法使用PPPoE。
　　[故障分析處理] ADSL使用的是10Base-T標準即10Mb/s，它連接10/100Mb/s的HUB是不會有問題的，但是如果計算機和HUB的連接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交換模塊目前對PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能無法在100Mb/s網速下找到ADSL信號，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號的計算機使用10Mb/s的接線方法制作10Mb/s網線，或者將網卡強http://www.companysz.com行設置工作在10Mb/s速度。

　　2.數據流量大時出現死機

　　[故障現象]：一臺ADSL，當數據流量增大時就會死機。
　　[故障分析處理]：一般情況下，這是因為網卡的品質或者兼容性不好所引起，特別是老式ISA總線IOM網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。

　　3.安裝PPPoE后啟動速度變慢

　　[故障現象]：安裝了ADSL的PPPoE軟件以后電腦啟動速度慢了。
　　[故障分析處理] ：這和網卡設置有問題有關，由于系統啟動時需要一個合法的IP，局域網中需要正確設置DHCP服務器，如果是單機使用就給網卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：192.168.xxx.xxx，子網掩碼：255.255.255.0。

　　4.不能列出ISP的服務項目

　　[故障現象]：PPPoE軟件安裝和工作都正常，但不能列出ISP的服務項目。
　　[故障分析處理]：首先檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供服務，這些可以通過觀察ADSL Modem同步工作燈顯示狀態來判斷，如果同步工作燈顯示正常工作，那就檢查計算機內其他設備是否干擾了ADSL的工作，并且將驅動程序升級。還需要注意的一點就是ISP是否開通了相應的服務，由于ADSL還有一些特殊編號捆綁在電話交換機中，ISP需要認證了這些編號后才能視為用戶的線路合法可用；還有ISP的ADSL接入服務器沒開，也不可能列出服務器項目。

　　5.ADSL上網速度慢

　　[故障現象]：有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號Modem快多少。
　　[故障分析處理]：造成ADSL訪問速度慢的原因主要有：
　　1)如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素的影響。
　　2)ADSL技術對電話線路的質量要求較高，且目前采用的ADSL是一種RADSL (速率自適應ADSL)，如果電話局所在樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素的干擾，RADSL會根據線路質量的優劣和傳輸距離的遠近動態地調整用戶的訪問速度。

　　6.有時不能聯網

　　[故障現象]：ADSL有時不能正常上網。
　　[故障分析處理]：ADSL是一種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩（電腦沒聲音）條絕緣的銅線以一定的規律互相纏在一起，這樣可以有效抵御外界的電磁場干擾。大多電話線是平http://www.Vevb行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線大多用的是平http://www.Vevb行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、ADSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，因此在濾波器之前不要并接電話、電話防盜器等設備。

　　7.ADSL的指示燈都正常但仍然掉網

　　[故障現象]：一臺ADSL的指示燈為綠色，但也發生掉線現象，且重新啟動Modem后就好了。
　　[故障分析處理]：這種情況多發生在沒有代理服務器，沒有做防火墻或沒有路由器的網絡用戶上。這是因為在ADSLModem上有個“lOBase-T”口，這個口是接局域網的HUB口。雖然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百kb/s。如果用戶局域網內部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網絡內的許多與ADSL無關的數據包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴；如果超過ADSL上行傳輸能力，數據包將裝入ADSL的緩存；如果數據量繼續增大，緩存溢出，則造成ADSL“休眠”現象。這樣只有重新啟動Modem了。解決辦法是做一臺雙網卡的代理服務器，這樣可以隔斷Modem與局域網之間的直接通信，避免上述問題。

　　8.虛擬撥號失敗

　　[故障現象]：ADSL在使用虛擬撥號軟件時提示錯誤信息，撥號失敗。
　　[故障分析處理]：如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接彈出菜單“time out”，這種情況表明網絡不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的網線沒有連接好或ADSL網絡不通，可以重啟ADSL后再試。
　　如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，最后顯示“Authentication Failed”，這種情況表明用戶賬號或密碼有誤。
　　如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，然后再顯示“Receiving Network Parameter”，最后彈出菜單“timeout”，這種情況表明撥號IP地址已經被占滿，需稍后再撥。