懶人驅動改革，懶人促進發展。

無論是智能手機、自動化洗衣機還是電梯、電話機，任何科技的發展，最初的想法里都能發現懶人的影子。

作為一個資深“懶人”，我想先說一說懶人的幾大特點：

拒絕選擇、厭惡麻煩：選擇越多，信息量越大，需要的動腦就越多，也就越發的麻煩。不能一句話說清或者簡單點選擇，會讓懶人覺得很累。不想大海撈針：選擇多怕，也怕沒得提示沒得選擇，什么都一骨碌的提供，完全迷失方向，不知道從何下手，那么對于懶人來說，就覺得干脆放棄好了。不愿意重復勞動：之前做過，又讓做一遍，每次都要重復一些沒有意義的行為，會讓懶人覺得很難忍受。能少動一點就少動一點，能少做一步則少做一步：有些事情無傷大局做就做吧，但是一旦有更好的選擇，可以少做一點，少來一步，那肯定是選擇捷徑。不喜歡時刻留心：勤快的人可以做到實時觀察，時刻跟蹤和監督。對于懶人卻相反，最好是別人送到嘴邊送到眼前送到手下。

既然懶人驅動發展，互聯網產品針對懶人，也有不少特別的“個性化”功能，讓我這等懶人很是歡喜，比如以下這些：

群眾的眼光一般是雪亮的，越多人喜歡和肯定的東西往往再差也不會差到哪里去。所以不管是做內容還是做電商，熱門推薦或人氣推薦這種大家都在看、大家都在買的內容往往最受關注。

與熱門推薦并列的還有一種精選推薦/專家推薦。熱門一般是大眾喜歡的，精選/專家推薦，則更多的是從專業的角度出發。畢竟專業的人的對優質的評判有更加專業的角度，能夠避免點大眾的從眾心和盲目跟風帶來的不客觀。

每個人的個性是特別的，偏好也有所不同。大家都喜歡的，專家所欣賞的并不一定就是“我”感興趣的。所以提供標簽，給予用戶定制的機會，能夠讓懶人更快的獲取到想要的資訊喜歡的內容偏愛的商品。

明明每次都選擇了這個內容，明明基本上這個選擇的概率就占99%，那么不要逼迫用戶每次都重復做選擇和操作的細節就很重要。比如在定位的時候，對常用的國家、城市直接默認，在提交訂單的時候，對常用發地址直接默認都能夠讓用戶覺得貼心。

除了對常用的直接默認，在有些不適用的場景下也可以常用的優先推薦。比如輸入法，常用的詞語排序在前，用戶如果確定要再次使用這個常用內容可以優先選擇，但如果不是也可以按照次一級順序自行挑選。

大數據時代，讓這個功能變得貼心而可行。根據大數據記錄，瀏覽過這個產品的用戶還看過……，喜歡這類型產品的用戶通常也喜歡……，喜歡的價格區間里這個商品最受喜歡……，通過這種有根據的猜測，讓用戶能夠更快的找到喜歡的東西。

這種功能，經常會在記賬軟件、訂貨軟件、寄件軟件看到，常見的組合、常出現的情況，形成一套模板，用戶不需要再一個個的去錄入，而是直接點擊模板，系統自動完成填寫，如果有細微的變動再針對這小變動修改即可，省時省力。

韓寒推出過一個軟件叫“one.一個”，直到現在還頗受一些用戶的喜歡，因為選擇越少，反而覺得唯一的這個選擇更加優秀更加難得更加值得重視。同樣的不少軟件里有這種“每日一X”的功能，往往不想疲于選擇的用戶，都會偏愛這唯一選擇。

現在幾乎所有軟件都有通知或提醒的功能，無論是到點自動提醒，關注的商品到貨自動提醒，還是任務未完成提醒等等，都能夠讓用戶不需要時刻去跟蹤和關注，第一時間獲得有效信息。即使有人不喜歡被打擾，但對于懶人來說，有這個選擇還是很重要的。

榜單功能與熱門推薦一脈相承，卻又比熱門推薦覆蓋更廣。瀏覽榜、評論榜、點贊榜、熱門榜、趨勢榜、贊賞榜、口碑榜……根據自己產品的特性，推出用戶感興趣的排行榜，也能夠讓用戶選擇更有方向。

人是社會的人，人的學習與偏好總是樂意與身邊的朋友趨同，這樣不僅能夠更加了解朋友的喜好，還能夠增加一些共同話題。所以，關于好友的最新動態，微信朋友圈的好友在看，讀書軟件的好友在讀，課程軟件的好友在學，或者其他好友的行為，都能夠給懶人們帶來更多選擇的捷徑。

曾經做過的選擇，曾經經歷過的內容，這些里面都藏著我們的喜好。有時候回過頭再想體驗，卻往往會發現記憶里少了那么一根弦。在這種情況，將重要的操作行為，按時間的倒序提供回顧的機會，無疑可以解決不斷找尋記憶里遺失的那根弦要好得多。當然，再配合上搜索功能就再好不過了。

對于懶人來說，如果看一本小說看到一半，退出接了個電話又要從頭拉起；或者上次看電視看到十集的中間，再看又要一集一集去找自己上次看到的情節；又或者玩游戲明明玩到第十關了，去吃個飯回來又要重新玩，那簡直是不能忍受。所以不管是做什么，退出后重新進入時能夠問一句是否恢復到原有進程，真真是再貼心不過。

這也是“懶人”超級喜歡的一個功能，免去了繁瑣復雜的注冊過程，還可以避免忘記用戶名忘記密碼等煩惱，直接通過微博、QQ或者微信等常用軟件就可以授權登錄。現在幾乎成為很多需要注冊軟件的標配，也實在是因為這樣的功能太受歡迎了。

曾經我特別喜歡一個功能，那就是對于郵件里收件箱那滿滿的訂閱郵件和垃圾郵件，我可以一鍵復選后，全部標注為已讀。這樣既讓我這強迫癥患者不用看著未讀數字難受，也不會因此錯過新來的有價值的郵件。

后來發現類似的功能不少，比如手機里推送的一大堆通知，我可以在看完想看到的后，對于其他的一鍵全部刪除。對于招聘網站或者生活服務網站發布的信息，不需要總是去重復更新和提交，而是可以一鍵刷新后直接讓排序提前。對于電腦，還可以一鍵還原到指定時間段的配置，或者一鍵加速，消除無用內存提升網速，而不用打開軟件去慢慢掃描處理。一鍵操作功能實在是方便。

產品需要這些“懶”功能，運營也需要一些“懶”思維。在運營過程中，不妨多從“懶人”的角度進行思考：

1）功能迭代更新多做減法：哪些功能是毫無必要的，哪些功能是讓人覺得麻煩的，哪些功能能夠讓人更快達成目標，運營不能一味只是提出新的需求，也要和產品一起思考出更多像前面提到的讓“懶”用戶歡喜的功能。

2）描述說明用一句話總結：不管是產品的作用，還是活動的內容，最好一定要形成用一句話進行總結的習慣。因為一句話描述，可以使運營增加聚焦歸納有重點有核心的習慣。而且不和用戶說得太多，反而能夠讓用戶更加清楚明白。

3）多思考如何為用戶節省時間、優化效率：現在的很多產品的開發都是從幫助用戶節省時間優化效率出發的，比如餓了么讓用戶節省了出門時間，滴滴打車讓用戶節省了出門和攔車的時間……能夠考慮的懶人的時間成本、空間成本、行為成本，提供懶人服務、懶人工具等，往往能夠帶來一些新的創意思路。

4）不能忽略移動化需求：在懶人時代，不能隨身攜帶的PC機和可以隨身攜帶卻笨重的筆記本，都不如移動互聯網設備平板電腦和手機受歡迎。所以運營在做任何策劃時，決不能忽視移動化需求，甚至應該偏重于移動化的體驗。

5）合理利用大數據為“懶人”服務：運營工作總能涉及到很多數據，這些數據除了通過分析進一步指導運營工作外，還能夠通過分析，總結出用戶畫像、行為軌跡、行為規律等等，精準化的為一類人、一種行為的用戶提供相應的服務，而這種也更能夠粘結用戶、留住用戶。

總之，在互聯網時代，有時候“懶”并不是一個貶義詞，能夠“懶”之有道，能夠合理利用人的惰性，“懶”也是種生產力。

作者：奔跑的大橘子，華中科技大學碩士，畢業6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運營相關工作。